ملف الوظيفة لهذا المنصب هو أخصائي أول في تحليلات الأعمال، وهو دور في مسار المساهمين الكبار من المستوى الثالث.

هل أنت متحمس لتطوير مسيرتك المهنية؟

نحن نقدر موظفينا الموهوبين، وعندما يكون ذلك ممكنًا نسعى لمساعدة أحد موظفينا على النمو المهني قبل توظيف مواهب جديدة في وظائفنا الشاغرة. إذا كنت تعتقد أن المنصب المفتوح الذي تراه مناسب لك، نشجعك على التقديم!

موظفونا هم من يصنعون الفرق في نجاحنا.

فريق تجربة العملاء العالمي في سجن هيلث كير، الصحة الدولية يخطط لتوظيف أخصائي أول في تجربة العملاء لدعم احتياجات تجربة العملاء لمنظمة IHDS الصحية ومقدمي الخدمات. سيكون الأخصائي الأول مسؤولاً عن تقديم رؤى قابلة للتنفيذ تتعلق بمقدمي سجن، وعمليات GOP / الموافقة المسبقة وبرامج الرعاية السريرية، إلى قيادة الأعمال وسيتعاون بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة في الأعمال وكذلك فريق تجربة العملاء في المبادرات الرئيسية.

سيؤدي الأخصائي الأول دورًا حيويًا في تطوير وتنفيذ تحليلات ورؤى رحلة المزود ورحلة العميل. تتضمن هذه الوظيفة قدرات قوية في إدارة البيانات بما في ذلك (لكن لا تقتصر على) جمع المعلومات ذات الصلة، وفهم السلوكيات المعاملات، وبناء تحليلات بيانات كمية ونوعية من ردود الفعل من استطلاعات رأي المزودين / العملاء. كما تتطلب مهارات قوية في إدارة المشاريع لتنسيق والتعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال للمساعدة في دفع ودعم مبادراتنا الاستراتيجية وتحقيق أهداف تجربة العملاء لدينا. علاوة على ذلك، ستكون هذه الوظيفة مسؤولة أيضًا عن تحديد وتنفيذ ومراقبة المقاييس لقياس الأداء في هذه المجالات وتطوير خطط عمل وأهداف لتحسين مستمر وضمان الفعالية.

ستكون هذه وظيفة هجينة (3 أيام في الأسبوع من المكتب)، مقرها في بنغالور، الهند.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراجعة وتسجيل ورصد ردود الفعل من استطلاعات NPS ورؤى أخرى.
• مراقبة المقاييس، واللوحات، والتقارير لتحديد المحركات الرئيسية والفرص لتحسين تجربة العملاء وتتبع تأثير المبادرات.
• تقديم التقارير والرؤى للإدارة وأصحاب المصلحة الرئيسيين، وتحويل ردود الفعل إلى إجراءات ملموسة.
• تقديم توصيات تدفع العمل من خلال الاستخدام الفعال للبيانات، وتحليل رؤى العملاء ومهارات العرض.
• اقتراح فرص التحسين المكتسبة من جميع جوانب الدور، والمتابعة حتى يتم تنفيذها وقياس تأثيرها على تجربة العملاء، وتحديد المزيد من التحسينات اللازمة.
• إجراء تحقيقات عميقة وتحليل الأسباب الجذرية، مما يؤدي إلى إجراءات تصحيحية وتحسينات في العمليات.
• التفاعل بانتظام مع الشركاء التجاريين لضمان سماع صوت المزود / العميل واتخاذ إجراءات بين الأقسام لتعزيز تجربة العملاء.
• إجراء اتصالات مع الأعضاء، عند الحاجة، بعد استطلاعات NPS.

الخبرة:

• 5+ سنوات في تحليلات البيانات / الأعمال / ذكاء الأعمال / أدوار علم البيانات.
• خبرة في إدارة مهام إدارة المشاريع.
• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

المتطلبات والكفاءات:

• سجل حافل في تحليل البيانات، وخاصة تنظيف / إعداد، استكشاف، تصور وتقرير.
• خبرة في تحليل مجموعات بيانات تجربة العملاء والمقاييس الرئيسية لتجربة العملاء (NPS، CSAT، جهد العميل، إلخ).
• إجادة في Microsoft Office، وخاصة إكسل وباوربوينت.
• معرفة ببعض أدوات التصور واللغات التالية أو ما شابه: Power BI، Qlik، Tableau واللغات (SQL، بايثون، R).
• الخبرة في تطبيق تقنيات إحصائية أساسية أمر حاسم.
• مهارات قوية في التعاون والتواصل. القدرة على التفاعل بشكل حازم مع العملاء الداخليين والخارجيين على جميع المستويات.
• تركيز قوي على العملاء.

يرجى ملاحظة أنه يجب عليك تلبية إرشادات النشر لدينا لتكون مؤهلاً للنظر. يمكن مراجعة السياسة على هذا الرابط.