فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 5500 فندق، و10000 مطعم، ووجهات أسلوب حياة في 110 دول.

هنا، نؤمن بك وبما تقدمه.

فرص التطوير والتقدم عديدة. كل مشروع، وكل إجراء يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكذلك لكوكبنا.

معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. كن Heartist®، ودع قلبك يقودك في هذا العالم حيث الحياة تضرب بقوة أكبر.

يتولى مدير العلامة التجارية والجودة مسؤولية ضمان الالتزام بالمعايير الفاخرة والتحسين المستمر لجودة خدمات الفندق لضمان تجربة عملاء تتوافق مع متطلبات المجموعة وأهداف الرضا.

المهام الرئيسية:

• ضمان تطبيق معايير الجودة وإجراءات العلامة التجارية.
• إجراء تدقيقات داخلية منتظمة في جميع أقسام الفندق.
• متابعة خطط العمل التصحيحية وتنفيذها.
• تحليل ردود العملاء، واستطلاعات الرضا، والتعليقات عبر الإنترنت.
• تحديد مجالات التحسين واقتراح إجراءات تصحيحية.
• المشاركة في التحسين المستمر لمسار وتجربة العملاء.
• توعية وتدريب الفرق على معايير الجودة.
• مرافقة المديرين في متابعة الأداءات الجودة.
• تطوير ثقافة موجهة نحو الخدمة ورضا العملاء.
• إعداد تقارير الجودة ولوحات المعلومات.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة: رضا العملاء، التدقيقات، السمعة الإلكترونية، التوافق مع العلامة.
• التواصل بالنتائج والتوصيات للإدارة.

• حد أدنى، بكاليوس +3 في إدارة الفنادق أو الإدارة أو الجودة أو إدارة الخدمات.
• خبرة مثبتة في وظيفة مشابهة في فنادق فاخرة.
• معرفة جيدة بالمعايير الدولية الفاخرة وإجراءات الفنادق.
• إتقان أدوات الجودة والتدقيق.
• معرفة جيدة بمؤشرات رضا العملاء.
• إتقان أدوات المكتب وبرامج الفنادق.
• حس بالتفاصيل والتميز.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعليم.
• قدرات تحليلية وتنظيمية.
• قيادة وروح الفريق.
• توجه نحو العملاء والنتائج.
• إتقان جيد للغتين الفرنسية والإنجليزية.