رابط قاعدة بيانات GPP

ملخص الوظيفة:

المسؤولية عن إدارة وتشغيل وتقديم ودعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات وخدمات البنية التحتية المحددة؛ يتم توجيه وتنسيق جهود الأفراد لتحقيق الأهداف باستخدام الموارد المتاحة؛ يتم التخطيط والتنظيم والتوظيف والقيادة والتحكم في منظمة لتحقيق الأهداف.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية.
• ضمان الامتثال المستمر للخدمات مع جميع سياسات الشركة أو المتطلبات القانونية.
• التخطيط وإدارة (أو المشاركة في) عملية الميزانية التشغيلية.
• تحديد تسعير مكونات الخدمة ورسوم التسليم.
• تحديد توقعات الاحتياجات.
• المسؤولية عن تنفيذ وتحسين الخدمات وضمان أن الأدوات والموارد قادرة ومتاحة. (مثل كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات، نظام إدارة الأصول).
• ضمان أن تقديم ودعم الخدمات المستمر يلبي متطلبات العملاء المتفق عليها. مراجعة اتفاقيات الخدمة، ومراقبة وتقرير مقاييس تقديم الخدمة (مثل بطاقات الأداء، اتفاقية مستوى الخدمة (SLAs) ورضا العملاء أو تصنيف المروجين الصافي).
• تمثيل الخدمة.
• الاتصال الأساسي مع العملاء للاستفسارات والمشكلات المتعلقة بالخدمة.
• التواصل بشأن الانقطاعات الرئيسية للخدمة/التصعيدات. تطوير وإدارة العلاقات مع العملاء الرئيسيين والموردين. الحفاظ على العلاقات وتسهيل الاجتماعات مع الفرق الفنية، وتكنولوجيا المعلومات، والشركاء التجاريين. التنسيق مع مالكي العمليات المناسبين طوال دورة حياة إدارة الخدمة.
• تشجيع تحليل الأسباب الجذرية باستخدام نهج حل المشكلات الرسمي للمشكلات المتكررة. دعم استخدام Six Sigma لتقليل التكاليف وتحسين العمليات.
• تحديد الفرص لتحسين الخدمة ودعم تنفيذها. العمل مع عملاء وحدات الأعمال، وقادة تكنولوجيا المعلومات الإقليميين، ومالكي الخدمات الآخرين، والهندسة المعمارية المؤسسية والموردين الخارجيين لضمان أن الخدمات المقدمة تلبي أهداف التكلفة والجودة والتسليم. دعم استخدام معايير ITIL لمخرجات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تطوير علاقات قوية لتقديم قيمة تجارية باستخدام ممارسات إدارة العلاقات التجارية ذات الصلة.

كومينز هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. سياستنا هي توفير فرص العمل المتكافئة لجميع الأشخاص المؤهلين دون النظر إلى العرق أو الجنس أو اللون أو الإعاقة أو الأصل القومي أو العمر أو الدين أو الانتماء النقابي أو التوجه الجنسي أو حالة المحاربين القدامى أو الجنسية أو الهوية الجنسية أو أي حالة أخرى محمية بموجب القانون.
المسؤوليات:

الكفاءات:

• المعرفة التقنية - يظهر خبرة تقنية واسعة وقابلة للتكيف لضمان تقديم ودعم وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل موثوق عبر بيئات متنوعة، بما في ذلك مجالات المؤسسات، والأمن السيبراني، والتكنولوجيا التشغيلية.
• إدارة العمليات والتحسين - تصميم وتحسين وأتمتة عمليات تشغيل تكنولوجيا المعلومات لتحسين الكفاءة، والتناسق، وجودة الخدمة، والأمان، والفعالية من حيث التكلفة عبر بيئات متنوعة.
• جودة الخدمة والموثوقية - ضمان أن خدمات تكنولوجيا المعلومات تلبي باستمرار توقعات الأداء والتوافر ورضا المستخدم من خلال الحفاظ الاستباقي على سلامة الخدمة، وتقليل الانقطاعات، ودفع التحسين المستمر من خلال التعاون، والممارسات الفعالة من حيث التكلفة، والتميز التشغيلي.
• إدارة المخاطر - تحديد وتقييم وتخفيف المخاطر المتعلقة بخدمات تكنولوجيا المعلومات والبيانات والعمليات بشكل استباقي من خلال تطبيق ضوابط هيكلية واستراتيجيات اتصال لتعزيز المرونة، وضمان الامتثال، وتقليل تأثير الأعمال من خلال ضوابط هيكلية، واتخاذ قرارات واعية بالتكاليف، واستراتيجيات الاتصال.
• إدارة الحوادث والمشكلات - الاستجابة للانقطاعات والمشكلات المتكررة من خلال استعادة الخدمة بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطبيق طرق هيكلية لتقليل المخاطر، وتحسين الموثوقية، ومنع التكرار.
• التوحيد والتوثيق - إنشاء وصيانة وثائق واضحة وقابلة للوصول وإجراءات موحدة لضمان ممارسات متسقة، وقابلية التتبع، ومشاركة المعرفة عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات.
• التقارير والتحليلات - استخدام البيانات وأدوات التقارير لمراقبة وتحليل وتحسين أداء العمليات التكنولوجية، مما يمكّن من اتخاذ قرارات استباقية، والامتثال، والتفوق في الخدمة عبر البيئات المحلية والمؤسسية.
• إظهار إتقان المجال - الحفاظ على المعرفة الأساسية والكفاءة في المجالات ذات الصلة، والأدوات، والتقنيات، والمنهجيات، أو الأطر من خلال مؤهلات مستهدفة وكفاءة صارمة، مما يضمن مهارات المنظمة ضد الاحتياجات الاستراتيجية.
• التفاعل وإدارة الموردين - بناء والحفاظ على علاقات فعالة مع الموردين الخارجيين لضمان أن خدمات وأدوات ودعم تكنولوجيا المعلومات تلبي احتياجات الأعمال.
• تحقيق نتائج فعالة - تحمل المسؤولية، والتصرف بجدية، وبدء العمل لتحويل الأهداف إلى خطط واضحة، وقرارات، وإرشادات، وإيقاعات أثناء التنقل في الغموض والتغيير لدفع الزخم وتقديم نتائج متسقة.
• التفاعل بفعالية - التواصل بوضوح وهدف لتوحيد أصحاب المصلحة، وتعزيز التعاون، وبناء الثقة، والتأثير على العمل المنسق عبر الفرق والوظائف لتسريع النتائج.
• تقدير الاختلافات - التعرف على القيمة التي تجلبها وجهات النظر والثقافات المختلفة إلى المنظمة.
  ضمان نجاح العملاء - تبني عقلية تركز على العميل لتحقيق النتائج من خلال ربط احتياجات العملاء وأولويات الأعمال بالحلول المتوافقة، والتسليم، والتبني، والرضا، والقيمة المحققة من خلال المشاركة المستمرة التي تبني الشراكة والثقة.
• إدارة الأشخاص والفرق - بناء فرق شاملة تمكّن الملكية، وتعزز القدرات، وتضمن المساءلة العادلة وفي الوقت المناسب، مما يخلق بيئة يمكن للناس فيها تقديم أفضل أعمالهم وأعلى أداء.
• توجيه العمل - خلق ظروف لنجاح الفريق مع أهداف واضحة، وأولويات، وخطط عمل، ومعايير، وعمليات فعالة، وموارد، وحوكمة لتمكين التنفيذ السريع، والتمكين، والمساءلة، والتنفيذ الجيد.

التعليم، التراخيص، الشهادات: درجة جامعية أو ما يعادلها في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الأعمال أو موضوع ذي صلة، أو خبرة معادلة ذات صلة مطلوبة. قد تتطلب هذه الوظيفة ترخيصًا للامتثال مع ضوابط التصدير أو تنظيمات العقوبات.

المؤهلات:

الخبرة: 15+ سنوات من الخبرة ذات الصلة مطلوبة.

• فهم قوي لتقنيات التخزين بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على، ديل EMC، كومفولت، نت أب، تغطي التخزين المحلي وكذلك التخزين السحابي الهجين. الوعي بالتقنيات الناشئة في التخزين مثل VAST Data، WEKA، DDN.
• إجادة جيدة بتقنيات الحوسبة بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على، البنية التحتية المتقاربة (HCI)، الحوسبة عالية الأداء (HPC)، الافتراضية، VM، الحاويات، Hypervisor من اللاعبين الرئيسيين مثل سيسكو، VM Ware، ديل، نوتانيكس، HPE.
• فهم استراتيجيات البيانات المختلفة مثل المركزية، الموزعة، السحابة أولاً، فهم مختلف أنظمة إدارة قواعد البيانات العلائقية مثل أوراكل وSQL، يجب أن يكون لديه معرفة جيدة بتوافر عالي والتعافي من الكوارث، وفهم تحسين الأداء.
• معرفة قوية بمفاهيم الحوسبة السحابية مثل أنماط هندسة السحابة (رفع ونقل، إعادة التهيئة)، والهندسة المعمارية الهجينة والمتعددة السحاب حول المنصات الرئيسية مثل AWS، Azure، OCI. يجب أن يكون على دراية بمفاهيم الأمان السحابي مثل IAM، وهندسة الثقة الصفرية، وأطر الامتثال مثل ISO وNIST.
• مهارات إدارة الموردين والشركات المصنعة، إدارة أصحاب المصلحة والتواصل (الأعمال + تكنولوجيا المعلومات)، إجادة مفهوم الميزانية ويجب أن يكون لديه سجل حافل من مبادرات تحسين التكاليف، يجب أن يكون لديه قدرات قوية في توجيه الفرق وبناء القدرات.