الوصف الوظيفي
هل أنت مستعد للقيام بأكثر الأعمال تأثيرًا في مسيرتك المهنية؟ في كوينباس، نحن غير متساهلين في مهمتنا لزيادة الحرية الاقتصادية. المعايير مرتفعة، والبيئة مكثفة، ونحن نحب ذلك. هذه ليست مكانًا للركود، بل مكانًا لدفع نفسك إلى ما هو أبعد من حدودك المتصورة. إذا كنت مستعدًا لبناء مستقبل المالية جنبًا إلى جنب مع أشخاص يرفضون القبول بـ 'الجيد بما فيه الكفاية'، فأنت في المكان الصحيح. كوينباس هي شركة تفضل العمل عن بُعد، لكنها ليست فقط عن بُعد. توقع أن تجتمع ربع سنويًا لجلسات عمل مكثفة تُسمى 'الاندفاعات'.
نحن نبحث عن قائد تخطيط السعة للانضمام إلى فريق إدارة القوى العاملة في كوينباس. هذه الوظيفة مركزية لترجمة اتجاهات الحجم، وافتراضات التوظيف، ومدخلات الأعمال إلى خطط سعة قابلة للتنفيذ على المدى القصير والمتوسط تساعد عمليات دعم العملاء لدينا على تلبية الطلب بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة. المرشح المثالي يجلب خبرة عميقة في مجال إدارة القوى العاملة، ومهارات تحليلية قوية، والقدرة على العمل بملكية ودقة في بيئة تخطيط سريعة الحركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. ستعمل في تقاطع التنبؤ، والعمليات، والتعاون مع أصحاب المصلحة عبر الوظائف لضمان أن تكون إدارة تجربة العملاء دائمًا مزودة بالموظفين لتقديم تجربة عملاء عالية الجودة.
ما ستقوم به:
- امتلاك التوقعات وخطط السعة قصيرة المدى عبر عدة قنوات دعم العملاء والأسواق، وترجمة الاتجاهات في الحجم، ومتوسط وقت المعالجة، والانكماش إلى متطلبات التوظيف وخطط التغطية
- استخدام أدوات هجينة بين الإنسان والذكاء الاصطناعي لبناء وصيانة نماذج السعة التي تعكس التعقيد المتزايد لقنوات الدعم وهيكل القوى العاملة لدينا
- إنشاء خطط توظيف متعددة السيناريوهات التي تحاكي التبادلات بين تجربة العملاء/مستويات الخدمة، تجربة الموظف، المرونة التشغيلية، وفعالية التكلفة
- التعاون مع إدارة الموردين وشركاء BPO لضمان تحقيق أهداف التوظيف وSLAs التعاقدية على مستوى الفترات
- التعاون مع عمليات CX، والمالية، والتوظيف لمواءمة خطط السعة مع ميزانيات عدد الموظفين، وأهداف النمو، وأولويات الأعمال
- تحليل دوافع عدم دقة التوقعات وتحسين منهجية التنبؤ بشكل مستمر باستخدام الأساليب الإحصائية والمبنية على البيانات
- أتمتة وتبسيط عمليات التخطيط لتقليل الجهد اليدوي وزيادة دقة وقابلية التوسع في المخرجات
- التواصل بوضوح حول مخاطر السعة، والاعتماديات، وتوصيات التوظيف لأصحاب المصلحة التشغيليين وقيادة إدارة القوى العاملة
- استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل مسؤول، مع الحفاظ على الإشراف البشري لتقديم مخرجات جاهزة للأعمال ودفع تحسينات قابلة للقياس في كفاءة سير العمل، والتكلفة، والجودة
المهارات والخبرات المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة القوى العاملة، مع خبرة مثبتة في تخطيط السعة والتنبؤ
- قدرة مثبتة على بناء وصيانة نماذج السعة، مع إتقان قوي في إكسل و/أو جوجل شيتس؛ خبرة في منصات إدارة القوى العاملة (مثل Assembled أو ما يعادلها)
- خبرة في العمل عبر قنوات الدعم المتعددة والتخطيط لكل من القوى العاملة الدائمة وموظفي BPO
- القدرة على العمل مع مجموعات بيانات كبيرة لتحديد الاتجاهات، ونمذجة السيناريوهات، وترجمة المخرجات الكمية إلى توصيات تشغيلية واضحة
- مهارات تحليلية قوية مع نهج قائم على البيانات في اتخاذ قرارات القوى العاملة
- مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي، مع القدرة على نقل مخاطر السعة وخطط التوظيف بوضوح إلى أصحاب المصلحة التشغيلية وعبر الوظائف
- مرونة عالية وقدرة على التكيف مع الاحتياجات المتطورة لمنظمة سريعة النمو وعالية السرعة
- من الجيد أن يكون لديك: خبرة في أدوات ذكاء الأعمال مثل Looker؛ خبرة في SQL؛ معرفة بأدوات التخطيط المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ خبرة في التكنولوجيا أو التكنولوجيا المالية
- يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل مسؤول، مع الحفاظ على الإشراف البشري لتقديم مخرجات جاهزة للأعمال ودفع تحسينات قابلة للقياس في كفاءة سير العمل، والتكلفة، والجودة.
معرف الوظيفة: P77113
إشعار شفافية الأجور: يمكن أن يتراوح الراتب السنوي المستهدف الأساسي لهذه الوظيفة كما هو موضح أدناه. قد تشمل التعويضات الإجمالية أيضًا الأسهم والأهلية للبدلات والمزايا (بما في ذلك الطبية، والأسنان، والرؤية).
نطاق الراتب السنوي الأساسي (باستثناء الأسهم والبدلات):
₹2,755,300—₹2,755,300 INR- حدود التقديم: يمكن للمرشحين تقديم حد أقصى من 3 طلبات خلال فترة 6 أشهر.
- صاحب العمل المتساوي للفرص: كوينباس هو صاحب عمل متساوي الفرص. ستحصل جميع الطلبات المؤهلة على اعتبار للتوظيف بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو المعلومات الجينية. سيتم النظر في الطلبات التي تحتوي على سجلات جنائية بما يتماشى مع القوانين الفيدرالية، والولائية، والمحلية المعمول بها.
- المتقدمون من الولايات المتحدة: عرض حقوق الموظف، تعرف على حقوقك، وإشعار المشاركة في E-Verify.
- التسهيلات: إذا كنت فردًا من ذوي الإعاقة وتحتاج إلى تسهيلات معقولة، يرجى إرسال طلبك ومعلومات الاتصال الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني إلى accommodations[at]coinbase.com. هل تحتاج إلى تكنولوجيا قراءة الشاشة؟ انقر هنا لتنزيل قارئ شاشة متوافق مجاني ومشاهدة البرنامج التعليمي.
- خصوصية البيانات والتحكيم: من خلال تقديم طلبك، فإنك توافق على إشعار خصوصية المرشحين لدينا. المتقدمون من الولايات المتحدة: من خلال تقديم طلبك، فإنك توافق على التحكيم في النزاعات.
- إفصاح الذكاء الاصطناعي: كوينباس تقوم بتجربة أداة ذكاء اصطناعي تعتمد على تقنيات التعلم الآلي لإجراء المقابلات الأولية للمرشحين المؤهلين. تحاكي الأداة سيناريوهات مقابلة واقعية وتشارك في محادثة ديناميكية. كما تقوم كوينباس بتجربة منصة ذكاء المقابلات القائمة على الذكاء الاصطناعي لتدوين وتلخيص ملاحظات المقابلة، مما يسمح لمقابلينا بالتركيز بالكامل عليك كمرشح. لن تستخدم كوينباس الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات تؤثر على التوظيف.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
