طلبات هي جزء من مجموعة دليفري هيرو، المنصة الرائدة في التوصيل المحلي، مهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - سريعة، سهلة، إلى باب منزلك. نحن نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج دليفري هيرو في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهو جزء من مؤشر MDAX للأسواق المالية.

ملخص الدور

تملك وتسريع النمو لطلبات البحرين عبر الطعام (المطاعم) والتجارة السريعة (QC) من خلال قيادة حملات إيجابية العائد، وتقويم موسمي دائم، وتسويق دورة حياة من الطراز الأول. ستعمل على زيادة عدد المستخدمين النشطين شهريًا، واكتساب وإعادة تنشيط المستخدمين، وتوليد الطلب من خلال تقسيم العملاء الدقيق، وإدارة علاقات العملاء المعتمدة على البيانات، وتسويق الأداء - بينما تقوم بتوجيه فريق عالي الأداء.

المسؤوليات الرئيسية

• الحملات والتقويم الموسمي
  

  
  

  • تخطيط وتنفيذ التقويم الموسمي السنوي للطعام وQC (رمضان، العودة إلى المدرسة، الأيام الوطنية، لحظات رياضية، إلخ) مع فرضيات واضحة، وميزانيات، وأهداف عائد.
    

    
    

  • بناء كتيبات الحملات واختبارات A/B (عروض، إبداعات، قنوات، تدفقات هبوط) لتحسين التحويل وحجم السلة.
    

    
    

• إدارة العائد والأداء
  

  
  

  • امتلاك مزيج القنوات، والميزانيات، والتوقعات عبر المدفوع، والمملوك، والمكتسب؛ تحسين العائد على الإنفاق الإعلاني، وتكلفة اكتساب العميل، وقيمة العميل مدى الحياة، وفترة استرداد التكلفة، وكفاءة القسائم.
    

    
    

  • تنفيذ تقييمات دقيقة بعد الحملة وقياس الزيادة (اختبارات جغرافية، مجموعات التحكم).
    

    
    

• تقسيم العملاء
  

  
  

  • تحديد شرائح قابلة للتنفيذ (جديدة، خاملة، عالية القيمة، مستكشفون في الفئات، QC أولاً، إلخ) وتصميم رحلات لتحسين التفعيل، والتكرار، والاحتفاظ.
    

    
    

  • التعاون مع التحليلات لبناء مجموعات ونماذج احتمالية لزيادة المبيعات/البيع المتقاطع (مثل، الطعام QC).
    

    
    

• إدارة علاقات العملاء/تسويق دورة الحياة
  

  
  

  • امتلاك استراتيجية CRM والتنفيذ (إشعارات، داخل التطبيق، بريد إلكتروني، SMS، واتساب)، بما في ذلك تنظيم الرحلات، والمحركات، والتخصيص.
    

    
    

  • إدارة اختبار الإبداع/العروض والضوابط (الإرهاق، الانسحابات، وقت الإرسال).
    

    
    

• نمو المستخدم واكتساب العملاء
  

  
  

  • زيادة تثبيتات التطبيق وإعادة التثبيت عبر قنوات الأداء (Meta، Google UAC، TikTok، Snap)، ومتاجر التطبيقات، والشركاء.
    

    
    

  • مواءمة المدفوع مع تحسينات ASO وتحسينات التحويل على الموقع لزيادة معدلات التثبيت إلى الطلب.
    

    
    

• توليد الطلب
  

  
  

  • إطلاق برامج يقودها الفئات والتجار (إطلاق متاجر جديدة، حصريات، حزم، اشتراكات) لتحفيز الطلبات وإجمالي قيمة السلع.
    

    
    

  • التعاون مع المبيعات، tMart، والمتاجر المحلية لمطابقة ذروة الطلب مع العرض وجاهزية آخر ميل.
    

    
    

• قيادة الفريق
  

  
  

  • قيادة، وتوجيه، وتطوير 2 متخصصين كبار.
    

    
    

• الامتثال والعلامة التجارية
  

  
  

  • ضمان خصوصية البيانات، وإدارة الموافقة، والامتثال لمكافحة البريد العشوائي؛ الحفاظ على إرشادات العلامة التجارية ومعايير السلامة.

    
    

مؤشرات النجاح (KPIs)

• نمو المستخدمين النشطين شهريًا والطلبات لكل مستخدم نشط
  

  
  

• حجم المستخدمين الجدد وإعادة التنشيط؛ تكلفة اكتساب العميل واسترداد تكلفة اكتساب العميل
  

  
  

• الاحتفاظ والتكرار (معدل إعادة الطلب في اليوم السابع/الثلاثين، بقاء المجموعات)
  

  
  

• العائد على الإنفاق الإعلاني/العائد على الاستثمار حسب القناة والحملة؛ كفاءة القسائم
  

  
  

• فتح CRM/معدل النقر، التحويل، معدل الانسحاب/الانسحاب، الزيادة مقابل التحكم
  

  
  

• إجمالي قيمة السلع، ومتوسط قيمة الطلب، ومزيج الفئات (طعام مقابل QC)

  
  

• صحة التتبع والنسب (معدلات المطابقة، اكتمال البيانات)

  
  

• 5-8 سنوات في تسويق النمو/الأداء أو إدارة علاقات العملاء/دورة الحياة لتطبيق/سوق استهلاكي (توصيل الطعام، التجارة السريعة، خدمات النقل، أو التجارة الإلكترونية مفضل).
  

  
  

• امتلاك مثبت لعدد المستخدمين النشطين شهريًا، وتكلفة اكتساب العميل/قيمة العميل مدى الحياة، والاحتفاظ بنتائج قوية للعائد.
  

  
  

• خبرة في بناء وقيادة فرق صغيرة ذات تأثير كبير.

  
  

• خبرة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
  

  
  

المهارات والأدوات

• مهارات كمية قوية؛ مرتاح مع تحليلات القمع، وتقسيم المجموعات، والتجريب.
  

  
  

• خبرة عملية في تتبع التطبيقات (AppsFlyer/Adjust)، التحليلات (Firebase، GA4، Amplitude/Looker/Tableau؛ SQL أساسي ميزة إضافية).
  

  
  

• منصات إدارة علاقات العملاء (مثل، Braze/Iterable/Leanplum) وتنظيم الرحلات.
  

  
  

• قنوات الأداء: Google UAC، Meta، TikTok، Snap، OEM.
  

  
  

• كتابة ملخصات ممتازة، واختبار إبداعي، وإدارة أصحاب المصلحة