المسمى الوظيفي:

مدير I، الجودة

وصف الوظيفة

كونسينتريكس هي شركة خدمات أعمال عالمية مدعومة بالتكنولوجيا، متخصصة في تفاعل العملاء وتحسين أداء الأعمال. نحن نتعاون مع التنفيذيين الطموحين والمتقدمين حول العالم لضمان مستقبل أعمالهم والبقاء في صدارة المنافسة وتوقعات العملاءالدور والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة التحسين المستمر لجودة التدريب والتسليم.
• إدارة جودة المكالمات ومؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالعملاء.
• تقييم فعالية تدخلات جودة التدريب.
• تعزيز عمليات إدارة التدريب والجودة لتحسين جودة التسليم.
• التقاط دقيق لمؤشرات مستوى الخدمة واحتياجات التقارير لجميع العملاء وإعداد / تخصيص العمليات لتلبية توقعات العملاء بسلاسة.
• قيادة التحكم في العمليات والامتثال بالإضافة إلى إدارة متطلبات التدقيق.
• ضمان اتساق المعرفة من خلال المعايرة، والاختبارات، وتنظيف بيانات رضا العملاء.
• التفاعل وتبسيط قنوات الاتصال مع الوظائف الأخرى والعملاء.
• تقديم دعم الجودة، والتغذية الراجعة، والتدريب التصحيحي.
• دعم فرق العمليات / المواقع المتعددة.
• دعم فرق الجودة والامتثال لإجراء التدقيق والمتابعات بناءً على الملاحظات المميزة.

المهارات والمعرفة الرئيسية:

• معرفة بالحواسيب وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات تواصل ممتازة.
• مهارات إدارة الأفراد جيدة.
• مهارات تحليلية / كمية.
• نضج في التعامل مع العملاء والعمل في بيئة متعددة الثقافات.
• التعامل مع البيانات / تفسير البيانات.
• معرفة جيدة بأنظمة وأدوات وتقنيات الجودة والتدريب.
• مستوى عالٍ من النضج في التعامل مع الأشخاص بما في ذلك العملاء، والمساهمين، والزملاء.
• تركيز على العمليات، التخطيط، اتخاذ القرار، التعامل مع البيانات، القدرة على تحديد الأولويات، القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية والعمل تحت الضغط في بيئة غير منظمة.
• اهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم وعرض قوية.
• مرونة للعمل في بيئة على مدار الساعة (نوبات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة).
• القدرة على توليد وتنفيذ أفكار مبتكرة ومبادرات تحسين العمليات.
• تصميم إطار عمل تحليل الأخطاء والتأثير في المنظمة الحالية أو في الماضي.

المؤهلات التعليمية: التخرج
إخلاء المسؤولية: -"لا تطلب كونسينتريكس أو أي طرف ثالث مخول يساعد في عملية التوظيف لدينا، أبدًا من المرشحين أي رسوم مقابل 'التوظيف' أو 'المعالجة' أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل خطابات العرض من كونسينتريكس. خطابات العرض وغيرها من المراسلات التوظيفية من كونسينتريكس مطبوعة على ورق كونسينتريكس الرسمي بتوقيعات صحيحة من السلطات المناسبة في كونسينتريكس.

الموقع:

الهند، بنغالور - حديقة الأعمال إمباسي مانياتا، الطابق الرابع، الكتلة F2

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل