الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد في إدارة وظائف التدبير المنزلي والموظفين يوميًا لضمان نظافة وصيانة غرف الضيوف، المساحات العامة ومناطق الموظفين. يوجه ويعمل مع الفريق لتنفيذ جميع عمليات التدبير المنزلي بنجاح. تركز هذه الوظيفة على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. مسؤول عن فحص مناطق المسؤولية ومتابعة خطة لتحسين النتائج.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات
• مراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات الخدمة للضيوف، والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• الحصول على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة الخروج المحتمل أو التفريغ لتحضير مهام العمل.
• جرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
• الإشراف على برنامج فحص فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
• فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارة لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة.
• ضمان أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
• التواصل مع الموظفين حول المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ومتابعة لضمان الفهم.
• الإشراف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية وضمان الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• المشاركة في الاجتماعات القسم والتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرغوبة.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
• استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللاحق حسب الحاجة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان أن يقوم الموظفون بذلك أيضًا.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظف وحضوره.
• ضمان فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
• ضمان تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للسياسة.
• مراقبة سلوكيات الخدمة للموظفين وتقديم ملاحظات للأفراد.
• ضمان حدوث تقدير الموظف في جميع النوبات.
• طلب ملاحظات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
• مراجعة نتائج رضا الموظفين.
• المشاركة في مقابلات وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
• وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
• تمكين الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة والتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• السعي لتحسين أداء الخدمة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدماء، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق رجال ونساء ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن التجربة تبقى مع الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين ينسقون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين، ومتفكرين، ورحيمين.
كل يوم، نضع معايير للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.
دورك سيكون ضمان تقديم "معايير الذهب" لريتز كارلتون بلطف واهتمام كل يوم. معايير الذهب هي أساس ريتز كارلتون وما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنه هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح الذي جعل ريتز كارلتون يكسب سمعة كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتظهر معايير الذهب، مثل وعدنا للموظفين، ومعتقداتنا وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل.
في الانضمام إلى ريتز كارلتون، أنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لديك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
