تعتبر نافذة لتقنية المعلومات مزودًا مستقلًا رائدًا لخدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية، تأسست في عام 1993.

كشركة مملوكة بالكامل للسعوديين، أثبتنا أنفسنا من شركة ناشئة إلى رائد في السوق، نقدم مجموعة شاملة من حلول تكنولوجيا المعلومات المصممة لتلبية المتطلبات الفريدة لعملائنا.

تمتد خبرتنا عبر مجالات متعددة، بما في ذلك مايكروسوفت، وأمازون ويب سيرفيسز، ومانج إنجن، وحلول زوهو، مما يضمن أننا نقدم حلول تكنولوجيا معلومات استراتيجية تدفع التحول الرقمي والتميز التشغيلي لعملائنا.

مع أكثر من 30 عامًا من الخبرة، أكملت نافذة لتقنية المعلومات بنجاح أكثر من 4000 مشروع، خدمنا أكثر من 3000 عميل راضٍ، وتعاوننا مع أكثر من 65 شريكًا.

تظهر التزامنا بالتميز من خلال نهجنا الذي يركز على العميل، والذي يركز على المشاركة والتعاون والسعي المستمر للجودة في كل تفاعل.

رؤيتنا هي أن نكون المزود الأكثر تركيزًا على العملاء في المملكة للتحول الرقمي والاستشارات، وتعزيز الابتكار والتميز في جميع حلولنا. نحن ملتزمون بتحسين الكفاءة التشغيلية وضمان الاستخدام الفعال للموارد لتعزيز رضا العملاء والربحية.

في نافذة لتقنية المعلومات، نؤمن بتمكين موظفينا ورعاية نموهم، وهو أمر ضروري لدفع القيادة في التكنولوجيا ورضا العملاء. بينما نستمر في توسيع وجودنا في مجال تكنولوجيا المعلومات، نظل ملتزمين بتقديم حلول مبتكرة لا تلبي فقط توقعات عملائنا بل تتجاوزها.

أخصائي تسليم الخدمات التقنية - السحابة هو فرد ذو خبرة مسؤول عن تنفيذ وإدارة تسليم خدمات السحابة عبر بيئات العملاء. يعمل بشكل أساسي ضمن مايكروسوفت أزور، وأمازون ويب سيرفيسز، والمنصات الهجينة، ويطبق معرفة تقنية قوية وحكم عملي لضمان تسليم خدمات السحابة بشكل موثوق وآمن، وفقًا لمستويات الخدمة المتعاقد عليها. يتولى الأخصائي الكبير مهام تشغيلية معقدة باستقلالية كبيرة، ويتفاعل مع العملاء بشكل مهني في الأمور التقنية، ويساهم في تحسين الخدمات بناءً على الخبرة المكتسبة - دون تحمل مسؤولية القيادة أو التصميم أو إدارة الفريق.

المسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ تسليم الخدمات
  
• تنفيذ ومراقبة أنشطة تسليم خدمات السحابة اليومية عبر بيئات العملاء المعينة، تغطي أزور، وأمازون، والمنصات الهجينة ضمن نطاق العمليات المحدد.
  
• ضمان تسليم متسق لخدمات السحابة عبر طبقات الحوسبة والتخزين والشبكات والهويات والمنصات بما يتماشى مع متطلبات مستويات الخدمة المتعاقد عليها.
  
• تتبع صحة موارد السحابة، وحالة مناطق التوفر، وحصص الخدمات؛ تحديد والإبلاغ عن الانحرافات عن الأوقات المستهدفة والأداء المتفق عليه.
  
• التنسيق مع فرق هندسة السحابة والدعم للتصعيدات المتعلقة بتدهور الموارد، أو التكوين الخاطئ، أو انقطاع الخدمة، وفقًا لإجراءات التصعيد.
  
• الحفاظ على سجلات الخدمة الدقيقة، وسجلات العمليات، ووثائق التسليم بما يتماشى مع معايير العملاء والمنظمة.
  
• إجراء مراجعات دورية لأسس تكوين السحابة، وسياسات الوصول، ووضع علامات الموارد للتأكد من توافقها مع معايير الحوكمة المعتمدة.
  
• a0إدارة العمليات
  
• مراقبة لوحات معلومات السحابة، وأدوات التنبيه، ومؤشرات الصحة عبر البيئات المدارة؛ الاستجابة للتنبيهات ضمن نوافذ الاستجابة المحددة.
  
• دعم حوكمة تكاليف السحابة من خلال إجراء مراجعات الاستخدام، وإعداد توصيات التعديل، وتتبع تغطية الحالات المحجوزة، والاستجابة لتنبيهات الميزانية.
  
• تنسيق وتنفيذ المهام التشغيلية الروتينية بما في ذلك إدارة التصحيحات، والتحقق من النسخ الاحتياطية، وجداول اللقطات، وتجديد الشهادات للأحمال المستضافة على السحابة.
  
• تحديد وتصعيد تدهور الأداء، أو الشذوذ في التكاليف، أو مخاوف السعة إلى قائد تسليم الخدمة مع البيانات الداعمة ذات الصلة.
  
• دعم أنشطة وضع الأمن السحابي من خلال مراجعة درجات الامتثال في Defender for Cloud وAWS Security Hub وتنفيذ عناصر التصحيح المعينة ضمن النطاق.
  
• a0تنسيق العملاء
  
• العمل كنقطة اتصال تقنية للعملاء المعينين في الأمور اليومية المتعلقة بخدمات السحابة، وضمان التواصل في الوقت المناسب وبشكل مهني.
  
• المشاركة في اجتماعات مراجعة الخدمة، وتقديم مقاييس أداء السحابة، وملخصات الحوادث، وبيانات التكلفة، والتحديثات التشغيلية بطريقة واضحة ومنظمة.
  
• إجراء مناقشات وتقييمات تقنية مع العملاء لفهم متطلبات بيئة السحابة الخاصة بهم وضمان توافق أنشطة التسليم مع احتياجات العمل.
  
• تقييم ومعالجة طلبات التغيير الصغيرة في السحابة - مثل تعديلات السعة، وتحديثات قواعد جدار الحماية، وتغييرات سياسات IAM - ضمن حدود الموافقة المحددة.
  
• دعم أنشطة انضمام العملاء بما في ذلك فحوصات جاهزية البيئة، وتوفير الوصول، وتكوين المراقبة، والتحقق من الأساسيات للمنصة.
  
• جمع ملاحظات العملاء والتواصل بشأن تعديلات الخدمة التي تحسن موثوقية السحابة والتجربة التشغيلية العامة.
  
• a0معالجة الامتثال والجودة
  
• اتباع عمليات التشغيل المستندة إلى ITIL لإدارة الحوادث، والطلبات، والتغييرات عبر جميع أنشطة تسليم السحابة.
  
• ضمان الامتثال لإطارات أمان السحابة، ومتطلبات إقامة البيانات، وسياسات الحوكمة الخاصة بالعميل في العمليات اليومية.
  
• الحفاظ على تحديث كتب تشغيل السحابة، وإجراءات التشغيل القياسية، وقوائم المراجعة التشغيلية للمهام المتكررة، مع الحفاظ على الوثائق حديثة ودقيقة.
  
• تحديد عدم الكفاءة في سير العمل للتسليم ورفع اقتراحات التحسين - بما في ذلك فرص الأتمتة أو الأدوات - من خلال القنوات المناسبة.
  
• a0تتبع الأداء والتقارير
  
• الحفاظ على تقارير التسليم والأداء لبيئات السحابة، تغطي مقاييس التوفر، وعدد الحوادث، والامتثال لمستويات الخدمة.
  
• تتبع الاتجاهات في استخدام موارد السحابة، وحجم التذاكر، وبيانات وضع الأمان لرفع مجالات التحسين التشغيلي.
  
• إعداد ملخصات مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات السحابة والمساهمة بمحتوى في تقارير مراجعة الخدمة الشهرية والربع سنوية.
  
• المساهمة في تحليل الأسباب الجذرية للحوادث السحابية ودعم تطوير عناصر العمل الوقائية بناءً على النتائج.
  
• مراقبة مؤشرات رضا العملاء وإبلاغ قائد تسليم الخدمة بفجوات جودة الخدمة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.
  
• a0التعاون والتحسين المستمر
  
• العمل مع فرق هندسة السحابة، ومديري الحسابات الفنية للبائعين، وفرق الشركاء للحفاظ على اتساق جودة الخدمة ومعايير المنصة.
  
• المشاركة في جلسات تبادل المعرفة والمساهمة في وثائق تسليم السحابة الداخلية ومواد أفضل الممارسات.
  
• المشاركة في مراجعات الدروس المستفادة بعد إغلاق الحوادث، أو عمليات النقل، أو معالم التسليم وتطبيق النتائج على الأنشطة التسليم المستقبلية.
  

المؤهلات

• التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
  
• الخبرة: 8-10 سنوات من الخبرة في تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع تعرض عملي قوي لعمليات السحابة عبر مايكروسوفت أزور، وأمازون، والمنصات الهجينة.