نظرة عامة على الوظيفة:

كمحلل معالجة استرداد الأموال / الشكاوى، ستكون جزءًا من فريق متخصص يقوم بأنشطة تحقيق وتقييم مالية. ستقوم بالإبلاغ إلى مشرف معالجة الاسترداد المشترك، وستستفيد من خبرتك في عمليات المخاطر أو الأدوار المالية ضمن بيئة BPO لبناء أساس قوي لمهنة في عمليات بطاقات الائتمان.

تفاصيل الوظيفة:

• المسمى الوظيفي: محلل معالجة استرداد الأموال / الشكاوى
• الحالة: دوام كامل – العمل من المكتب
• ساعات العمل: من الاثنين إلى الأحد (نوبة مسائية دورية)
• القسم: BPO
• معدل الأجر: راتب تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الاحتيال والنزاعات:
  • تحليل ومعالجة حالات الاحتيال / النزاعات بفعالية باستخدام نظام إدارة الحالات TDR، مع ضمان تلبية جميع مستويات الخدمة الداخلية.
  • إدارة جميع مراحل دورة استرداد الأموال وفقًا لقواعد وأنظمة الجمعيات.
  • إدارة والتحقيق في حالات الاحتيال المحتملة بشكل استباقي.
• معالجة استرداد الأموال:
  • معالجة الطلبات المستندة إلى النظام، وطلب الوثائق الداعمة التي بدأها حاملو البطاقات حيثما كان ذلك مناسبًا.
  • التعامل مع النزاعات التي بدأها حاملو البطاقات وغير حاملي البطاقات لاسترداد الأموال في دورة استرداد الأموال الأولى.
  • الرد على تحديات التجار وتقييم الخطوات التالية في إعادة تقديم الدورة الثانية.
  • تحدي ردود التجار لمواصلة عملية الاسترداد في دورة استرداد الأموال الثالثة.
  • اتخاذ القرارات بشأن ما قبل التحكيم، وتقديم الحالات، وجمع الأموال بحسن نية.
• الامتثال والتقارير:
  • الحفاظ على فهم شامل لجميع قواعد وأنظمة الجمعيات والتواصل بها إلى حاملي البطاقات.
  • تحديد الاتجاهات المحتملة للاحتياج من خلال إدارة الحالات الفعالة للتحليل والمراجعة من قبل فريق استراتيجية الاحتيال.
  • تقديم تقارير عن كل نوع من أنواع الاحتيال حسب الحاجة.
  • الامتثال لإجراءات التصعيد المحددة، ومعايير الجودة التي يحددها العميل، والمتطلبات والضوابط المتعلقة بمعايير الامتثال PCI.
• تحليل البيانات:
  • تحليل البيانات واستخدام الأدوات والموارد لأداء تحليل الاتجاهات المتعلقة بحالات الاحتيال.
  • إجراء اتصالات خارجية مع حاملي البطاقات للتحقق من صحة المعاملات أو الأنشطة غير النقدية حيثما كان ذلك مناسبًا.
  • التعاون مع وكالات إنفاذ القانون.
• التعاون مع الفريق والإرشاد:
  • الإبلاغ عن ملاحظات العملاء من خلال الالتزام بمصفوفة التصعيد المحددة.
  • البقاء دبلوماسيًا ومتماسكًا عند التعامل مع النزاعات والمواقف المجهدة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء والحفاظ على حسن النية.
  • توجيه الموظفين الجدد بشأن الإجراءات والأنظمة المتعلقة بدورة استرداد الأموال.
  • المشاركة بنشاط في اجتماعات الفريق، والاجتماعات الفردية، وجلسات التدريب.

المؤهلات والمتطلبات:

• الخلفية التعليمية:
  • يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في المالية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة:
  • حد أدنى من 1-4 سنوات من الخبرة في بطاقات الائتمان و/أو الخبرة المالية.
  • خبرة في الاسترداد / الشكاوى ضمن قطاع الخدمات المالية.
  • معرفة بقواعد وأنظمة الجمعيات.
  • معرفة بـ TS2 / TDR تعتبر ميزة.
• المهارات والكفاءات:
  • مهارات تحليلية وحل المشكلات مثبتة.
  • إجادة اللغة الفرنسية (قراءة، كتابة، تحدث).
  • إجادة تطبيقات مجموعة Microsoft (وورد، إكسل، باوربوينت).
  • مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (استماع، لفظ، كتابة) مع التركيز على الاستماع النشط، والتحقيق، ومهارات التفاوض.
  • صفات شخصية تشمل القدرة على التكيف، والمرونة، والهدوء، والتركيز، والموثوقية.
  • الرغبة في متابعة التعلم المستمر وتطوير الذات.
  • القدرة على العمل بكفاءة ضمن قيود الوقت وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
  • مهارات كتابة قوية ومعرفة عملية بأجهزة الكمبيوتر.
  • موقف إيجابي وقدرة مثبتة على التوافق مع الآخرين.
  • القدرة على تنفيذ جهود التغيير.
  • قدرة مثبتة على ممارسة مهارات الحكم المطلوبة عند التعامل مع مواقف متوسطة التعقيد.

معلومات إضافية:

• تتطلب هذه الوظيفة نوبات دورية، قد تشمل الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
• تقدم هذه الوظيفة فرصًا للنمو والتطور المهني ضمن قسم عمليات بطاقات الائتمان.
• الامتثال لمدونة سلوك NTT Data ومعايير بطاقات الائتمان NTT Data أمر إلزامي.