الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: عمليات العملاء من الجيل التالي - تكنولوجيا خدمة العملاء
المسمى الوظيفي: مدير عمليات التسليم
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: 10 إلى 14 سنة
عن أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية والسحابة والأمن. من خلال دمج الخبرة الفريدة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم خدمات الاستراتيجية والاستشارات والتكنولوجيا والعمليات، وأكسنتشر سونغ - جميعها مدعومة بأكبر شبكة في العالم لمراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 شخص لدينا وعود التكنولوجيا والابتكار البشري كل يوم، ويخدمون العملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نحتضن قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا وموظفينا والمساهمين والشركاء والمجتمعات. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ نحن نبحث عن فرد موهوب للإشراف على فريق من الوكلاء يقدمون دعم العملاء عبر قنوات متعددة (الوارد، الصادر، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، الرسائل القصيرة ومراجعات الإنترنت). تضمن هذه الوظيفة التميز في الخدمة، وتفاعل الفريق، والأداء التشغيلي المتماشي مع مؤشرات الأداء الرئيسية. يعمل قائد الفريق كمدرب ومرشد وحل للمشكلات - يدعم الوكلاء في التعامل مع الشكاوى، ومعالجة الطلبات والإرجاع، وتحسين رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة خلفية قوية في عمليات مراكز الاتصال، وقيادة فعالة، وتفكير تحليلي، وتعاون عبر الوظائف. العميل يتطور باستمرار؛ هناك إمكانية للنمو معنا في مركز المشاركة أو في مجالات أخرى من الشركة
ماذا نبحث عنه؟ الضروري بالنظر إلى أن الوظيفة ستغطي الدعم المتعدد الوسائط / القنوات، مثل خدمة العملاء، والتواصل مع العملاء والدعم الفني، فإن الخبرة والمهارات التالية مطلوبة: الخبرة المطلوبة
خبرة مثبتة في قيادة فرق دعم العملاء عبر قنوات متعددة مع فهم قوي للتقنيات ذات الصلة
خبرة في دور إشرافي أو قائد فريق، مع مهارات قوية في القيادة والتدريب والإرشاد
مهارات تواصل ممتازة، ومهارات التعامل مع الآخرين، وحل النزاعات
الأدوار والمسؤوليات: قيادة وتحفيز وتدريب فريق من وكلاء مركز الاتصال لتحقيق أهداف الأداء والتميز في الخدمة
مراقبة وإدارة العمليات اليومية عبر جميع قنوات الاتصال
دعم الوكلاء في التعامل مع الشكاوى المعقدة، والتصعيد، والحالات الحساسة للمستهلكين من أجل حلها في الوقت المناسب
مراجعة بيانات أداء الفريق والفرد، وتحديد الاتجاهات، ودفع التحسين المستمر
إعداد وتقديم تقارير الأداء اليومية / الأسبوعية / الشهرية
إنشاء عروض تقديمية تشغيلية موجزة وفعالة للاجتماعات مع أصحاب المصلحة
التعاون عن كثب مع فريق السوق النهائي لضمان التوافق حول مقاييس الأداء، وحل المشكلات، ومبادرات التحسين المستمر
التعاون مع الفرق عبر الوظائف (سلسلة التوريد، التسويق، المالية، تكنولوجيا المعلومات) لحل المشكلات النظامية وتحسين العمليات
إجراء جلسات تدريب فردية ومنتظمة على الأرض لبناء القدرات والتفاعل
إدارة جداول الفريق، والحضور، والالتزام بمواعيد الورديات
ضمان الالتزام بمعايير الجودة، والامتثال، ومعايير حماية البيانات أو الإرشادات التنظيمية
استخدام ساب وسيلزفورس للإشراف على إدارة الحالات، وتدفقات الطلبات، ومقاييس الأداء
تعزيز ثقافة فريق إيجابية وشاملة وعالية الأداء
تحديد الفرص لزيادة المبيعات وتحسين الخدمة من خلال التدريب والتطوير والتوجيه لوكلاء الدعم
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
