تمكين ثورة الوكالة في السفر. سابر هي رائدة في التكنولوجيا المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مدعومة بأحد أكبر سحب بيانات السفر في العالم. تم بناء سابر على بنية تحتية سحابية مفتوحة ونموذجية، وتعمل كدعامة لكل من القادة الراسخين والمبتكرين الجدد الجريئين، موجهة إياهم إلى عصر جديد من تجارة السفر من خلال تجارب ذكية ومتصلة وشخصية. مع وجود الذكاء الاصطناعي في جوهرها وتعمل على نطاق غير مسبوق، تحول سابر الرؤى إلى ابتكارات، مما يمكّن شركات الطيران والفنادق والوكالات وشركاء آخرين من بيع وتوزيع وتلبية احتياجات السفر في جميع أنحاء العالم.

وصف الوظيفة

مسؤول عن تحليل وتكرار وحل المشكلات من البسيطة إلى ذات التعقيد العالي، متابعة الحالات الواردة التي تخدم العملاء المستضافين في نظام حجز راديكس واستخدام محفظتنا الواسعة من الحلول.
يوفر الدعم الفني من خلال قنوات اتصال مختلفة باستخدام برامج متقدمة وأدوات تشخيصية، بالإضافة إلى تقديم توصيات بأفضل الممارسات التجارية للعملاء بشأن قابلية استخدام التطبيق وصيانة النظام.
يعمل كحلقة وصل بين الفرق الداخلية المختلفة لضمان تحقيق حل سريع أثناء العمل في بيئة متعددة المهام بسرعة عالية. يظهر إحساسًا عاليًا بالعجلة للقضايا الحساسة ويضمن الحفاظ على مستوى التواصل المناسب مع الفرق الداخلية والخارجية وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.

المسؤوليات:

• تحت الإشراف المباشر، يقوم بإجراء تحليل منطقي لمشكلات العملاء ودفع حلها.
• يبحث ويحقق في التطبيق لمساعدة العملاء على فهم وظائف المنتج والمخرجات.
• يعمل بشكل تعاوني في بيئة فريق مع فرق الدعم المتقدمة ومديري الحسابات وموارد التنفيذ والتطوير لتلبية توقعات العملاء بشأن حل مشكلات الصيانة.
• يتواصل بفعالية باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا مع الزملاء والعملاء حول العالم.
• تتطلب مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات لإدارة المسؤوليات اليومية وتطوير المهارات الفنية والنمو.
• يضمن تلبية احتياجات العملاء. يجب أن يكون لديه القدرة على تقييم تأثير المشكلة على العميل وتصعيد القضايا. يعمل كواجهة رئيسية مع العميل، داخليًا أو خارجيًا، بشأن الدعم لمنتجاتنا.
• سيقدم أعلى مستوى من خدمة العملاء والرضا بينما يظهر باستمرار مهارات العمل الجماعي الممتازة، والمهارات الشخصية، والالتزام.
• يظهر إحساسًا بالعجلة للقضايا الحساسة.

متطلبات الوظيفة:

• خريج. الخبرة التقنية مطلوبة بشدة.
• يظهر مهارات جيدة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
• يظهر مهارات فعالة في العمل الجماعي.
• يظهر القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع التعقيد.
• مهارات التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا بشكل جيد.
• يجب أن يكون منظمًا، قادرًا على القيام بعدة مهام والعمل في جميع المجالات حسب الحاجة.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات مثبتة.
• مهارات خدمة العملاء الممتازة.

من الجيد أن يكون لديك:

• خلفية في صناعة السفر / الطيران مرغوبة. الخبرة في أنظمة توزيع / حجز السفر (سابر، جاليليو، أميادوس)

  
  

• ITIL / XML / SQL / API / SQL / برمجة.

  
  

• خبرة في استخدام أداة Salesforce CRM.

  
  

اللغة

سنقوم بإعطاء اعتبار دقيق لطلبك ومراجعة تفاصيلك وفقًا لمعايير الوظيفة. ستتلقى إشعارًا منفصلًا مع تقدم طلبك.

يرجى ملاحظة أن المرشحين الذين يستوفون الحد الأدنى من معايير الوظيفة فقط هم من سيتقدمون في عملية الاختيار.