الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مجالات المكتب الأمامي موظفي الأجراس/الباب، مركز الاتصال وخدمات الضيوف/المكتب الأمامي. يوجه هذا المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويعزز الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم إدارة فريق المكتب الأمامي
يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين، التأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
يضمن أن يتم التعرف على الموظفين في جميع النوبات.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي
يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، تنظيم، وإنجاز العمل.
يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يتعاون مع مدير المكتب الأمامي حول طرق لتحسين الخدمة في القسم باستمرار.
ينقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يظهر مهارات ضيافة متميزة.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة ورضاهم العام.
يقدم ملاحظات للموظفين بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج التعرف على العملاء/خدمة العملاء، ويتواصل ويضمن العملية.
يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي، والمعايير والإجراءات.
يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
مسؤوليات إضافية
يقدم معلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
يُعلم و/أو يُحدث التنفيذيين، والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يعمل بدلاً من مدير المكتب الأمامي في غيابه/غيابها.
ينقل المعلومات الحيوية من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر إلى موظفي المكتب الأمامي.
يشارك في اجتماعات القسم.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متساوية، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
يضمن فيرفيلد من ماريوت إقامة بسيطة وجميلة أينما سافرت، مع أكثر من 1000 موقع حول العالم. تلهمنا تراث عائلة ماريوت الزراعية تجربة مريحة وموثوقة تتميز بالضيافة الدافئة، وكل ذلك بقيمة رائعة. كعضو في فريقنا، ستقدم ضمان فيرفيلد - التزامنا بأن يغادر كل ضيف الفندق راضيًا. في فيرفيلد، ندعوك لاستكشاف فرص العمل التي تضع فنادقنا والخدمة التي نقدمها في أعلى المعايير. في انضمامك إلى فيرفيلد من ماريوت، تكون جزءًا من محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لديك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
