• تقديم الاتصال من المستوى الأول/الثاني وحل المشكلات لقضايا العملاء.
  
• التعاون مع البائعين الخارجيين لحل مشكلات AV المعقدة حسب الحاجة.
  
• تقديم اتصالات في الوقت المناسب حول حالة المشكلة وحلها.
  
• الحفاظ على تحديثات التذاكر لجميع الحوادث المبلغ عنها.
  
• تثبيت، وترقية، ودعم، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لنظام XP، ويندوز 7، ويندوز 8.1، ويندوز 10 وMicrosoft Office 2010، Cisco Jabber، وتطبيقات سطح المكتب المعتمدة الأخرى.
  
• يجب أن يكون لديه معرفة أساسية بنظام تشغيل ماك، لدعم مستخدمي أجهزة Apple.
  
• تثبيت، وترقية، ودعم، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للطابعات، وأجهزة الكمبيوتر.
  
• أداء مهام الصيانة الوقائية العامة على أجهزة الكمبيوتر، واللابتوبات، والطابعات.
  

أ) ويندوز 7-11، Microsoft Active Directory، استخدام GPOs، MS Office 365، تثبيت أجهزة الكمبيوتر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، حلول مكافحة الفيروسات المؤسسية، أنظمة تذاكر المساعدة.

ب) إدارة الأجهزة المحمولة بما في ذلك أجهزة IOS وAndroid، حلول التشفير المؤسسية، إدارة أجهزة الكمبيوتر المحمولة/الكمبيوتر عبر Active Directory.

ج) مهارات تحليلية مثبتة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات.

د) القدرة المثبتة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات بفعالية والامتثال لمستويات الخدمة.

هـ) مهارات تواصل وبناء علاقات ممتازة وخدمة العملاء الداخلية.

• كن جزءًا من فريق عالمي متنامٍ يقدر الابتكار والتعاون.
• العمل مع تقنيات ومشاريع متطورة.
• مسارات نمو وظيفي في دعم تكنولوجيا المعلومات، وهندسة الشبكات، وما بعدها.