ملف الوظيفة لهذا المنصب هو محلل قيادة العمليات، وهو دور في مسار المساهمين الرئيسيين من المستوى الثالث.

هل أنت متحمس لتطوير مسيرتك المهنية؟

نحن نقدر موظفينا الموهوبين، وعندما يكون ذلك ممكنًا، نسعى لمساعدة أحد موظفينا على النمو المهني قبل توظيف مواهب جديدة لشواغرنا. إذا كنت تعتقد أن المنصب المفتوح مناسب لك، نشجعك على التقديم!

موظفونا هم من يصنعون الفرق في نجاحنا.

خبير تخطيط السعة / محلل قيادة عمليات القوى العاملة (المستوى 3)

ملف الوظيفة لهذا المنصب هو محلل قيادة التخطيط وسير العمل، وهو دور في مسار المساهمين الرئيسيين من المستوى الثالث.

نبذة عنا

تُعد سيجنا واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في تقديم خدمات الرعاية الصحية، ومزايا الموظفين المغتربين، والتأمين على الحياة، والتأمين ضد الحوادث والتأمين الصحي التكميلي. يقع مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة ومدرجة في بورصة نيويورك، وتعمل الشركة في دول عبر الأمريكتين وأوروبا وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

تشمل أنواع المنتجات الطبية، والأسنان، والرؤية، والحياة، والتأمين ضد الحوادث والعجز، والسفر، وما إلى ذلك، التي تُباع للمجموعات.

لفريق التميز في الأعمال، نبحث عن محلل تخطيط أول.

وظيفتك

كمحلل قيادة، ستكون مسؤولاً عن تطوير وإدارة أحجام التنبؤ القصيرة والمتوسطة والطويلة الأجل لجميع الوظائف بناءً على البيانات التاريخية والتوقعات المالية بشأن العضوية. يترجم هذا الدور الاستراتيجية التشغيلية إلى خطط سعة لكل من العمليات المحلية والدولية، ويدير عدد الموظفين والإنتاجية، وينسق تخطيط السعة لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

1. التنبؤ والتخطيط:

- إنشاء أحجام التنبؤ الطويلة والمتوسطة والقصيرة الأجل لجميع الوظائف بناءً على البيانات التاريخية والتوقعات المالية بشأن العضوية.

- تحويل الاستراتيجية التشغيلية إلى خطط سعة للفرق المحلية والدولية.

- قياس والتخطيط لمعدلات الاستنزاف، والإجازات، والتحكم في عدد الموظفين ضمن كل خطة سعة.

- تحديث نسب العمل والتخطيط لحصص العطلات/المرض لكل موقع ووظيفة.

2. إدارة الإنتاجية:

- التحكم وتحديد أهداف الإنتاجية بالتعاون مع مديري العمليات لكل وظيفة.

- مراقبة وضمان تحقيق الأهداف، مع تعديل الخطط حسب الحاجة للحفاظ على الكفاءة.

3. توقعات مستوى الخدمة:

- تطوير توقعات للمطالبات، ومخزون COM، ومستويات خدمة الهاتف.

- استخدام تقارير حجم المكالمات لتنسيق وإكمال تخطيط السعة داخل مركز الاتصال.

- إجراء التنبؤات والتخطيط لنمط المكالمات للمساعدة في تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة.

4. التواصل والتعاون:

- التواصل بفعالية مع مستويات متعددة من الإدارة للاتفاق على كل خطة سعة وضمان تلبية الافتراضات.

- توصيل التوصيات والإرشادات بوضوح إلى القادة التشغيليين الكبار.

- العمل كنقطة الاتصال الوحيدة للفريق بأكمله والقادة الكبار.

5. إدارة التكاليف:

- تحويل التغييرات في خطط السعة إلى تكاليف ومحركات.

- التواصل مع المالية، والموارد البشرية، والتدريب، والأقسام الأخرى ذات الصلة بشأن عدد الموظفين الدائمين (FTEs) لكل موقع ووظيفة.

ملفك الشخصي

- خبرة عامة تزيد عن 8 سنوات.

- خبرة مثبتة في تخطيط السعة، وإدارة القوى العاملة، أو مجال ذي صلة.

- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات التاريخية والتوقعات المالية. يُفضل وجود مهارات تحليل البيانات (إكسل المتقدم، كليك فيو، كليك سينس).

- مهارات تواصل ممتازة، قادرة على نقل معلومات معقدة إلى القادة الكبار.

- خبرة في برامج وأدوات إدارة القوى العاملة.

- القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر مختلف الأقسام ومستويات الإدارة.

- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.

المهارات

• توجه استراتيجي مع التركيز على التنفيذ والتسليم.
• مدفوع بالنتائج وقادر على العمل تحت الضغط.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة.
• الإبداع/الابتكار.
• مهارات حل المشكلات الموجهة للعمل / تحسين العمليات.
• مهارات تنظيم وتخطيط وتحديد أولويات ممتازة.
• مهارات تواصل قوية: تُظهر الدافع والحماس.
• القدرة على التكيف والتعاون.
• مستوى متقدم من اللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة).

الكفاءات الرئيسية

• إدارة التعقيد.
• إدارة الغموض.
• التخطيط والتنسيق.
• التعلم السريع.
• تطوير الذات.
• ضمان المساءلة.
• تحقيق النتائج.
• تحسين عمليات العمل.

• مدفوع بالبيانات

  معلومات سرية وغير منشورة تابعة لمجموعة سيجنا. لا تقم بتكرار أو توزيع. الاستخدام والتوزيع محدود فقط للأشخاص المصرح لهم. © 2026 مجموعة سيجنا.

  
  
  

يرجى ملاحظة أنه يجب عليك تلبية إرشادات النشر الخاصة بنا لتكون مؤهلاً للنظر. يمكن مراجعة السياسة على هذا الرابط.