مانتيس هي مجموعة فنادق رائدة تركز على الحفاظ على البيئة، تضم نزل بيئية، وممرات مائية، ومنتجعات بيئية مصممة بعناية تقع في جميع أنحاء العالم. يستمتع المسافرون المستدامون بالسياحة البيئية، والرحلات السفارية، والسفر المغامر مع مانتيس منذ عام 2000. متجذرة في الحفاظ على البيئة، تسعى مانتيس إلى اتباع ممارسات تجارية مستدامة وتطوير منتجات سياحية تحترم البيئة والمجتمعات التي تعمل فيها. سواء كانت صغيرة وحميمة أو واسعة ومعقدة، على سهل أفريقي شاسع، أو على شاطئ البحر، أو في مدينة مزدحمة، كل منها مكان استثنائي للضيوف ليجدوا أنفسهم. بينما تختلف التجارب التي تقدمها، جميعها مرتبطة من خلال هوس جماعي بأن تكون استثنائية، وأن تكون نادرة في عالم ينتج الكثرة من التماثل.

وكيل مكتب الاستقبال

كوكيل مكتب استقبال، ستكون أول نقطة اتصال للضيوف، مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية وخلق جو ترحيبي. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل قوية، وسلوك مهني، وشغف بتقديم خدمة ضيوف من الدرجة الأولى. تتطلب هذه الوظيفة الانتباه إلى التفاصيل، والقدرة على تعدد المهام، ونهج يركز على الضيوف لضمان تجربة سلسة عند تسجيل الوصول والمغادرة.

ما الذي ستحصل عليه:

• المشاركة في جهود الحفاظ على البيئة ومساعدة في الحفاظ على الحياة البرية.
• استمتع بمغامرات مستدامة مع مكافآت حصرية.
• احتفل بالمحلية والتراث في مجتمع نابض بالحياة.
• تقدم في مسيرتك مع فرص تطوير عالمية.
• قم بتحفيز التغيير من خلال مبادرات اجتماعية مؤثرة.
• تعاون مع فريق مبتكر وشغوف.

المسؤوليات الرئيسية:

• تميز خدمة الضيوف: كوكيل مكتب استقبال، ستقوم بتحية الضيوف والترحيب بهم بأسلوب ودود ومهني، مما يضمن انطباعاً أولياً إيجابياً. ستتعامل مع تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، مما يضمن الدقة والخدمة في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتم ومخاوفهم بسرعة ومهنية، مما يضمن مستويات عالية من رضا الضيوف طوال إقامتهم.
• الدعم التشغيلي: ستدير الحجوزات، وتعيينات الغرف، وطلبات الضيوف الخاصة، مما يضمن التعامل مع جميع التفاصيل بدقة. سيكون التنسيق مع خدمات التنظيف والصيانة ضرورياً لضمان إعداد الغرف وجاهزيتها لوصول الضيوف. ستقوم أيضاً بالحفاظ على معلومات الضيوف بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS) لضمان سير العمليات بسلاسة.
• الدعم الإداري: ستشمل مسؤولياتك معالجة مدفوعات الضيوف وضمان دقة الفواتير. ستتعامل مع شكاوى الضيوف وتحل المشكلات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك، ستساعد في إعداد التقارير اليومية، بما في ذلك مستويات الإشغال، والوصول، والمغادرة، لإبقاء الفريق على اطلاع وضمان سير العمليات بسلاسة.
• التعاون مع الفريق: من خلال العمل عن كثب مع أقسام أخرى مثل خدمات التنظيف والصيانة، ستضمن تجربة ضيف سلسة ولا تُنسى. سيكون التعاون مع فريق المكتب الأمامي حاسماً لتلبية جميع الاحتياجات التشغيلية وضمان تجاوز توقعات الضيوف باستمرار.
• الصحة والسلامة والامتثال: ستلتزم بجميع سياسات الصحة والسلامة والمنتجع لضمان بيئة آمنة لكل من الضيوف والموظفين. سيكون الحفاظ على الامتثال للوائح المنتجع، وبروتوكولات سرية الضيوف، والمعايير الصناعية جزءاً أساسياً من دورك لضمان سير العمليات بسلاسة وفعالية.

• الخبرة: يُفضل وجود خبرة سابقة في دور مشابه في صناعة الضيافة.
• مهارات التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة إضافية.
• تركيز على خدمة العملاء: شغف بتقديم خدمة استثنائية للضيوف وضمان تجربة إيجابية للضيوف.
• مهارات تنظيمية: انتباه قوي للتفاصيل، مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات.
• الكفاءة التقنية: معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• المرونة: القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
• المهنية: سلوك مهني، وقابل للتواصل، وودود.

التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

لماذا العمل مع أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد قائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك في النمو والتعلم كل يوم، مما يضمن أن العمل يجلب معنى لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه، ومعاً يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/

حول مجموعة مانتيس: مانتيس هي مجموعة ضيافة بوتيكية تأسست على يد الناشط البيئي أدريان غاردينر في عام 2000، مع تركيزها الرئيسي على أفريقيا والشرق الأوسط. نمت مانتيس من رؤية أدريان لاستعادة وإعادة الحياة إلى الأراضي الزراعية المتدهورة التي طورها إلى محمية خاصة مشهورة على نطاق واسع. كانت هذه أول محمية خاصة في الكيب الشرقي وبداية السياحة البيئية في مقاطعة تعاني من الفقر والتي كانت لديها فرص قليلة خارج الزراعة التجارية. نجح أدريان وفريق مانتيس في خلق مكان يمكن للإنسان والطبيعة أن يتواجدوا فيه بشكل مستدام. من هذا النجاح الأولي، تم تطوير نموذج مانتيس في جميع أنحاء العالم، مع فهم أن المستهلكين يمكنهم استخدام محفظة مانتيس كعلامة على الجودة والاتساق والشخصية. اليوم، ترتبط محفظة متنوعة من الممتلكات المختارة بعناية لتخلق رحلات سفر، مما يوفر للضيوف الفرصة لتجربة جوهر الموقع في بيئة من الرفاهية المصممة خصيصاً. متجذرة في الحفاظ على البيئة، تسعى مانتيس إلى اتباع ممارسات تجارية مستدامة وتطوير منتجات سياحية تحترم البيئة والمجتمعات التي تعمل فيها.

افعل ما تحب، اعتنِ بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن!#BELIMITLES