الوصف الوظيفي
المهارة المطلوبة: متعدد القنوات - خدمة العملاء
المسمى الوظيفي: محلل أول لعمليات التسليم
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: 5 إلى 8 سنوات
اللغة - القدرة: الإنجليزية (دولي) - خبير
عن أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية، السحابة، والأمن. من خلال الجمع بين الخبرة التي لا مثيل لها والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم خدمات الاستراتيجية والاستشارات، التكنولوجيا والعمليات، وأغنية أكسنتشر - جميعها مدعومة بأكبر شبكة في العالم من مراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 شخص لدينا وعد التكنولوجيا والعبقرية البشرية كل يوم، ويخدمون العملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نتبنى قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا، وموظفينا، والمساهمين، والشركاء، والمجتمعات. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ قائد الفريق - رسائل الأعمال الواردة للدردشة مسؤول عن قيادة فريق من مستشاري خدمة العملاء / الدردشة الذين يتعاملون مع التفاعلات الواردة من العملاء عبر قنوات الرسائل الرقمية مثل الدردشة المباشرة، الرسائل على الويب، الرسائل الاجتماعية، ومنصات الرسائل التجارية. يركز الدور على تقديم تجارب استثنائية للعملاء، وتحقيق أهداف الأداء التشغيلي، وضمان معايير الجودة، وتطوير أعضاء الفريق لتعظيم المشاركة والإنتاجية. يدير قائد الفريق الأداء اليومي لفريق يدعم استفسارات العملاء عبر قنوات الرسائل الواردة. يشمل ذلك تدريب المستشارين، ومراقبة مستويات الخدمة، وتحليل مقاييس الأداء، ودفع مبادرات التحسين المستمر، وضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة. يعمل قائد الفريق كنقطة تصعيد أولى للمسائل المعقدة المتعلقة بالعملاء ويعمل بشكل وثيق مع مديري العمليات والوظائف الداعمة الأخرى لتحقيق الأهداف التجارية.
ماذا نبحث عنه؟ "تحليل البيانات والتقارير
إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
تحليل السبب الجذري
عقلية التحسين المستمر
الاهتمام بالتفاصيل" "2-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مركز الاتصال، أو بيئة الدعم الرقمي.
حد أدنى من 1-2 سنوات من الخبرة في القيادة، الإشراف، أو مستشار أول.
خبرة في إدارة تفاعلات العملاء عبر الدردشة، الرسائل، أو القنوات الرقمية.
سجل مثبت في تحقيق مؤشرات الأداء الخدمية والتشغيلية.
خبرة في تدريب وتطوير الموظفين.
مرغوب"
الأدوار والمسؤوليات: "قيادة، وتحفيز، وتطوير فريق من مستشاري الدردشة لتحقيق أهداف الأداء.
إجراء اجتماعات فردية منتظمة، وجلسات تدريب، ومراجعات أداء.
تعزيز ثقافة فريق إيجابية، شاملة، وعالية الأداء.
دعم مبادرات مشاركة الموظفين، والرفاهية، والاحتفاظ.
مراقبة الأداء الفوري ومستويات الخدمة عبر قنوات الرسائل.
ضمان الالتزام بالجداول الزمنية، وأهداف الإنتاجية، والمعايير التشغيلية.
إدارة توزيع سير العمل لتحسين أوقات استجابة العملاء.
تصعيد المخاطر التشغيلية وقضايا الخدمة بشكل مناسب."
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
