نبذة عن ساب

من خلال الاكتشاف الجريء والابتكار المتقدم، نقود صناعة حيوية لمستقبل كوكبنا: الإضاءة. من خلال قيادتنا في الإضاءة المتصلة وإنترنت الأشياء، نحن نكسر أرضًا جديدة في تحليلات البيانات، والذكاء الاصطناعي، والحلول الذكية للمنازل، والمكاتب، والمدن، وما بعدها.

في ساب، يمكنك تشكيل الغد من خلال البناء على إرثنا الرائع الذي يمتد لأكثر من 125 عامًا بينما نعمل نحو أهداف استدامة أكثر جرأة. ثقافتنا في التعلم المستمر، والإبداع، والالتزام بالتنوع والشمولية تمكّنك من تطوير مهاراتك ومسيرتك المهنية.

تعال معنا، وسنحول صناعتنا معًا، مما يحدث فرقًا دائمًا لحياة أكثر إشراقًا وعالم أفضل.

المزيد عن الدور

وصف الوظيفة: قائد تميز العمليات

التقارير إلى: قائد الفريق - التميز الرقمي / رئيس مكتب CDIO
الموقع: بنغالور
الوظيفة: مكتب CDIO (التميز الرقمي)
الدرجة: H15
النوع: دوام كامل

الغرض من الدور

يقود قائد تميز العمليات تحسين العمليات من البداية إلى النهاية، وتوحيدها، وتحقيق قيمة قابلة للقياس عبر المبادرات الرقمية ذات الأولوية. يتعاون الدور مع مالكي المنتجات، وفرق المنصات (مثل ServiceNow أو ما يعادلها)، والبيانات والتحليلات، ومالكي عمليات الأعمال لاكتشاف وإعادة تصميم ورقمنة وتحسين العمليات المؤسسية باستمرار - مع تحقيق التوازن بين تجربة العملاء، والكفاءة، والمخاطر/الامتثال، وقابلية التوسع.

المسؤوليات الرئيسية

1) اكتشاف وتصميم العمليات

• قيادة اكتشاف العمليات المنظم باستخدام ورش العمل، ومقابلات أصحاب المصلحة، ورسم خرائط تدفق القيمة، واستخراج البيانات.
• إنتاج خرائط الحالة الحالية (SIPOC، BPMN، مسارات السباحة)؛ تحديد تصاميم الحالة المستقبلية المتوافقة مع النتائج المستهدفة والضوابط.
• تأسيس معايير العمليات، والتعريفات، ومؤشرات الأداء الرئيسية (زمن الدورة، حل الاتصال الأول، الصواب من المرة الأولى، الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، NPS، تكلفة الخدمة).

2) التحسين المستمر (Lean / Six Sigma)

• تشغيل مبادرات DMAIC / Kaizen لإزالة الهدر، وتقليل التباين، وتحسين الجودة.
• تنفيذ خطط التحكم وحوكمة العمليات للحفاظ على التحسينات؛ إعداد لوحات المعلومات التشغيلية.
• تدريب فرق المنتجات والعمليات على حل المشكلات Lean وA3 / 8D.

3) تمكين رقمي وأتمتة

• ترجمة العمليات المستقبلية إلى تدفقات عمل رقمية، وقواعد، وتكاملات على منصات مثل ServiceNow (ITSM، CSM، HRSD، FSM)، Power Platform / RPA، أو ما يعادلها.
• تحديد DOR / DOD، نهج الاختبار، ومتطلبات البيانات / القياس لضمان تسليم قوي وقابل للرصد.
• تنسيق مكتبة أصول قابلة لإعادة الاستخدام (قوالب، موصلات، أنماط).

4) البيانات، القياس وتحقيق القيمة

• تحديد خطوط الأساس للفوائد وOKRs؛ تحديد القيمة (الوقت الموفر، تقليل الأخطاء، الإنتاجية، تجربة العملاء).
• التعاون مع البيانات والتحليلات لتمكين قياس العمليات، والتقارير، ولوحات المعلومات التنفيذية (Power BI / ServiceNow PPM).
• تتبع التبني والامتثال؛ تحفيز الإجراءات التصحيحية من خلال المراجعات التشغيلية.

5) المخاطر، الضوابط والامتثال

• دمج الضوابط الداخلية، والأمن السيبراني، ومتطلبات الخصوصية والتدقيق في تصميم العمليات وتدفقات العمل.
• الحفاظ على توثيق العمليات (SOPs، تعليمات العمل، روايات التحكم) وضمان إمكانية تتبعها من المتطلبات إلى التحكم.

6) التغيير والتبني

• تطوير خطط تغيير قائمة على الشخصيات: رسم خرائط أصحاب المصلحة، التدريب، الاتصالات، والرعاية الفائقة.
• بناء قدرة الرفع من خلال كتب اللعب، وجلسات التعلم، وخارطة الطريق للشهادات للفرق.

7) دعم المحفظة والتسليم

• المساهمة في استيعاب، وتحديد الأولويات، وتعريف حالات الأعمال لمبادرات العمليات.
• توفير خطط المشاريع / التغيير، RAID، وتتبع الفوائد، وإبراز التبعيات والمخاطر لمنتديات المحفظة.

المؤهلات والخبرة

• 15-18 عامًا من الخبرة الإجمالية مع 70% من السنوات في تميز العمليات / التميز التشغيلي ضمن الرقمية / تكنولوجيا المعلومات، الخدمات المشتركة، أو المنصات المؤسسية.
• تقديم تحسينات Lean / Six Sigma وتمكين تدفقات العمل الرقمية (يفضل ServiceNow أو ما يعادلها).
• مهارات تسهيل قوية؛ الراحة في التفاعل مع أصحاب المصلحة من المستوى الأعلى عبر الأعمال، والمالية، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والأمن السيبراني، والضوابط.
• خبرة مع أدوات BPMN (Visio، Signavio، Lucid)، القياس / BI (Power BI)، وأدوات PPM / Agile (ServiceNow PPM، ADO، Jira).
• درجة البكالوريوس في الهندسة / التكنولوجيا / الأعمال؛ ماجستير في إدارة الأعمال هو ميزة.

الشهادات (المفضلة):

• حزام أخضر Lean Six Sigma (حزام أسود ميزة)
• شهادة PMP / SAFe / Agile (من الجيد أن تكون موجودة)
• أساسيات ITIL (ميزة لعمليات الخدمة)
• أساسيات ServiceNow / شهادات Power Platform (من الجيد أن تكون موجودة)

المهارات والكفاءات

• تصميم وتحسين العمليات (DMAIC، VSM، السبب الجذري، منع الأخطاء)
• الترجمة الرقمية (من تصميم العمليات إلى متطلبات تدفق العمل / التكوين / التكامل)
• اتخاذ القرار القائم على البيانات (تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، بناء / التحكم في المخططات، القياس)
• قيادة التغيير (التدريب، الاتصالات، التأثير على أصحاب المصلحة)
• التوثيق والحوكمة (SOPs، الضوابط، جاهزية التدقيق)
• اتصالات ممتازة وتسهيل مع سرد قصصي قوي للمديرين التنفيذيين

مقاييس النجاح كجزء من التجربة

• زمن الدورة: تقليل بنسبة 20-30% عبر العمليات المستهدفة
• الجودة: تقليل بنسبة 25% في العيوب / إعادة العمل؛ تحسين الصواب من المرة الأولى
• التبني: 80% استخدام نشط لتدفقات العمل المعاد تصميمها
• القيمة: €X المحققة مقابل حالة الأعمال المعتمدة؛ زيادة الإنتاجية / الإنتاج
• الضوابط: صفر نتائج تدقيق كبيرة؛ فعالية التحكم المستدامة
• التوحيد: كتب اللعب حية لأكثر من 3 مجالات عملية أساسية؛ 90% امتثال للمعايير

الأدوات والمنصات

• Agile / PPM: ServiceNow PPM، Azure DevOps / Jira
• التحليلات: Power BI (القياس ولوحات الفوائد)
• BPMN / رسم الخرائط (المعرفة): Visio / Signavio / Lucid
• تدفق العمل والأتمتة (المعرفة): ServiceNow (ITSM / CSM / HRSD / FSM / Flow Designer)، Power Platform / RPA، iPaaS

سلوكيات القيادة

• العميل أولاً - التصميم من أجل النتائج والتجربة
• معًا أفضل - التعاون مع الفرق متعددة الوظائف
• الملكية والمساءلة - تقديم نتائج قابلة للقياس
• مغير اللعبة - تحدي الوضع الراهن؛ توسيع ما يعمل
• شغف بالنتائج - متابعة صارمة وتركيز على القيمة

كل ما سنفعله من أجلك

يمكنك بناء مسيرة مهنية دائمة هنا. سنشجعك، وندعمك، ونتحداك. سنساعدك على التعلم والتقدم بطريقة تناسبك، مع التوجيه والإرشاد على طول الطريق. سنستمع إليك أيضًا، لأننا نرى ونقدر كل واحد من أكثر من 27,000 شخص لدينا. نعتقد أن مكان العمل المتنوع والشامل يعزز الإبداع، والابتكار، وطيف كامل من الأفكار اللامعة. مع قوة عاملة عالمية موجودة في أكثر من 70 دولة، نحن ملتزمون بخلق بيئة شاملة حيث يتم سماع كل صوت وتقديره، مما يساعدنا جميعًا على تحقيق المزيد معًا.

تعال معنا، وسنضيء المستقبل معًا.