الغرض من الوظيفة:

معالجة العمليات اليومية المتعلقة بحسابات الانضمام الرقمي عبر جميع المنصات الرقمية، مثل قنوات شراكة WE ومحفظة WE، وغيرها. يشمل ذلك التعامل مع طلبات العملاء الرقمية التي تم استلامها عبر منصات رقمية مختلفة لفتح الحسابات وتفعيلها وتعديلها وتعليقها وصيانة منتجات الخدمات المصرفية الرقمية والمحافظ. تضمن هذه الوظيفة دقة وسلامة بيانات العملاء في أنظمة البنك من خلال التحقق من البيانات وتحديثها وتصحيح أي تناقضات، مع تقديم دعم فعال للعملاء الرقميين. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم تجربة انضمام رقمي سلسة، وتعزيز جودة الخدمة، وزيادة رضا العملاء، وتقليل الاعتماد على العمليات الفعلية في الفروع.

المسؤوليات الرئيسية:
الوصف

1. التعامل مع العمليات اليومية المتعلقة بطلبات الانضمام الرقمي من خلال استلام ومراجعة ومعالجة طلبات العملاء لفتح وتفعيل وتعديل وتعليق أو إغلاق الحسابات والمحافظ الرقمية عبر قنوات WE Partnership وWE Wallet الرقمية، وفقًا للإجراءات المعتمدة وضمن الأوقات المتفق عليها.
2. مراجعة والتحقق من جميع الوثائق المتعلقة بالانضمام الرقمي بناءً على قوائم التحقق المحددة مسبقًا لضمان الاكتمال والدقة والامتثال للمتطلبات التنظيمية والداخلية.
3. إجراء فحوصات أهلية العملاء وفحصهم لعملاء الانضمام الرقمي، بما في ذلك التحقق من قوائم AML وOFAC والقوائم السلبية، وتصعيد الحالات المرفوعة إلى فرق AML أو الامتثال ذات الصلة للتقييم والإرشاد.
4. ضمان إدخال وتحديث وصيانة بيانات العملاء بدقة في أنظمة البنك لتعكس طلبات الانضمام الرقمي وتصحيح أي تناقضات للحفاظ على سلامة البيانات.
5. إعداد وصيانة سجلات تتبع يومية لطلبات الانضمام الرقمي المستلمة عبر قنوات رقمية مختلفة لدعم المراقبة والتقارير وتناسق البيانات.
6. إعداد تقارير دورية تسلط الضوء على الطلبات المعيبة والمشكلات المتكررة والمخاطر التشغيلية لدعم تحليل الأداء وتحسين العمليات المستمرة.
7. التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين ومقدمي الخدمات الرقمية لحل المشكلات التشغيلية أو التقنية التي تؤثر على رحلات الانضمام الرقمي، مع ضمان الحل السريع واستمرارية الخدمة.
8. تقديم الدعم لعملاء الانضمام الرقمي من خلال التعامل مع الاستفسارات والمتابعات وطلبات الخدمة لضمان تجربة انضمام سلسة ورضا عالٍ للعملاء.
9. الحفاظ على تنظيم وأرشفة جميع سجلات وطلبات الانضمام الرقمي لضمان سهولة الاسترجاع للتدقيقات أو المراجعات أو طلبات الإدارة العليا.
10. إكمال جميع المهام الموكلة ضمن الأوقات المتفق عليها (TAT) وبما يتماشى مع أهداف القسم، والجداول الزمنية للمشاريع، وأولويات العمل.
السياسات والعمليات والإجراءات:
11. اتباع جميع السياسات والإجراءات المعمول بها في القسم والبنك، وإجراءات التشغيل القياسية، وأدلة العمليات وقوائم التحقق المعتمدة لضمان التنفيذ المتسق والمراقب.
12. تسجيل الامتثال للإجراءات في ملاحظات النظام ودعم جمع الأدلة لوحدات التحكم والتدقيق؛ عدم تفسير أو تغيير السياسات.
الإدارة اليومية
13. معالجة قوائم التشغيل والمهام الموكلة ضمن أوقات الاستجابة المحددة (TAT) وSLA؛ تحديد الأولويات حسب المخاطر والعجلة كما هو موجه من قبل المشرف.
14. تصعيد العناصر التي تتطلب الموافقة أو العلاج أو تدخل الامتثال إلى المالك المناسب وفقًا لمصفوفة التصعيد.
الامتثال:
15. الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة من CBE، وقوانين البنوك، ولوائح AML، وسياسات CIB الداخلية ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم لـ CIB وتقليل أي مخاطر محتملة.

المؤهلات والخبرة
• درجة البكالوريوس في التجارة أو ما يعادلها
• للمعالج: الحد الأدنى من 0-3 سنوات من الخبرة المصرفية

المهارات
• إتقان جيد للغة الإنجليزية
• مهارات تواصل جيدة
• الدقة والانتباه للتفاصيل
• إتقان في MS Office (Excel وWord وPowerPoint)؛ المعرفة بنظم البنوك الأساسية (T24) ومنصات القنوات (GTS/FBCC/CPS/ACH/MobPay أو ما يعادلها) تعتبر ميزة