أفييرم تعيد اختراع الائتمان لجعله أكثر صدقًا وودية، مما يمنح المستهلكين المرونة للشراء الآن والدفع لاحقًا دون أي رسوم خفية أو فائدة مركبة.

حول الدور

يضم فريق الدفاع عن العملاء والاحتفاظ (CAR) في أفييرم خبراء الدفاع عن العملاء لدينا. عندما يشارك العملاء تجاربهم الأكثر تحديًا مع أفييرم، يقدم فريق CAR رؤى حاسمة حول نقاط الضعف في منتجاتنا وعملياتنا وسياساتنا. من خلال دعم هؤلاء العملاء، نستخدم أصواتهم لتحسين تجربة العملاء، وتقديم نتائج عادلة، وإصلاح العلاقات.

كقائد للدفاع عن العملاء، ستكون صوت أفييرم - مستفيدًا من خبرتك العميقة في الخدمة والمنتجات لحل الشكاوى المعقدة للغاية بينما تقود فريقًا من موظفي الدفاع عن العملاء. يسهل الفريق التنسيق عبر الشركاء عبر الوظائف لتحديد الأسباب الجذرية، وتقييم صحة الشكاوى، وتحديد الحلول المناسبة والمتوافقة.

بعيدًا عن حل الحالات الفردية، يمتلك هذا الدور مكونات رئيسية من نظام الشكاوى والدفاع عن العملاء في أفييرم، بما في ذلك عمليات ضمان الجودة، وإدارة التصعيد، وأداء البائعين. ستعمل كقائد تشغيلي حاسم عبر الشركاء الداخليين والخارجيين - تحديد المخاطر بشكل استباقي، وإزالة الاختناقات، ودفع الحلول القابلة للتوسع التي تحسن مستويات الخدمة، وتقلل من معدلات الشكاوى، وتزيد من رضا العملاء.

يتطلب هذا الدور التنقل عبر التحديات المعقدة متعددة الوظائف وقيادة المبادرات التي تعزز كل من نتائج العملاء وفعالية العمليات على نطاق واسع.

• خبرة كمدير للأشخاص مع سجل حافل في بناء فرق عالية الأداء

  
  

• عقلية ملكية قوية مع القدرة على قيادة مبادرات معقدة ومتعددة الوظائف

  
  

• التزام عميق بحلول تركز على العملاء ونتائج عادلة وتعاطفية

  
  

• صانع قرار مدفوع بالبيانات مع مهارات تحليلية ونقدية قوية

  
  

• عقلية تحسين العمليات مع صرامة تشغيلية قوية

  
  

• قدرة على التأثير ودفع التوافق عبر عدة أصحاب مصلحة

  
  

• حكم سليم ومسؤولية عند التعامل مع قضايا حساسة وعالية المخاطر

  
  

• خبرة في إدارة البائعين الخارجيين أو BPOs أو الشركاء الخارجيين (أو ما شابه)

  
  

• مهارات كتابة وتواصل شفهي ممتازة، مع القدرة على توصيل مواضيع معقدة بوضوح وإيجاز

  
  

ما ستفعله

قيادة وتطوير فريق عالي الأداء

• إدارة وتوجيه وتطوير فريق من موظفي الدفاع عن العملاء

  
  

• دفع أداء الفريق باستخدام مقاييس رئيسية مثل الإنتاجية والجودة ونتائج العملاء ومستويات الخدمة

  
  

• تعزيز بيئة فريق عالية الأداء ومشاركة تعمل بفعالية في بيئة سريعة التطور

  
  

• التعاون مع التوظيف لتوظيف وتوجيه والاحتفاظ بأفضل المواهب

  
  

تقديم نتائج استثنائية للعملاء

• حل الشكاوى المعقدة والعالية التصعيد بكفاءة وتعاطف وحكم سليم

  
  

• مراجعة والرد على الشكاوى الحساسة والعالية المخاطر، وتعزيز وتشكيل "صوت أفييرم"

  
  

• التواصل مع العملاء عبر القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف، حسب الاقتضاء

  
  

• تمثيل والدفاع عن وظيفة الشكاوى في المنتديات متعددة الوظائف لضمان تجارب عملاء متسقة وعالية الجودة

  
  

امتلاك التميز التشغيلي عبر الشركاء الداخليين والخارجيين

• امتلاك عمليات وضمان الجودة، وضمان معالجة الشكاوى عالية الجودة بشكل متسق عبر الفريق

  
  

• تطوير أطر ضمان الجودة للحفاظ على العمق والصرامة والقابلية للتوسع مع نمو المنظمة

  
  

• امتلاك أداء البائعين والمساءلة عن معالجة الشكاوى من الطرف الثالث، وضمان التوافق مع معايير أفييرم للجودة والامتثال وتجربة العملاء

  
  

• تحديد ومراقبة توقعات مستوى الخدمة (SLAs/KPIs)، وتحديد المخاطر بشكل استباقي ودفع الإجراءات التصحيحية

  
  

• الإشراف على سير العمل الداخلي للتصعيد والعمل كنقطة تصعيد لأكثر القضايا تعقيدًا وحساسية

  
  

• إنشاء نماذج دعم قابلة للتوسع واستراتيجيات تغطية للحفاظ على مستويات الخدمة خلال فترات تقلب الحجم أو القيود في الموارد

  
  

• امتلاك تخطيط السعة وتخصيص الموارد عبر الفرق الداخلية والبائعين والمقاولين

  
  

• إدارة والإشراف على المقاولين الذين يدعمون فريق CAR لضمان أداء متسق وتغطية

  
  

دفع التأثير عبر الوظائف

• قيادة مبادرات معقدة ومتعددة الوظائف عبر فرق مثل الشركاء البائعين، والامتثال، والقانون، والمخاطر، والمنتجات، والاتصالات

  
  

• العمل كواجهة تشغيلية رئيسية مع فرق الشركاء لتحسين جودة الاستقبال، ودقة التوجيه، وفعالية التصعيد

  
  

• إزالة الاختناقات التشغيلية ودفع التوافق بشأن العمليات والأدوات ومعايير تجربة العملاء

  
  

• التأثير على تحسينات المنتجات والسياسات والعمليات بناءً على رؤى العملاء واتجاهات الشكاوى

  
  

دفع التحسين المستمر على نطاق واسع

• تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الاتجاهات، والأسباب الجذرية، وفرص التحسين النظامي

  
  

• تقديم تأثير قابل للقياس من خلال تقليل معدلات الشكاوى وتحسين رضا العملاء

  
  

• دفع معالجة القضايا الموضوعية من خلال التعاون القوي عبر الوظائف

  
  

• تحسين برنامج إدارة الشكاوى الداخلية، والأدوات، وسير العمل بشكل مستمر

  
  

• تحديد المخاطر الناشئة، والفجوات التشغيلية، والتحديات على مستوى الخدمة، ودفع حلول شاملة بأقل توجيه

  
  

• تحسين الموارد التعليمية الموجهة للعملاء لتبسيط الخدمة وتقليل الاحتكاك

  
  

تنمية خبرتك في الخدمات المالية

• العمل كخبير في منتجات أفييرم، وعمليات الخدمة، والمتطلبات التنظيمية المعمول بها

  
  

• البقاء على اطلاع على السياسات المالية الاستهلاكية المتطورة والاتجاهات الصناعية

  
  

ما نبحث عنه

• 5+ سنوات من خبرة إدارة الأشخاص في بيئة عمليات العملاء أو تقديم الخدمة مع درجة بكاليوس؛ أو 3+ سنوات مع درجة ماجستير؛ أو بدون خبرة مع دكتوراه؛ أو خبرة معادلة

  
  

• 3+ سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو تقديم الخدمة، أو حل الشكاوى

  
  

• خبرة في إدارة البائعين، أو BPOs، أو الشركاء الخارجيين

  
  

• خبرة في امتلاك وظائف تشغيلية متعددة المجالات (مثل: ضمان الجودة، التصعيد، تقديم الخدمة)

  
  

• القدرة المثبتة على قيادة مبادرات معقدة ومتعددة الوظائف ودفع نتائج قابلة للقياس

  
  

• عقلية تشغيلية قوية مع خبرة في إدارة SLAs وKPIs وأداء الخدمة

  
  

• القدرة على العمل بشكل مستقل ودفع التنفيذ مع الحد الأدنى من الإشراف

  
  

• المرونة والقدرة على التنقل عبر الغموض، والتعقيد، والمواقف عالية الضغط

  
  

• عقلية تعاونية مع مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة

  
  

• مهارات استثنائية في الكتابة والتواصل الشفهي مع الانتباه للتفاصيل، والنبرة، والوضوح

  
  

• تعاطف قوي مع العملاء وشغف لتحسين نتائج العملاء

  
  

• مفكر استباقي مع عقلية تحسين مستمرة

  
  

درجة الدفع - I
درجة الأسهم - 3
عادة ما يبدأ الموظفون الجدد في أفييرم في بداية نطاق الدفع. تركز أفييرم على تقديم هيكل دفع بسيط وشفاف يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك الموقع، والخبرة، والمهارات المتعلقة بالوظيفة.
الراتب الأساسي هو جزء من حزمة تعويض إجمالية قد تشمل بدلات شهرية للصحة، والرفاهية، وإنفاق التكنولوجيا، والمزايا (بما في ذلك تغطية طبية مدعومة بنسبة 100%، ورعاية الأسنان والرؤية لك ولعائلتك). بالإضافة إلى ذلك، قد يكون الموظفون مؤهلين لمكافآت الأسهم التي تقدمها شركة أفييرم القابضة، Inc. (الشركة الأم).
نطاق الراتب الأساسي في كندا سنويًا: 89,000 - 139,000 دولار
# LI-Remote

أفييرم فخورة بكونها شركة تعتمد على العمل عن بُعد! الغالبية العظمى من أدوارنا عن بُعد ويمكنك العمل من أي مكان تقريبًا داخل بلد العمل. يتمتع موظفو أفييرم في الأدوار القريبة بالمرونة للعمل عن بُعد، ولكن قد يُطلب منهم أحيانًا العمل من مكتب أفييرم المعين لهم. لا يزال هناك عدد محدود من الأدوار التي تظل قائمة على المكتب بسبب طبيعة مسؤوليات وظائفهم.

نحن فخورون للغاية بتقديم مزايا تنافسية تستند إلى قيمتنا الأساسية التي تضع الأشخاص أولاً. تشمل بعض النقاط البارزة في حزمة مزايانا:

• تغطية الرعاية الصحية - تغطي أفييرم جميع الأقساط لجميع مستويات التغطية لك ولعائلتك
• محافظ الإنفاق المرنة - بدلات سخية للإنفاق على التكنولوجيا، والطعام، واحتياجات نمط الحياة المختلفة، ونفقات تكوين الأسرة
• الإجازات - جداول إجازات تنافسية تسمح لك بأخذ الوقت للراحة وإعادة الشحن
• ESPP - خطة شراء أسهم الموظفين تتيح لك شراء أسهم أفييرم بخصم

نعتقد أنه يجب علينا توفير تجربة مقابلة شاملة للجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. نحن سعداء بتقديم التسهيلات المعقولة للمرشحين الذين يحتاجون إلى دعم فردي خلال عملية التوظيف.

[بالنسبة للوظائف في الولايات المتحدة التي يمكن أن تتم في لوس أنجلوس أو سان فرانسيسكو] وفقًا لقانون فرصة العمل العادلة في سان فرانسيسكو ومبادرة فرصة العمل العادلة في لوس أنجلوس، ستنظر أفييرم في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة.

من خلال النقر على "تقديم الطلب"، فإنك تقر بأنك قد قرأت إشعار الخصوصية العالمي للمرشحين من أفييرم وتوافق بحرية وبوضوح على جمع ومعالجة واستخدام وتخزين معلوماتك الشخصية كما هو موضح هناك.