الوصف الوظيفي
كأخصائي دعم العملاء، أنت مسؤول عن تقديم تجربة عملاء عالمية المستوى، والرد على مكالمات العملاء والدردشات أو البريد الإلكتروني كما هو محدد في الوقت المناسب مع دعم عاطفي ذكي استثنائي في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي.
أنت بطل العلامة التجارية، تتمتع بمهارات حل المشكلات الرائعة ولا تخاف من الأسئلة الصعبة، حيث تقوم بحل المشكلات مع العملاء وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات لفريق التقنية لحلها في أسرع وقت.
تعمل بكفاءة، وتعدد المهام وتتعامل مع العملاء بموقف إيجابي وقادر على تقديم تجربة عملاء مذهلة وودية ومفيدة.
أنت مستمع ممتاز، شغوف ومتفاعل وتستخدم هذه الأصول القوية لضمان التواصل الإيجابي عند التعامل مع جميع أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا، وخاصة مع عملائنا الأعزاء.
أنت صوت العميل في إنفيجو وتروج لتعليقاتهم داخليًا لدفع الرؤى إلى فرق المنتجات / التطوير لتحسين تجربتهم من خلال تحسين المنتجات.
أنت ترفع تقاريرك إلى قائد فريق دعم العملاء وتعمل في بيئة متعددة الثقافات مع إمكانية كبيرة للنمو والتطوير.
ما ستقوم به إدارة قضايا العملاء وحلها يوميًا في دول مجلس التعاون الخليجي من خلال المكالمات والدردشات أو البريد الإلكتروني كما هو محدد تقديم تجربة عملاء استثنائية في كل تفاعل، سواء مع العملاء أو مع وكلاء السيارات ولكن أيضًا مع زملائك في إنفيجو داخليًا.
التعامل مع العديد من الطلبات وحل الشكاوى بسهولة وثقة.
تحقيق مؤشرات الأداء الفردية والفريق: SVL، CSAT، أداء الدردشة الآلية وغيرها من مقاييس التعامل مع الاتصالات.
المشاركة في تطوير عمليات جديدة لتحقيق الكفاءة وتطوير منتجات جديدة لتعزيز تجربة العملاء من خلال العمل عبر الوظائف: الشراكة مع فرق الهندسة والبيانات، بناء علاقات مع وكلاء السيارات، دعم التسويق بمبادرات حلقة التغذية الراجعة، إلخ.
خبرة العمل في خدمة العملاء أو صناعة تجربة العملاء إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري المرونة للعمل من المكتب لديك مهارات رائعة في الكمبيوتر، ومكتب وجوجل سويت أو خبرة مع منصات مشابهة أخرى تمتلك مهارات استثنائية في حل المشكلات وتعدد المهام أنت منظم للغاية وقادر على تنظيم يومك لتحقيق أهدافك.
ما نحبذه أنت شغوف بمساعدة الناس وتتمتع بمهارات تواصل استثنائية أنت مرتاح للعمل في بيئة ناشئة أنت ملتزم بدفع تحسين رضا العملاء المستمر لديك اهتمام كبير بالتفاصيل بسرعة عالية.
تظهر موقفًا إيجابيًا وقادرًا، وتتحمل مسؤولية القضايا المستمرة، بما في ذلك تلك التي لم يتم تعيينها لك بالضرورة، وتبذل جهدًا إضافيًا من أجل العميل وتكون حريصًا على حل السبب الجذري بدلاً من اتخاذ الطريق السهل.
أنت لاعب فريق رائع وتقدر العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
