قائد فريق إدارة العملاء مسؤول عن قيادة فريق تسليم إدارة علاقات العملاء، وضمان القيادة الفعالة للأشخاص، والتسليم المتوقع، والامتثال للمعايير الفنية والعملية المتفق عليها. يجمع الدور بين تنسيق التسليم، تخطيط السعة، وامتلاك العمليات/التقنية، بينما يدعم أيضًا التحديث، والتحول إلى السحابة، وطرق العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية والجودة وكفاءة التسليم.
بشكل أكثر تحديدًا، ستقوم بما يلي:

• قيادة وتنسيق فريق ضمن مجال إدارة العملاء المحدد، مع ضمان وضوح الملكية وطرق العمل الفعالة.
• محاذاة الأولويات، الطلب، والتزامات التسليم مع مدير الهندسة وأصحاب المصلحة في المنتج.
• تدريب ودعم أعضاء الفريق، ودفع الأداء، والتطوير، والتغذية الراجعة المنتظمة.
• التصرف كنقطة تصعيد أولى لمشاكل الفريق، والعوائق، والمخاطر، وضمان الحل في الوقت المناسب.
• إدارة الطلبات الواردة، والمساهمة في تحليل الأثر، والحفاظ على خطة سعة واقعية عبر المشاريع، والأعمال اليومية، وأعمال الحوادث.
• ضمان التخطيط والتتبع الدقيق للتسليمات، والمعالم، والتقدم من خلال أدوات محفوظة وتقارير شفافة.
• تنسيق تنفيذ التسليم، وضمان النتائج في الوقت المناسب والجودة، والتصعيد المبكر للمخاطر، والاعتماديات، أو فجوات السعة.
• امتلاك التوافق الفني والعملي على مستوى الفريق، وضمان الامتثال لمعايير المجال، والحوكمة، ومتطلبات الوثائق.
• دعم أنشطة دورة حياة التسليم (استعداد التصميم، فحوصات الجودة، إعداد الإصدار، الرعاية الفائقة) مع دفع التحسين المستمر، بما في ذلك الأتمتة، واعتماد السحابة، وطرق العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

• خبرة في قيادة الفرق، التنسيق الفني، أو إدارة التسليم ضمن إدارة علاقات العملاء، التطبيقات المؤسسية، أو بيئات التسليم المعقدة.
• القدرة على دمج إدارة الأشخاص، تنسيق التسليم، والإشراف الفني/العملي.
• فهم جيد لأنشطة دورة حياة التسليم مثل التقدير، تخطيط السعة، استعداد الإصدار، ودعم الإنتاج.
• مهارات قوية في التواصل، تحديد الأولويات، إدارة أصحاب المصلحة، والتعامل مع التصعيد.
• عقلية منظمة، وملكية، واهتمام بالتفاصيل.

من الجيد أن يكون لديك:

• خبرة أو معرفة عملية بـ ساب CRM مفضلة، خاصة ضمن بيئات تسليم إدارة علاقات العملاء المعقدة.
• خبرة مع Jira أو أدوات تتبع وحوكمة مماثلة.
• خبرة في تنسيق الإصدار، استعداد البيئة، أو مواضيع الدين الفني/التحديث.

قلق من أنك لا تحقق جميع المعايير المطلوبة تمامًا؟ في فودافون، نحن شغوفون بتمكين الناس وخلق بيئة عمل يمكن للجميع أن يزدهروا فيها، بغض النظر عن خلفياتهم الشخصية أو المهنية. إذا كنت متحمسًا لهذه الوظيفة ولكن خبرتك لا تتماشى تمامًا مع كل جزء من الوصف الوظيفي، نشجعك على التقديم، فقد تكون المرشح المناسب لهذه الوظيفة أو فرصة أخرى.

• أجر تنافسي، ومكافآت وحزمة تعويضات
• تأمين صحي وطبي خاص
• طريقة عمل هجينة: مزيج من العمل عن بُعد والعمل من المكتب، بما في ذلك خيار العمل حتى 20 يومًا من الخارج
• معدات العمل عن بُعد لمساعدتك في إنشاء مساحة عمل مريحة وإرغونومية في المنزل
• وصول غير محدود إلى موارد التعلم والتدريب
• إجازة أبوية من فودافون: 16 أسبوعًا من الإجازة الأبوية المدفوعة بالكامل لجميع الموظفين بغض النظر عن الجنس، أو التوجه الجنسي، أو مدة الخدمة
• يوم روح فودافون: يوم واحد كل ربع سنة مخصص لتطويرك الشخصي
• أيام إضافية من الإجازة: يوم فودافون، يوم العائلة، يوم التطوع
• لا حاجة للقول، نحن نعتني بتواصلك أينما كنت
• تسهيلات المكتب (حسب موقع المكتب): مثل المطعم، وصالة الألعاب الرياضية، ومواقف السيارات
• عروض خاصة وخصومات للموظفين

نحن شركة اتصالات دولية رائدة، نقدم خدماتنا لملايين العملاء. في فودافون، نؤمن أن الاتصال هو قوة للخير. إذا استخدمناه للأشياء التي تهم حقًا، يمكن أن يحسن حياة الناس والعالم من حولنا. من خلال تقنيتنا، نُمكّن الناس، ونربط الجميع بغض النظر عن من هم أو أين يعيشون، ونحمي كوكبنا، بينما نساعد عملائنا على القيام بالمثل.

الانتماء في فودافون ليس مجرد مفهوم؛ إنه يُعاش، ويُتنفس، ويُزرع من خلال كل ما نقوم به. ستكون جزءًا من مجتمع عالمي ومتعدد الثقافات، مع عقول، وقدرات، وخلفيات، وثقافات مختلفة. نحن ملتزمون بزيادة التنوع، وضمان التمثيل المتساوي، وجعل فودافون مكانًا يشعر فيه الجميع بالأمان، والقيمة، والشمول.

إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات معقولة أو لديك طلبات وصول كجزء من رحلة التوظيف الخاصة بك، على سبيل المثال، وقت ممتد أو فترات راحة بين التقييمات عبر الإنترنت، يرجى الرجوع إلى https://careers.vodafone.com/application-adjustments/ للحصول على إرشادات.

معًا يمكننا.