أمازون ليو هو شبكة الأقمار الصناعية في مدار الأرض المنخفض التابعة لأمازون. مهمتنا هي تقديم اتصال إنترنت سريع وموثوق للعملاء خارج نطاق الشبكات الحالية. من الأسر الفردية إلى المدارس والمستشفيات والشركات والوكالات الحكومية، ستخدم أمازون ليو الأشخاص والمنظمات التي تعمل في مواقع تفتقر إلى الاتصال الموثوق.
نحن في طليعة تكنولوجيا الإنترنت القائمة على الفضاء، ومع ذلك يأتي الإثارة لبناء شيء جديد تمامًا، إلى جانب التحديات الفريدة لتشغيل خدمة تمتد عبر البنية التحتية الأرضية والأصول المدارية ومنازل العملاء. عندما تسوء الأمور على نطاق واسع، يؤثر تحديث البرنامج الثابت على آلاف الأجهزة، أو لا تغطي الأقمار الصناعية الطلب، أو يجعل زيارة الخدمة الميدانية العناوين الرئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي، يحتاج شخص ما إلى تولي القيادة. هذا الشخص هو أنت.
المسؤوليات الرئيسية
يبحث فريق مركز القيادة العالمية لحلول الشبكة (GCC) ليو عن مدير برنامج يزدهر في البيئات عالية المخاطر وسريعة الحركة. ستكون الهدوء في العاصفة، منسقًا عبر خدمات الميدان والهندسة والقانون والعلاقات العامة وعمليات الأمن لحماية عملائنا وعلامتنا التجارية في الوقت الحقيقي. إذا كنت متحمسًا لتكنولوجيا الأقمار الصناعية، وتحب حل المشكلات المعقدة تحت الضغط، وترغب في أن تكون جزءًا من مشروع يغير العالم حرفيًا من الفضاء، نريد أن نسمع منك.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة الحوادث عالية الخطورة التي تؤثر على عملاء الإنترنت عبر الأقمار الصناعية ليو من خلال إجراء مكالمات جماعية والتنسيق مع فرق خدمات الميدان والمنتج والهندسة والعلاقات العامة والقانون وعمليات الأمن لدفع الحل.
- تصنيف الحوادث التقنية (فشل البرنامج الثابت، أحداث الطقس، تدهور عرض النطاق الترددي) والتنسيق مع الفرق المعنية لتحديد السبب الجذري وطريق الحل.
- بدء وإدارة الاتصالات الاستباقية مع العملاء بما في ذلك لافتات الموقع/التطبيق، وتحديثات IVR، والإشعارات الجماعية لتقليل اتصالات القلق خلال المشكلات المعروفة.
- حماية قنوات الاتصال من خلال تحديد حجم المشكلات المعروفة وضمان قدرة العملاء الذين لديهم مشكلات حقيقية على الوصول إلى خدمة عملاء ليو دون ازدحام.
- تقديم تحديثات منتظمة وفي الوقت المناسب للقيادة العليا مع تقييمات واضحة لتأثير العملاء، وجداول زمنية للحل، ومؤشرات الحالة.
- مراقبة التصعيدات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تشمل وكلاء الخدمة الميدانية أو حوادث ممتلكات العملاء، والتنسيق مع العلاقات العامة/القانون/الأمن لحماية علامة ليو التجارية.
- التنسيق مع الفرق القانونية والعلاقات العامة بشأن الحوادث الحساسة التي تتطلب رسائل خارجية - خاصة تلك التي تتعلق بأضرار ممتلكات العملاء، أو جذب وسائل التواصل الاجتماعي، أو الآثار التنظيمية.
- الغوص في بيانات الحوادث، وتحديد المشكلات النظامية، وتقديم الحلول والتدابير الوقائية للقيادة.
- تطوير وصيانة وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية لسيناريوهات استجابة الحوادث، بما في ذلك كتيبات التنسيق للفرق متعددة الوظائف.
- تتبع عدم تطابق تغطية الأقمار الصناعية مع طلب العملاء والتنسيق مع التسويق لإيقاف الترويج عندما تكون السعة غير كافية.
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة البرامج أو المشاريع.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في برامج أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات كمنظم/جدول زمني للصيانة في صناعات الصيانة الصناعية أو التصنيع أو التوزيع.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في استخدام Microsoft Word وExcel بشكل متقدم.
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة، أو خبرة لا تقل عن سنتين في أمازون RME (BB/3P) بدوام كامل.
- العمل وفق جدول مرن/نوبة/منطقة عمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والليالي، و/أو العطلات.
- معرفة بمبادئ Lean ومنهجية DMAIC.
- خبرة في MS Access وSQL.
- خبرة في جمع المتطلبات والقدرة على كتابة وثيقة متطلبات واضحة ومفصلة.
- خبرة في استخدام برنامج Microsoft Projects.
- خبرة في أنظمة معالجة المواد (MHS) من حيث التركيب والتشغيل والصيانة.
- خبرة في العمل في بيئة تحليلية مع فرق متعددة الوظائف.
ثقافتنا الشاملة تمكّن موظفي أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة/المنطقة التي تتقدم إليها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.