استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتميزنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تستمر فيه في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

يومك في NTT DATA
بصفتك مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L3) في NTT DATA، سيكون دورك الأساسي هو تقديم خدمة استثنائية لعملائنا من خلال تحديد وحل الحوادث التقنية بشكل استباقي. ستضمن أن بنية العملاء التحتية تم تكوينها واختبارها وتشغيلها، مستفيدًا من خبرتك التقنية العميقة لحل المشكلات المعقدة وتعزيز جودة خدمتنا.
ستتضمن مسؤولياتك جزءًا من حل الحوادث الخدمية بشكل استباقي، ومراجعات المنتجات، وتحسينات العمليات. ستدير تذاكر عالية التعقيد، وتؤدي مهام متقدمة، وتقدم حلول متنوعة مع ضمان عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). سيتضمن دورك أيضًا توجيه الأعضاء الجدد في الفريق والعمل عبر مجالات تكنولوجيا مختلفة مثل السحابة، والأمان، والشبكات، والتطبيقات.
ستقوم بإجراء الفحوصات اللازمة، وتطبيق أدوات المراقبة، والاستجابة للتنبيهات، وتحديد المشكلات قبل أن تصبح مشاكل. من خلال تسجيل الحوادث بمستوى التفاصيل المطلوب، ستقوم بتحليلها وتعيينها وتصعيد مكالمات الدعم. بالإضافة إلى ذلك، ستحدد بشكل استباقي الفرص للتحسين والأتمتة، مما يضمن تقديم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المتأثرة.
مسؤولية مهمة هي إنشاء مقالات معرفية للمهام/المشكلات المتكررة وتدريب الأعضاء الجدد في الفريق على تنفيذ تلك المهام. قدم مدخلات لفرق الأتمتة لتقليل الجهود اليدوية.
ستتفاعل مع البائعين من الأطراف الثالثة عند الضرورة وتحافظ على تحديث الأنظمة والبوابات كما هو محدد. كمهندس كبير، ستقوم بتدريب فرق L2 على تقنيات استكشاف الأخطاء المتقدمة ودعم تنفيذ وتسليم المشاريع، ووظائف استعادة الكوارث، والمزيد، مع ضمان أن جميع الإجراءات تتماشى مع متطلبات العملاء والجداول الزمنية.
للازدهار في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة واسعة في الخدمات المدارة تتعامل مع بنية تحتية معقدة عبر التكنولوجيا.
• فهم قوي لعمليات ITIL.
• خبرة مثبتة في العمل مع البائعين و/أو الأطراف الثالثة.
• قدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• مهارات تخطيط فعالة، حتى في الظروف المتغيرة.
• نظرة إيجابية وقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• مهارات الاستماع النشطة والقدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة.
• نهج يركز على العميل لإنشاء تجارب إيجابية للعملاء طوال رحلتهم.
• درجة بكاليوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين، أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم