الوصف الوظيفي
فصل جديد: ديسكويرز × بريبت
نحن متحمسون لمشاركة أن بريبت قد أصبحت رسميًا جزءًا من عائلة ديسكويرز!
تمثل هذه الاستحواذ فصلًا جديدًا حيث نجمع بين ابتكار بريبت ومرونتها مع خبرة ديسكويرز وحجمها لبناء حلول ولاء ومشاركة أقوى وأكثر تأثيرًا.
عن بريبت: تهدف بريبت إلى سد الفجوة بين المطاعم ومرتاديها، وبناء علاقات دائمة باستخدام حلول مدعومة بالتكنولوجيا.
من خلال محرك ولاء وتجربة طلب عبر الإنترنت موجهة للألعاب، تمكن بريبت المطاعم من جمع بيانات حيوية عن مرتاديها، وتحديد الاتجاهات في سلوك العملاء، والتواصل مباشرة مع مرتادي المطاعم لتوليد أعمال متكررة.
موظفونا هم علامتنا التجارية
تطوير حلول ولاء سلسة ممكن فقط مع فريق رائع.
ثقافتنا مفتوحة وتعاونية وتمكينية.
إذا كنت شغوفًا ومدفوعًا ومتحمسًا لإحداث تأثير - ستجد نفسك في المكان المناسب.
عن الدور: سيكون مسؤول دعم العملاء والتجار هو نقطة الاتصال الرئيسية لفروع التجار والمستخدمين النهائيين، حيث يتعامل مع الاستفسارات والطلبات والمراجعات والمشكلات التشغيلية اليومية.
تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات والتنسيق لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب ومستويات عالية من الرضا.
الواجبات والمسؤوليات الرئيسية: • العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لفروع التجار بشأن الطلبات التشغيلية والاستفسارات والمشكلات.
• التعامل مع تذاكر دعم التجار وطلبات الخدمة ومتابعتها.
• التحقيق في المشكلات المتعلقة بالتجار وحلها مع ضمان الامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
• مراقبة وإدارة مراجعات العملاء، والتعليقات، والشكاوى الواردة عبر منصة بريبت وغيرها من القنوات.
• الرد بشكل احترافي على استفسارات التجار والعملاء في الوقت المناسب.
• التنسيق مع العمليات، والمنتجات، والفنيين، والفرق الداخلية الأخرى لحل المشكلات بكفاءة.
• تصعيد الحالات الحرجة والمتابعة حتى الحل الكامل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع الاتصالات والطلبات وحل المشكلات.
• دعم انضمام التجار، والتدريب، واعتماد المنصة عند الحاجة.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم، واتجاهات المشكلات، وتعليقات العملاء، ورضا التجار.
• المساهمة في تقديم تجربة سلسة لكل من التجار والمستخدمين النهائيين.
الرفاهية الشاملة: استمتع براحة البال مع تأميننا الطبي الخاص وتغطية الحياة.
التوازن بين العمل والحياة: حقق رفاهية مثالية مع بيئة العمل الهجينة لدينا، ومزايا الأمومة والأبوة السخية، وفعاليات بناء الفريق المنتظمة.
التطوير المستمر: وسع آفاقك من خلال التزامنا بفرص التعلم والتطوير.
الخبرة المطلوبة: • 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، دعم التجار، العمليات، نجاح العملاء، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة في التكنولوجيا، SaaS، برامج الولاء، أو الأعمال التجارية في السوق تعتبر ميزة.
المهارات المطلوبة: • مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• عقلية تركز على العملاء.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة.
• مهارات قوية في المتابعة والتنسيق.
• إتقان في Microsoft Office وخاصة إكسل.
• خبرة في استخدام أنظمة التذاكر والدعم.
الأولويات • الخبرة في الأغذية والمشروبات أو التكنولوجيا تعتبر ميزة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
