نحن نبحث عن أخصائي دعم التطبيقات (.NET) وعمليات الرقمية للمساهمة في تنفيذ التميز التشغيلي في رحلة العملاء بعد الشراء. سيركز هذا الدور على اعتماد عمليات فعالة ووسائل اتصال، ومراقبة استباقية، وعمليات مدفوعة بالبيانات. سيتعاون المرشح الناجح مع فرق متنوعة عبر الرقمية، والقطاع القانوني/الضريبي، والهندسة التجارية، وإدارة الخدمات، والتكنولوجيا لضمان سير العمليات بسلاسة وتجارب مستخدم مثالية.

إذا كنت شغوفًا بالعمليات الرقمية، ولديك عين حادة للتفاصيل، وتزدهر في بيئة سريعة الخطى وتعاونية، نريد أن نسمع منك. ساهم في تشكيل مستقبل عملياتنا الرقمية!

حول الدور:

• استفد من أدوات الذكاء الاصطناعي المعتمدة لتحسين الكفاءة الفردية وجودة الإنتاج، وتقليل الجهد اليدوي عبر المهام الروتينية مع ضمان الاستخدام المسؤول.

  
  
  

• قم ببناء تدفقات عمل وأصول مدعومة بالذكاء الاصطناعي قابلة للتكرار (استفسارات، قوالب، أتمتة) تعزز تحسينات الإنتاجية المستدامة المتوافقة مع الأهداف طويلة الأجل.

  
  
  

• نشر الميزات والتحسينات من خلال تطوير البرمجيات النشطة لحل المراقبة الداخلي لدينا، "تطبيق مراقبة العمليات الرقمية".

  
  
  

• تنفيذ وإدارة المراقبة الاستباقية من خلال نشر مراقبة المتصفحات وAPI.

  
  
  

• أداء فحوصات يومية عبر بوابة الخدمة الذاتية (SSP)، وحسابي، وCSWeb، وتجارب رحلة ما بعد الشراء المختلفة لضمان عمل جميع تدفقات المستخدم كما هو متوقع.

  
  
  

• التعاون مع مركز القيادة العالمي (GCC) وفرق الدعم الرقمي لإدارة الخدمات لضمان التعامل مع الحوادث، والتواصل مع أصحاب المصلحة، وتحليل الأسباب الجذرية وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.

  
  
  

• العمل عن كثب مع فرق تطوير سكرم الرقمية لتحديد أولويات التحسينات المستقبلية وإصلاح الأخطاء.

  
  
  

• المشاركة في دورة نوبة الاتصال خلال نشر الإصدارات لضمان عمل جميع الخدمات الرقمية كما هو متوقع.

  
  
  

حولك:

• درجة في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.

  
  
  

• 6-8 سنوات من الخبرة في دعم أو تشغيل تطبيقات ويب مبنية على .NET.

  
  
  

• 6-8 سنوات من الخبرة في دور عمليات لمنصة رقمية B2B أو B2C تدعم منتجات وميزات متعددة.

  
  
  

• تجربة مع تقنيات السحابة مثل AWS وRDS ستكون ميزة.

  
  
  

• خبرة سابقة في العمل مع أي من التالي ستكون ميزة: Salesforce، APTTUS، CPQ، SOQL، SQL، SAP، HTML.

  
  
  

• خبرة في إعداد المراقبة في بيئة الإنتاج (مثال: Datadog أو AppDynamics).

  
  
  

• مهارات خدمة العملاء القوية - القدرة على التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة، والانتباه إلى مخاوفهم، وتقديم تحديثات واضحة ومنتظمة للقضايا والطلبات المستمرة.

  
  
  

• الإصرار والانتباه للتفاصيل في إنشاء العمليات وآليات التقارير، وإنشاء الوثائق، وتتبع وإدارة الأخطاء حتى الحل.

  
  
  

#LI-GS1

ما الذي ستحصل عليه؟

• نموذج العمل الهجين: لقد اعتمدنا بيئة عمل هجينة مرنة (2-3 أيام في الأسبوع في المكتب حسب الدور) لأدوارنا المكتبية مع تقديم تجربة سلسة متصلة رقميًا وفيزيائيًا.

  
  
  

• المرونة وتوازن الحياة العملية: Flex My Way هو مجموعة من السياسات الداعمة في مكان العمل مصممة للمساعدة في إدارة المسؤوليات الشخصية والمهنية، سواء كان ذلك لرعاية الأسرة، أو رد الجميل للمجتمع، أو إيجاد الوقت للتجديد وإعادة الضبط. يبني ذلك على ترتيبات العمل المرنة لدينا، بما في ذلك العمل من أي مكان لمدة تصل إلى 8 أسابيع في السنة، مما يمكّن الموظفين من تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة.

  
  
  

• تطوير المسيرة والنمو: من خلال تعزيز ثقافة التعلم المستمر وتطوير المهارات، نعد مواهبنا لمواجهة تحديات الغد وتقديم حلول واقعية. يضمن برنامج Grow My Way ونهج المهارات أولاً أن لديك الأدوات والمعرفة للنمو، والقيادة، والازدهار في مستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

  
  
  

• فوائد تنافسية في الصناعة: نحن نقدم خطط فوائد شاملة تشمل إجازات مرنة، ويومين للصحة النفسية على مستوى الشركة، والوصول إلى تطبيق Headspace، وتوفير التقاعد، وتعويض الرسوم الدراسية، وبرامج حوافز الموظفين، وموارد للصحة النفسية والبدنية والمالية.

  
  
  

• الثقافة: سمعة معترف بها عالميًا وحائزة على جوائز من أجل الشمول والانتماء، والمرونة، وتوازن الحياة العملية، وأكثر من ذلك. نحن نعيش بقيمنا: نركز على عملائنا، نتنافس للفوز، نتحدى تفكيرنا، نتصرف بسرعة / نتعلم بسرعة، ونعمل معًا بشكل أقوى.

  
  
  

• الأثر الاجتماعي: اترك أثرًا في مجتمعك من خلال معهد الأثر الاجتماعي لدينا. نقدم للموظفين يومين مدفوعين للتطوع سنويًا وفرصًا للمشاركة في مشاريع استشارية مجانية ومبادرات بيئية واجتماعية وحوكمة (ESG).

  
  
  

• إحداث تأثير حقيقي في العالم: نحن واحدة من الشركات القليلة عالميًا التي تساعد عملاءها في السعي لتحقيق العدالة، والحق، والشفافية. معًا، مع المحترفين والمؤسسات التي نخدمها، نساعد في دعم سيادة القانون، وتحريك عجلات التجارة، والقبض على المجرمين، والإبلاغ عن الحقائق، وتوفير معلومات موثوقة وغير متحيزة للناس في جميع أنحاء العالم.

  
  
  

عنا:

تقوم Thomson Reuters بإبلاغ الطريق إلى الأمام من خلال جمع المحتوى الموثوق والتكنولوجيا التي يحتاجها الناس والمنظمات لاتخاذ القرارات الصحيحة. نحن نخدم المحترفين في المجالات القانونية، والضرائب، والمحاسبة، والامتثال، والحكومة، والإعلام. تجمع منتجاتنا بين البرمجيات المتخصصة للغاية والرؤى لتمكين المحترفين بالبيانات، والذكاء، والحلول اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة، ولمساعدة المؤسسات في سعيها لتحقيق العدالة، والحق، والشفافية. رويترز، جزء من Thomson Reuters، هي مزود رائد عالميًا للصحافة الموثوقة والأخبار.

نحن مدعومون بمواهب 26000 موظف في أكثر من 70 دولة، حيث تتاح للجميع فرصة المساهمة والنمو المهني في بيئات عمل مرنة. في وقت تتعرض فيه الموضوعية، والدقة، والإنصاف، والشفافية للهجوم، نعتبر أنه من واجبنا السعي لتحقيقها. يبدو مثيرًا؟ ساهم في تشكيل الصناعات التي تدفع المجتمع إلى الأمام.

كشركة عالمية، نعتمد على الخلفيات، ووجهات النظر، والخبرات الفريدة لجميع الموظفين لتحقيق أهداف أعمالنا. لضمان قدرتنا على القيام بذلك، نسعى إلى توظيف موظفين موهوبين ومؤهلين في جميع عملياتنا حول العالم بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الجنس/النوع، بما في ذلك الحمل، أو الهوية الجنسية والتعبير، أو الأصل الوطني، أو الدين، أو التوجه الجنسي، أو الإعاقة، أو العمر، أو الحالة الزوجية، أو حالة المواطن، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي تصنيف محمي آخر بموجب القانون المعمول به. تفخر Thomson Reuters بأنها صاحب عمل يساوي الفرص ويوفر بيئة عمل خالية من المخدرات.

نحن نقدم أيضًا تسهيلات معقولة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقات وللمعتقدات الدينية المخلصة وفقًا للقانون المعمول به. لمزيد من المعلومات حول طلب التسهيلات هنا.

تعرف على المزيد حول كيفية حماية نفسك من إعلانات الوظائف الاحتيالية هنا.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول Thomson Reuters على thomsonreuters.com.