المسمى الوظيفي:

ممثل، عمليات

وصف الوظيفة:

تتفاعل وظيفة ممثل خدمة العملاء / الدعم الفني مع العملاء عبر المكالمات الواردة و / أو الصادرة، البريد الإلكتروني / الدردشات أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء / الدعم الفني وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
الخبرة - مبتدئ أو أي خبرة

\u2022 ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (\u2018KPIs\u2019)

\u2022 توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

\u2022 الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

\u2022 تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

\u2022 الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و / أو خدمات العميل

\u2022 إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

\u2022 المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

\u2022 تقديم منتجات و / أو خدمات إضافية

\u2022 تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

\u2022 الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

في حال تم اختيارك لوظيفة مشرف محتوى، يرجى ملاحظة:

1. طبيعة الوظيفة ستشمل الوصول إلى محتوى صريح يتضمن نصوص وصور وفيديو وما إلى ذلك.

2. ستتضمن تنسيق المحتوى، والإشراف ومراجعة المحتوى المرفوع على المنصة. يجب مراجعة المحتوى المبلغ عنه لمعرفة أي نوع من الإساءة بما في ذلك وليس محدودًا بالعنف والتطرف والإباحية والمحتوى شديد الرسوم إلى جانب مجموعة واسعة من المحتويات التي تدعم أو تعارض الفكر أو السلوك الديني أو الجنسي أو الاجتماعي.

3. يتضمن مراجعة المحتوى الذي قد يكون حساسًا ويحتاج إلى التركيز على ما إذا كان المحتوى المراجع ينتهك شروط خدمة عميلنا

ملف المرشح:

\u2022 خريج / طالب في أي تخصص (قد تختلف بناءً على متطلبات الوظيفة)

\u2022 مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

\u2022 مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب

\u2022 القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهياً

\u2022 موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

\u2022 مهارات في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

\u2022 تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

\u2022 القدرة على العمل كعضو في فريق، وكذلك بشكل مستقل

\u2022 إظهار الصبر في جميع محاكاة اتصالات العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني

\u2022 القدرة على تغيير الورديات حسب الحاجة

\u2022 بناءً على الموقع و / أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة / مهارات إضافية

\u2022 تأكيد فهم العميل للحل وتقديم تعليم إضافي للعميل حسب الحاجة

\u2022 إظهار مهارات قوية في الاستكشاف وحل المشكلات

\u2022 يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع استفسارات معقدة من العملاء وحلها بشكل مستقل

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.

كونتريكس (بما في ذلك أي موظف أو أي من الشركات التابعة) أو أي طرف ثالث مخول (استشاريون / وكالات / بائعون) يساعد في أنشطة التوظيف لم يطلبوا أبدًا أي رسوم توظيف أو معالجة أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل عرض عمل، أو لأي أنشطة متعلقة بالتوظيف.

الموقع:

IND رانشي - مبنى مدهورام - رانشيCHI

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك حق الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا