المسمى الوظيفي:

وصف الوظيفة

كونسنتريكس هي شركة خدمات أعمال عالمية مدعومة بالتكنولوجيا، متخصصة في التفاعل مع العملاء وتحسين أداء الأعمال. نتعاون مع التنفيذيين الطموحين والمتقدمين حول العالم لضمان مستقبل أعمالهم والبقاء في صدارة المنافسة وتوقعات العملاء.

الدور والمسؤوليات الرئيسية:

• تحليل وصيانة جميع اتفاقيات مستوى الخدمة للعملاء؛ تنفيذ خطط التحسين حسب الحاجة

• تعظيم توليد الإيرادات لتحقيق المشاريع المالية طويلة وقصيرة الأجل (مثل جمع البيانات لساعات العمل القابلة للفوترة وغير القابلة للفوترة، التنبؤ، الميزانية، إلخ)

• اختيار وتدريب وتطوير وإدارة أداء التقارير المباشرة وموظفيهم؛ بما في ذلك التخطيط وتوزيع العمل للموظفين وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها

• إدارة ومراجعة التقارير التشغيلية (الالتزام بالحضور، PFP، بطاقة تقييم العملاء، تقارير إدارة المقاييس)

• إنشاء وتعظيم العلاقات مع شركاء العملاء

• تقديم القيادة والإرشاد للتقارير المباشرة لضمان الإدارة المتسقة لسياسات ومعايير الشركة؛ تحديد وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية مطلوبة لتحقيق الأداء التشغيلي

• إجراء اجتماعات دورية مع التقارير المباشرة لمراجعة الأداء الفردي وأداء فريقهم وتقديم التدريب التطويري المستمر

• خلق بيئة عمل إيجابية من خلال مشاركة الموظفين؛ حل قضايا علاقات الموظفين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب

• المشاركة في الاجتماعات متعددة الوظائف لمراجعة المعلومات المستلمة من وظائف الدعم التشغيلي - التدريب، الموارد البشرية، الجودة، إدارة القوى العاملة، التوظيف.- والتعاون لتحديد خطط العمل التي تحل المشكلات وتدفع التحسين المستمر

• تنفيذ أفضل الممارسات وتجاوز توقعات العملاء، دفع الأداء المتسق، تقييم احتياجات التوظيف، مع مدخلات من BD والعميل وإجراء التعديلات لتلبية المتطلبات المتغيرة

• حضور مراجعات الأعمال مع العميل

• إدارة فريق من قادة الفرق

ملف المرشح

• درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع أكثر من سبع سنوات من الخبرة (مع ما لا يقل عن سنتين من الخبرة في الإدارة التقدمية) مفضل

• خبرة في مراكز الاتصال مفضلة

• القدرة المثبتة على التدريب وتطوير خطط العمل، التي تعظم الأداء، وتقديم ملاحظات فعالة

• القدرة المثبتة على تحليل وتحسين العمليات؛ وضع خطة عمل لنفسه وللآخرين لتحقيق هدف محدد

• العمل بشكل جيد تحت الضغط والمتابعة على العناصر حتى الاكتمال مع الحفاظ على الطلب المهني

• مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفوية. القدرة على تقديم المعلومات بشكل فعال للموظفين الداخليين والخارجيين

• القدرة المثبتة على تنظيم وتحديد أولويات المشاريع في بيئة عمل سريعة الوتيرة وموجهة نحو المواعيد النهائية

• القدرة المثبتة على توجيه وتدريب وتقديم التوجيه لفريق من الموظفين

• الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن

المؤهلات التعليمية : خريج

إخلاء المسؤولية:-

'لا تطلب كونسنتريكس ولا أي طرف ثالث مخول يساعد في عملية التوظيف لدينا، من المرشحين أبدًا "رسوم توظيف" أو "رسوم معالجة" أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل خطابات العرض من كونسنتريكس. يتم طباعة خطابات العرض وغيرها من المراسلات التوظيفية من كونسنتريكس على ورق كونسنتريكس مع توقيعات أصلية من السلطات المناسبة في كونسنتريكس.'

الموقع:

متطلبات اللغة:

نوع الوقت: