في أمازون، نحن نعمل لنكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم. للوصول إلى هناك، نحتاج إلى أشخاص موهوبين بشكل استثنائي، ساطعين، ومدفوعين ذاتيًا. تسعى أمازون إلى قادة فرق لفريق النقل لدينا. تعتبر أمازون واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة في العالم، ونحن نوزع ملايين المنتجات كل عام لعملائنا المخلصين.
نبحث عن قائد فريق قناة لمركز التوصيل لدينا. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن عمليات I H S في مراكز التوزيع الخاصة بنا وإدارة EDSP ودعم مدير المركز في إدارة الأداء ودفع الخطة التشغيلية لتحقيق الأداء المحدد أعلاه.
العنوان: قائد فريق القناة
الموقع: كولكاتا، البنغال الغربي
الوظائف الأساسية
-وصف الوظيفة · تحديد الحسابات والاستحواذ: رسم خرائط السوق وتحديد المتاجر المحتملة للاستحواذ في الوقت المحدد، والتوجيه والتدريب على الحسابات الجديدة (متاجر I.H.S) في المنطقة المعينة.
· إدارة الحسابات: إدارة ودفع نمو أعمال الشركاء/المتاجر مع أمازون. بناء وتنفيذ خطة حساب استراتيجية تحقق الفرص التجارية الرئيسية للمتاجر وأمازون.
· الزيارات الميدانية: زيارة عدد مستهدف من المتاجر يوميًا/أسبوعيًا/شهريًا.
· التدريب: تقديم التدريب والتوجيه حول عمليات أمازون، والمنتجات، ونموذج التشغيل وإجراءات التشغيل القياسية.
· العمل على الأرض لتمكين الشبكة مع إطلاق منتجات جديدة والتعاون مع العمليات والفرق الأخرى.
· التقارير: الحفاظ على التقارير الروتينية ونشرها حول الأداء الحالي للمتاجر والأعمال مع أمازون. نشر التوصيات وخطط العمل بناءً على البيانات. الإبلاغ عن صحة الشبكة العامة في المنطقة المعينة.
· إدارة الفريق: بناء وإدارة فريق متعدد المستويات وإدارة الأداء من خلال التدريب والتوجيه أثناء العمل. دفع فريق من المساعدين لإدارة أهدافهم.
· تحديد التوقعات الصحيحة، وتقديم اتصالات حالة واضحة، وإدارة العلاقات مع المتاجر المكتسبة/المعينة لتحقيق نمو متبادل.
· العمل مع المتاجر/شركاء القناة لتحسين الجوانب التشغيلية لأعمالهم في تقديم تجربة توصيل رائعة وزيادة الكفاءة باستمرار.
· تعزيز التفاعل مع الحسابات لتحسين الأعمال وزيادة الاحتفاظ.
· دفع المتاجر نحو الأهداف (الحجم، FTR وغيرها من المقاييس الرئيسية).
· التعامل مع التصعيدات التشغيلية اليومية والتواجد على مدار الساعة لإدارة القضايا.
· إدارة أصحاب المصلحة الداخليين/الخارجيين.
· دعم عمليات المحطة و/أو توصيلات العملاء.
المهارات الأساسية
قدرات قيادية قوية ومهارات إدارة الأشخاص
القدرة على العمل تحت الضغط
القدرة على العمل في ظروف غامضة
مهارات تواصل جيدة. القدرة على التواصل وشرح للأفراد والفريق، ما يجب تحقيقه لمركز التوصيل/أمازون لتحقيق أهدافه. مهارات الاستماع: الحصول على مدخلات والتزام من جميع المعنيين في تقديم جزءهم المحدد.
تحيز قوي نحو خدمة العملاء الممتازة: إشراك الفريق في تطوير فهمهم لتجربة العملاء ومعرفة ما يحتاجه/يتوقعه العملاء.
ملكية عالية: متابعة لضمان تسليم التغييرات/الحلول/الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء.
مهارات تحليلية: تحليل وتفسير المعلومات بفعالية، وتحديد والتحقق من الحقائق الرئيسية، بما في ذلك مراجعة البدائل لتحديد المزايا والمخاطر المرتبطة.
المؤهلات الأساسية
* درجة البكالوريوس / ماجستير في إدارة الأعمال.
* يفضل أن يكون من خلفية مبيعات/اتصالات.
* مهارات متقدمة في إكسل والتواصل.
* مهارات إدارة العمليات/الأشخاص.
يوم في الحياة
القدرة على العمل في ظروف غامضة
مهارات تواصل جيدة. القدرة على التواصل وشرح للأفراد والفريق، ما يجب تحقيقه لمركز التوصيل/أمازون لتحقيق أهدافه. مهارات الاستماع: الحصول على مدخلات والتزام من جميع المعنيين في تقديم جزءهم المحدد.
تحيز قوي نحو خدمة العملاء الممتازة: إشراك الفريق في تطوير فهمهم لتجربة العملاء ومعرفة ما يحتاجه/يتوقعه العملاء.
ملكية عالية: متابعة لضمان تسليم التغييرات/الحلول/الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
يدير مدير العمليات عملية لأكثر من 20 ألف حزمة. يدير التنفيذ على الطريق بما في ذلك شركاء خدمة التوصيل والسائقين على الطريق ويطور استراتيجيات لتبسيط هذه العمليات. يقود فريقًا من قادة UTR وOTR وأكثر من 30 مساعدًا، ويكون مالكًا لحل المشكلات المعقدة واتخاذ القرارات الرئيسية والتصعيدات نيابة عن فريقه. يعزز ثقافة السلامة. مسؤول عن حماية مستويات الخدمة ومراقبة وتحسين أداء السائقين والمساعدين. يجمع الفريق المناسب، ويحدد استراتيجية التتبع، ويسيطر على العملية لضمان التسليم الناجح في آخر ميل.
- خبرة في المبيعات لمدة سنة واحدة
- درجة البكالوريوس
- خبرة في المبيعات لمدة سنتين
تتيح ثقافتنا الشاملة لموظفي أمازون تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تعديل في مكان العمل أو تعديل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية التوجيه، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم إليها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.