الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يدعم جميع عمليات العقار، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يدعم تتبع وحل مشكلات الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة خدمات الضيوف وعمليات مكتب الاستقبال
يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية للقيادة، والتأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يشرف ويدير الموظفين. يفهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة، والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.
يدعم التعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يساعد في جهود الحفاظ على الطاقة من خلال مراقبة الامتثال أثناء جولات العقار.
دعم المشاريع والسياسات المتعلقة بتجربة الضيوف والسلامة
يدعم تنفيذ برنامج الاعتراف/الخدمة للعملاء، ويقوم بالتواصل وضمان العملية.
يدعم جولات التفتيش المنتظمة لجميع المرافق من حيث المظهر، والسلامة، والموظفين، والأمن، والصيانة.
يرسل نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام يوميًا.
يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، إلخ.
يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يتدخل في أي حالة تتعلق بالضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة العقار، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
يحافظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة.
يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.
يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء العقار للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.
يستعرض بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات部门 ويركز على التحسين المستمر.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
يحدد احتياجات التطوير للآخرين ويقوم بالتوجيه، والتوجيه، أو مساعدة الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
يقدم الإرشادات والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يساعد حسب الحاجة في المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يقوم بإبلاغ وتحديث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات العقار وأهدافه ولتسريع حل أي مشكلات قد تنشأ من خلال العمليات العامة للعقار.
يتواصل مع أي تغييرات على المعايير المعمول بها إلى القسم المناسب في الوقت المناسب.
يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
يؤدي واجبات مكتب الاستقبال في أوقات الطلب العالي.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة المألوف في جميع أنحاء العالم. كضيف مع فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، ومليئة بالمشاعر، ومتفائلة، تدعم وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. في انضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
JW ماريوت جزء من مجموعة ماريوت الدولية الفاخرة وتتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن البوابات ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. تؤمن JW بأن موظفينا هم الأهم. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW ماريوت واثقون، ومبتكرون، وأصليون، وحدسيون، ويواصلون إرث مؤسس العلامة التجارية، J.Willard Marriott. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا تشبه أي تجربة أخرى، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الزمالة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق JW فرصًا للتدريب، والتطوير، والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. إن تقديم ضيافة استثنائية يبدأ من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة JW™. في انضمامك إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
