رافلز هي مجموعة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة في جميع أنحاء العالم، كل منها يتميز بالفخامة والأناقة والسحر السكني. تعتبر فنادق ومنتجعات رافلز ممتلكات فريدة من نوعها، كل منها معلم في مدينته، ويقع في قمة سوقه المحلي ويصنف من بين الأفضل في العالم.

ما ستقوم به:
تحت إشراف مدير المكتب الأمامي، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية ولكن لا تقتصر على ما يلي:

• إظهار معايير الخدمة وإجراءات التشغيل في الاستقبال والكونسيرج والمشغل في جميع التفاعلات والامتثال لجميع سياسات وإجراءات العلامة التجارية والفندق والقسم.
• يجب الالتزام بأحدث معايير أكور وسوفيتيل.
• امتلاك معرفة شاملة بجميع الأنظمة والآلات والأجهزة المعمول بها.
• أن تكون قوة دافعة لبرنامج ولاء العلامة التجارية. تسجيل أعضاء ولاء ALL الجدد وتحديث ملفات الضيوف. عند تسجيل الوصول، يجب سؤال أي ضيف ليس لديه عضوية ALL إذا كان عضوًا، والاحتفال بالولاء، وإذا لم يكن عضوًا، يتم عرض التسجيل لاحقًا.
• الالتزام والترويج لسياسات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة لضمان بيئة عمل آمنة ومعرفة جميع إجراءات السلامة والطوارئ.
• القدرة على التعامل بسرعة وفعالية مع أي استفسارات تطرأ من الضيوف بما في ذلك أخذ طلبات الطعام في الغرفة. المتابعة مع الضيوف حسب الحاجة خلال 20 دقيقة.
• إجراء أو تعديل أي حجوزات فندقية أو مطعم أو جولة أو نقل. إدخالها في البرمجيات الحاسوبية المعنية.
• الحفاظ على ومراقبة وضمان تسجيل جميع الطلبات والرد عليها في نظام الكمبيوتر، أوبرا وصناديق البريد المشتركة بين أنظمة أخرى.
• الحفاظ على معرفة بمرافق وخدمات الفندق، وميزات الفندق، وساعات العمل، وتخطيط الفندق بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والوصف.
• الحفاظ على معرفة بإجراءات حجز الغرف في الفندق والمساعدة حسب الحاجة، وضمان مرافقة جميع الضيوف إلى غرفهم/أجنحتهم وإجراء جولة كاملة في الفندق.
• تقديم معلومات حول خدمات الفندق/الترويج للمنافذ الداخلية (المطاعم، إلخ)، وتقديم معرفة دقيقة بالمنطقة المحلية والمعالم السياحية.
• استخدام البائعين المحددين من قبل سوفيتيل واشنطن العاصمة، ساحة لافاييت (خدمة السيارات، بائع الزهور، تاكسي المياه، جولة المدينة، إلخ).
• الحفاظ على ملفات الحجوزات، لتغييرات الحجوزات، والإلغاءات، والفوترة، والترقيات، إلخ. لجميع الضيوف.
• المسؤولية عن فرض رسوم عدم الحضور ورسوم الإلغاء المتأخر وتعويض رسوم عدم الحضور.
• طلب رموز الحجز عبر الإنترنت للحسابات المتفاوض عليها من خدمات التوزيع في GRC والتواصل مع العملاء.
• إعداد تقارير الوصول والامتيازات. البحث في قاعدة البيانات عن الوصولات القادمة، والتحقق من التفضيلات، والتعليقات والإقامات لكل ضيف متكرر.
• التحقق من وتدقيق الوصولات اليومية (احتمالية الحجوزات المكررة) - تقرير الوصولات اليومية للتأكد من إعداد الفوترة بدقة، لإعداد التوجيه وإدخال رموز الطلبات الخاصة.
• تنظيم عناصر الحزمة بناءً على الوصولات.
• الحجوزات المدخلة في التقرير - التأكد من إعداد الفوترة بدقة، والتحقق من التكرارات، ونسخ أوصاف رموز الأسعار.
• ضمان إعداد تعليمات الفوترة بشكل صحيح، وترتيب التحويلات، والفوترة المباشرة والمدفوعات من طرف ثالث، ومعالجة الودائع المسبقة.
• الحفاظ على معرفة باستراتيجيات البيع الحالية للفندق، وعروض الغرف والحزم.
• زيادة الحجوزات في جميع نقاط عملية الحجوزات وتسجيل الوصول.
• ضمان تقديم جميع الضيوف القادمين وسيلة دفع صالحة؛ يجب أن يكون لدى جميع الضيوف المقيمين وسيلة دفع مصرح بها في الملف.
• التواصل مع وصولات VIP للسفراء المعينين لمرافقتهم وتوصيل الامتيازات.
• تعيين الغرف في نظام إدارة الممتلكات ومتابعة المتطلبات المعينة.
• مراقبة تسجيل الوصول عبر الإنترنت وطلبات التسجيل المسبق. تنسيق جاهزية الغرف مع قسم التدبير المنزلي، تسجيل الضيوف مسبقًا وإعداد مفاتيح الغرف لوصول الضيوف.
• معالجة تسجيل وصول جميع الضيوف الفندقيين ومجموعات الضيوف وفقًا للإجراءات والمعايير المعمول بها.
• التواصل مع الضيوف حول الخدمات والامتيازات المضمنة في الحزم.
• إكمال تسجيل خروج جميع الضيوف الفندقيين ومجموعات الضيوف وفقًا للإجراءات والمعايير المعمول بها. تشجيع إرسال الفواتير إلكترونيًا.
• المساعدة في تغطية الأجراس و/أو الأبواب، وتخزين الأمتعة واسترجاعها عند الحاجة.
• مهام أخرى حسب الحاجة.

تشمل خبرتك ومهاراتك:

• تجربة سابقة في المكتب الأمامي و/أو الحجوزات تعتبر ميزة.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة العددية.
• معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات (أوبرا) تعتبر ميزة.
• يجب أن تكون قادرًا على العمل في جداول مرنة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• القدرة على العمل مع القليل أو بدون إشراف مطلوبة.
• إيجابي ويميل إلى العمل الجماعي.
• شغف بخدمة الضيوف.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة.
• منظم للغاية، موجه نحو النتائج، يعمل بشكل جيد تحت الضغط.