ملخص الدور

تولى وتسريع النمو لشركة طلبات في البحرين عبر قطاع الطعام (المطاعم) والتجارة السريعة (QC) من خلال قيادة حملات إيجابية العائد، تقويم موسمي دائم، وتسويق دورة حياة من الطراز الأول. ستعمل على زيادة عدد المستخدمين النشطين شهريًا، واكتساب وإعادة تنشيط المستخدمين، وتوليد الطلب من خلال تقسيم العملاء بدقة، وإدارة علاقات العملاء المعتمدة على البيانات، وتسويق الأداء - بينما تقوم بتوجيه فريق عالي الأداء.

المسؤوليات الرئيسية

• الحملات والتقويم الموسمي
  

  
  
  

  • خطط ونفذ التقويم الموسمي السنوي لقطاع الطعام وQC (رمضان، العودة إلى المدرسة، الأيام الوطنية، لحظات رياضية، إلخ) مع فرضيات واضحة، ميزانيات، وأهداف عائد الاستثمار.
    

    
    
    

  • قم ببناء كتيبات الحملات واختبارات A/B (عروض، إبداعات، قنوات، تدفقات هبوط) لتحسين التحويل وحجم السلة.
    

    
    
    

• إدارة العائد والأداء
  

  
  
  

  • تولى مزيج القنوات، الميزانيات، والتوقعات عبر المدفوع، المملوك، والمكتسب؛ تحسين عائد الإنفاق الإعلاني، تكلفة اكتساب العملاء، القيمة مدى الحياة، فترة الاسترداد، وكفاءة القسائم.
    

    
    
    

  • تنفيذ تقييمات صارمة بعد الحملة وقياس الزيادة (اختبارات جغرافية، مجموعات تحكم).
    

    
    
    

• تقسيم العملاء
  

  
  
  

  • حدد شرائح قابلة للتنفيذ (جديدة، خاملة، عالية القيمة، مستكشفون في الفئات، QC أولاً، إلخ) وصمم رحلات لتحسين التفعيل، التكرار، والاحتفاظ.
    

    
    
    

  • تعاون مع التحليلات لبناء مجموعات ونماذج ميل للترقية/البيع المتقاطع (مثل، الطعام → QC).
    

    
    
    

• إدارة علاقات العملاء/تسويق دورة الحياة
  

  
  
  

  • تولى استراتيجية إدارة علاقات العملاء والتنفيذ (إشعارات، داخل التطبيق، بريد إلكتروني، رسائل نصية، واتساب)، بما في ذلك تنسيق الرحلات، المحفزات، والتخصيص.
    

    
    
    

  • إدارة اختبار الإبداعات/العروض والقيود (الإرهاق، الانسحابات، وقت الإرسال).
    

    
    
    

• نمو المستخدمين واكتسابهم
  

  
  
  

  • زيادة تثبيتات التطبيق وإعادة تثبيته عبر قنوات الأداء (Meta، Google UAC، TikTok، Snap)، متاجر التطبيقات، الشركاء، والشراكات.
    

    
    
    

  • توافق المدفوع مع تحسينات ASO وتحسينات التحويل على الموقع لرفع معدلات التثبيت إلى الطلب.
    

    
    
    

• توليد الطلب
  

  
  
  

  • إطلاق برامج تقودها الفئات والتجار (إطلاق متاجر جديدة، حصريات، حزم، اشتراكات) لتحفيز الطلبات والقيمة الإجمالية للبضائع.
    

    
    
    

  • التعاون مع المبيعات، tMart، والمتاجر المحلية لمطابقة ذروة الطلب مع العرض واستعداد الميل الأخير.
    

    
    
    

• قيادة الفريق
  

  
  
  

  • قيادة، تدريب، وتطوير 2 متخصصين أول.
    

    
    
    

• الامتثال والعلامة التجارية
  

  
  
  

  • ضمان خصوصية البيانات، إدارة الموافقة، والامتثال لمكافحة الرسائل المزعجة؛ الحفاظ على إرشادات العلامة التجارية ومعايير السلامة.

    
    
    

مؤشرات النجاح (KPIs)

• نمو المستخدمين النشطين شهريًا والطلبات لكل مستخدم نشط شهريًا
  

  
  
  

• حجم المستخدمين الجدد وإعادة التنشيط؛ تكلفة اكتساب العملاء واسترداد تكلفة اكتساب العملاء
  

  
  
  

• الاحتفاظ والتكرار (معدل إعادة الطلب بعد 7 أيام/30 يومًا، بقاء المجموعات)
  

  
  
  

• عائد الإنفاق الإعلاني/العائد على الاستثمار حسب القناة والحملة؛ كفاءة القسائم
  

  
  
  

• معدل فتح إدارة علاقات العملاء، معدل النقر، التحويل، معدل الانسحاب/الانسحاب، الزيادة مقابل التحكم
  

  
  
  

• القيمة الإجمالية للبضائع، متوسط قيمة الطلب، ومزيج الفئات (طعام مقابل QC)

  
  
  

• صحة التتبع والنسب (معدلات المطابقة، اكتمال البيانات)

  
  
  

• 5-8 سنوات في تسويق النمو/الأداء أو إدارة علاقات العملاء/دورة الحياة لتطبيق/سوق استهلاكي (يفضل توصيل الطعام، التجارة السريعة، خدمات النقل، أو التجارة الإلكترونية).
  

  
  
  

• امتلاك مثبت لنمو المستخدمين النشطين شهريًا، تكلفة اكتساب العملاء/القيمة مدى الحياة، والاحتفاظ مع نتائج عائد استثمار قوية.
  

  
  
  

• خبرة في بناء وقيادة فرق صغيرة ذات تأثير كبير.

  
  
  

• خبرة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
  

  
  
  

المهارات والأدوات

• مهارات كمية قوية؛ مرتاح مع تحليلات القمع، تقسيم المجموعات، والتجريب.
  

  
  
  

• ممارسة مع نسب التطبيقات (AppsFlyer/Adjust)، التحليلات (Firebase، GA4، Amplitude/Looker/Tableau؛ SQL أساسي ميزة إضافية).
  

  
  
  

• منصات إدارة علاقات العملاء (مثل، Braze/Iterable/Leanplum) وتنظيم الرحلات.
  

  
  
  

• قنوات الأداء: Google UAC، Meta، TikTok، Snap، OEM.
  

  
  
  

• كتابة ملخصات ممتازة، اختبار إبداعات، وإدارة أصحاب المصلحة

  
  
  

طلبات هي جزء من مجموعة Delivery Hero، المنصة الرائدة عالمياً في التسليم المحلي، مهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - بسرعة وسهولة، إلى باب منزلك. نحن نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر MDAX للأسواق المالية.