المسؤوليات الرئيسية

1. إدارة النظام والإشراف

• الإشراف على الأداء والصيانة وتعزيز:
  • منصة إدارة علاقات العملاء
  • موقع الشركة والأصول الرقمية
  • نظام إدارة الموارد البشرية
• ضمان وقت تشغيل النظام وموثوقيته وتحسين الأداء.
• تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات وفرص الأتمتة.

2. إدارة الموردين والشركاء

• إدارة العلاقات مع الموردين الخارجيين لتكنولوجيا المعلومات، والمطورين، ومقدمي الخدمات.
• تحديد نطاق المشروع، والجداول الزمنية، والنتائج، ومستويات الخدمة.
• مراقبة أداء الموردين وضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• التفاوض على العقود، والأسعار، واتفاقيات الخدمة.
• تنسيق حل المشكلات والتصعيد مع الموردين.

3. إدارة المشاريع

• قيادة مشاريع تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك ترقيات النظام، والتكاملات، والتنفيذات الجديدة.
• تطوير خطط المشاريع، والجداول الزمنية، والميزانيات.
• ضمان التنفيذ الفعال من حيث الوقت والتكلفة للمشاريع.
• التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين لتحديد المتطلبات والأولويات.

4. التوافق مع الأعمال وإدارة أصحاب المصلحة

• التعاون مع الأقسام (المبيعات، التسويق، الموارد البشرية، العمليات) لفهم احتياجات النظام.
• ترجمة متطلبات الأعمال إلى حلول تقنية بدعم من الموردين.
• تقديم تحديثات منتظمة للإدارة حول المبادرات التكنولوجية وأداء النظام.

5. أمان البيانات والامتثال

• ضمان أمان البيانات، والنسخ الاحتياطي، وخطط التعافي من الكوارث.
• مراقبة الامتثال للسياسات الداخلية واللوائح المعمول بها.
• تنفيذ أفضل الممارسات لأمن المعلومات وضوابط الوصول.

6. دعم المستخدم والتدريب

• ضمان دعم فعال للمستخدمين لنظام إدارة علاقات العملاء، والواجهة الخلفية للموقع، ونظام إدارة الموارد البشرية.
• تنسيق جلسات تدريبية للموظفين حول استخدام النظام.
• الحفاظ على الوثائق الخاصة بالأنظمة والعمليات وحل المشكلات.

7. الميزانية ومراقبة التكاليف

• إعداد ومراقبة ميزانيات تكنولوجيا المعلومات.
• تحسين الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات مع الحفاظ على جودة الخدمة.
• تتبع فواتير الموردين وضمان كفاءة التكاليف.

المتطلبات الرئيسية

التعليم

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة
• يفضل ماجستير إدارة الأعمال أو الشهادات ذات الصلة

الخبرة

• 6-10 سنوات من الخبرة في إدارة تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مشابهة
• خبرة مثبتة في إدارة:
  • أنظمة إدارة علاقات العملاء
  • المواقع / المنصات الإلكترونية
  • أنظمة إدارة الموارد البشرية أو الأنظمة المؤسسية
• خبرة قوية في إدارة الموردين وبيئات الاستعانة بمصادر خارجية

6-10 سنوات من الخبرة

المهارات والكفاءات

• مهارات قوية في إدارة المشاريع والتنسيق
• مهارات ممتازة في التفاوض وإدارة الموردين
• فهم جيد لـ:
  • تكنولوجيا الويب (أساسيات الواجهة الأمامية / الخلفية)
  • تدفقات عمل إدارة علاقات العملاء والتكاملات
  • وظائف نظام إدارة الموارد البشرية
• قدرة قوية على حل المشكلات والتحليل
• مهارات فعالة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
• معرفة بـ أمان البيانات وإطارات الامتثال

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• وقت تشغيل النظام ومقاييس الأداء
• جداول تسليم المشاريع والامتثال للميزانية
• أداء الموردين والامتثال لمستويات الخدمة
• رضا المستخدم ووقت حل المشكلات
• تحسين التكاليف وإدارة الميزانية

السمات المفضلة

• خبرة في العمل في منظمات لديها منصات مخصصة / ملكية
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومتعددة الوظائف
• عقلية قوية في تحمل المسؤولية والمساءلة