فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 5500 فندق، و10000 مطعم، ووجهات نمط الحياة في 110 دول.

نحن نؤمن بك وبما تقدمه.

تتوفر العديد من فرص التطوير والتقدم. كل مشروع، وكل عمل يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكذلك لكوكبنا.

معًا، نحن نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. كن Heartist®، ودع قلبك يقودك في هذا العالم حيث الحياة تنبض بقوة أكبر.

مدير قسم الغرف مسؤول عن إدارة وتنسيق جميع العمليات المتعلقة بإقامة الفندق، بما في ذلك الاستقبال، وخدمات التدبير المنزلي، وخدمات العملاء،

يضمن تقديم تجربة ضيف فاخرة، وتحسين الأداء التشغيلي والمالي للقسم، مع ضمان الالتزام بمعايير الفندق والعلامة التجارية.

المهام الرئيسية:

الإدارة التشغيلية

• الإشراف على جميع عمليات قسم الإقامة.
• ضمان جودة الاستقبال، والإقامة، ومغادرة الضيوف.
• الحرص على الالتزام بمعايير الخدمة والإجراءات التشغيلية.
• ضمان تنسيق فعال بين الأقسام المختلفة في الفندق.
• مراقبة جودة الغرف والأماكن العامة.
• إدارة الحالات الحساسة وشكاوى العملاء.

إدارة الفرق

• توجيه مسؤولي الأقسام: الاستقبال، علاقات العملاء، والتدبير المنزلي.
• توظيف، تدريب، دعم، وتقييم الموظفين.
• تطوير ثقافة خدمة موجهة نحو رضا العملاء.
• إعداد الجداول الزمنية وتحسين تنظيم الفرق.
• ضمان تحفيز وتطوير المواهب.

الإدارة الإدارية والمالية

• إعداد ومتابعة ميزانية القسم.
• مراقبة التكاليف التشغيلية وتحسين الربحية.
• تحليل مؤشرات الأداء (الإشغال، رضا العملاء، الإنتاجية، التكاليف).
• المشاركة في استراتيجية إدارة الإيرادات بالتنسيق مع الفرق المعنية.
• ضمان متابعة المخزونات والمشتريات المتعلقة بعمليات الإقامة.

رضا العملاء والجودة

• ضمان تجربة ضيف تتماشى مع معايير العلامة التجارية.
• متابعة درجات رضا العملاء ووضع خطط عمل.
• المشاركة في تدقيق الجودة والتفتيشات الداخلية.
• الحرص على تطبيق معايير النظافة، والسلامة، والأمان.

الملف الشخصي المطلوب

• شهادة عليا في إدارة الفنادق، السياحة، أو الإدارة.
• خبرة تزيد عن 10 سنوات في مجال الفنادق و4 سنوات على الأقل في وظيفة مماثلة.
• معرفة ممتازة بالعمليات الفندقية.
• إتقان أدوات وبرامج إدارة الفنادق.
• معرفة بمعايير سلاسل الفنادق الدولية الفاخرة.
• إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية، وأي لغة أخرى متقنة ستكون ميزة.

المهارات المطلوبة

• القيادة وإدارة الفرق.
• حس خدمة العملاء.
• مهارات تنظيم ممتازة.
• الإدارة التشغيلية والمالية.
• التواصل والدبلوماسية.
• قدرة على التحليل واتخاذ القرار.
• إدارة الأولويات والضغط.