مدير تمكين ودعم المنتجات - ذكاء الأعمال

في إيكولاب، يمكن المساعدة في مواجهة بعض من أكبر التحديات العالمية، من خلال تقديم رؤى حاسمة وحلول مبتكرة لمساعدة عملائنا في تحقيق مياه نظيفة، وطعام آمن، وطاقة وفيرة، وبيئات صحية. مع انتشارنا العالمي وخطط النمو الطموحة، ستكون لديك الفرصة لتحديد مستقبلك وتأثير ما يهم. هل أنت مستعد لإحداث تأثير؟

ما هو في انتظارك:

• ستكون في شركة نامية تقدم رواتب ومزايا تنافسية.
• القدرة على إحداث تأثير وتشكيل مسيرتك المهنية مع شركة تهتم بالنمو.
• دعم منظمة تؤمن بأنه من الضروري تضمين وإشراك أشخاص ووجهات نظر وأفكار متنوعة لتحقيق أفضل النتائج.
• اشعر بالفخر كل يوم للعمل في شركة تقدم مياه نظيفة، وطعام آمن، وطاقة وفيرة، وبيئات صحية.

نظرة عامة على الوظيفة:

مدير تمكين ودعم منتجات ذكاء الأعمال مسؤول عن قيادة عمليات الدعم والتمكين العالمية لمنتجات ذكاء الأعمال في إيكولاب. تتعاون هذه الوظيفة بشكل وثيق مع فرق الطلب على ذكاء الأعمال، وتطوير المنتجات، والبيانات لضمان موثوقية منتجات ذكاء الأعمال، وحل المشكلات بكفاءة، وتمكين المستخدمين من الاستفادة من التحليلات لدفع نتائج الأعمال.

تركز هذه الوظيفة على إدارة العمليات خلف دعم ذكاء الأعمال، بما في ذلك المراقبة، واستقبال المشكلات وتصنيفها، واستكشاف الأخطاء، والتواصل مع أصحاب المصلحة، وإقامة نموذج تشغيل دعم ذكاء الأعمال متسق وقابل للتوسع على مستوى العالم.

ما ستقوم به:

• المسؤولية عن منصات ومنتجات ذكاء الأعمال التي تدعم الأنشطة التجارية العالمية عبر المؤسسة
• تكون حلقة الوصل الرئيسية بين أصحاب المصلحة التجاريين وموارد ذكاء الأعمال التقنية لدعم المنتجات، وحل المشكلات، وتمكين المستخدمين.
• قيادة أنشطة استقبال المشكلات، وتصنيفها، وحلها، بما في ذلك المراقبة، والتصنيف، والتصعيد، والتنسيق بين فرق ذكاء الأعمال، والبيانات، والمنصات.
• ضمان دعم منصات ومنتجات ذكاء الأعمال بشكل صحيح وتلبية أو تجاوز مستويات الخدمة المحددة، بما في ذلك التقارير المطلوبة للقيادة وامتلاك الأحداث الحرجة.
• دفع التعاون والتواصل بين فرق الطلب على ذكاء الأعمال، والمنتجات، والتطوير، والبيانات لدعم استقرار المنصة، والتبني، والتحسين المستمر.
• إقامة وتوثيق وتوسيع نموذج تشغيل دعم ذكاء الأعمال المتسق عالميًا، بما في ذلك قنوات الاستقبال، ومعايير التصنيف، ومسارات التصعيد، وأنماط التواصل، وتوقعات الخدمة.
• التعاون مع فرق التسليم والبيانات (تكنولوجيا المعلومات) لتحديد المشكلات المتكررة، ودفع تحليل الأسباب الجذرية، وتحسين جودة وموثوقية المنتج بشكل عام.
• قيادة أنشطة التمكين، بما في ذلك مقالات المعرفة، وإرشادات المستخدم، ووثائق الدعم، لتقليل المشكلات المتكررة وزيادة اعتماد الخدمة الذاتية.
• تحديد، وتوظيف، والإشراف على الموارد اللازمة لدعم منصات ذكاء الأعمال، بما في ذلك المحللين، والمهندسين، والموردين، وموارد المقاولين حسب الحاجة.

المؤهلات الدنيا:

• درجة بكاليوس في تخصص ذي صلة (تحليلات، نظم المعلومات، علوم الحاسوب، الأعمال، أو المالية)
• 8 سنوات من الخبرة المهنية
• 5+ سنوات من الخبرة في دعم أو تشغيل منصات ذكاء الأعمال، أو التحليلات، أو البيانات
• 3+ سنوات من الخبرة في إدارة الفرق أو قيادة وظائف الدعم التشغيلية
• خبرة في العمل مع فرق الدعم والموردين من الأطراف الثالثة

المؤهلات المفضلة:

• إجادة قوية في SQL، بما في ذلك التحقق من البيانات، والمصالحة، والتحقيق في الأسباب الجذرية
• إجادة قوية في Power BI، بما في ذلك استكشاف تقارير، ومجموعات بيانات، وفشل التحديثات، ومشكلات الوصول، ومخاوف الأداء
• إجادة قوية في Snowflake، بما في ذلك التحقيق في مشكلات البيانات وفهم التبعيات السابقة واللاحقة
• إجادة في Databricks، بما في ذلك فهم كيفية تأثير دفاتر الملاحظات، والوظائف، أو خطوط الأنابيب على مجموعات بيانات ذكاء الأعمال والتقارير الموجهة للمستخدمين
• خبرة في دعم منصات التحليلات أو التقارير على نطاق واسع
• خبرة في ServiceNow ومبادئ إدارة الحوادث والمشكلات المستندة إلى ITIL
• خبرة في بناء أو توسيع نماذج تشغيل الدعم عبر فرق موزعة
• مهارات قوية في التواصل، والعلاقات الشخصية، وقيادة الأفراد، مع القدرة على بناء فرق فعالة، متماسكة، وتعاونية عبر الوظائف
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل
• معرفة بمفاهيم تطبيقات ومنصات البيانات مثل الأمان، وقواعد البيانات، والبنية التحتية السحابية، وخطوط البيانات

التزامنا بثقافة الشمول والانتماء
تلتزم إيكولاب بمعاملة عادلة ومتساوية للموظفين والمتقدمين وتعزيز مبادئ تكافؤ الفرص في العمل. سنقوم بتوظيف، وتعيين، وترقية، ونقل، وتوفير فرص للتقدم بناءً على المؤهلات الفردية وأداء العمل في جميع الأمور المتعلقة بالتوظيف، والتعويضات، والمزايا، وظروف العمل، وفرص التقدم. لن تميز إيكولاب ضد أي موظف أو متقدم للتوظيف بسبب العرق، أو الدين، أو اللون، أو العقيدة، أو الأصل القومي، أو حالة الجنسية، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية والتعبيرات، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الزوجية، أو العمر، أو الإعاقة.