مهندس دعم فني أول - جدار الحماية البرمجي (نوبة NAM) بنجالور، كارناتاكا، الهند خدمات العملاء العالمية معرف المرجع: JR-009545

الموظفون الحاليون، قدموا هنا

مهمتنا

في Palo Alto Networks®، نحن متحدون بمهمة مشتركة - حماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز في تقاطع الابتكار والتأثير، حيث نحل المشكلات الحقيقية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة لها قيمتها. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص متحمسين مثلك، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في مجال الأمن السيبراني، يجب أن نكون روادًا ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا هو ما يعمل عليه موظفونا كل يوم ويُعرّف بقيمنا: disruption، collaboration، execution، integrity، وinclusion. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز تأثير كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الحقيقية وتبادل الأفكار مع الأفضل والأذكى، ندعوك للانضمام إلينا!

نعتقد أن التعاون يزدهر في شخص. لهذا السبب تعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الحقيقي، وبناء علاقات أقوى، والدقة التي تؤدي إلى نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

ملخص الوظيفة كمهندس دعم فني أول، ستكون نقطة اتصال حاسمة لعملائنا القيمين، حيث تتعامل مع مشكلات تقنية معقدة بعد البيع. ستستخدم مهاراتك التحليلية العميقة لاستكشاف وحل المشكلات الصعبة، بالتعاون مع فرق متعددة التخصصات لضمان نجاح العملاء وتحسين المنتج. تتطلب هذه الوظيفة منك التواصل بفعالية حول الحلول التقنية مع الجمهور الفني وغير الفني، مما يساهم مباشرة في حماية أسلوب حياة عملائنا الرقمي.المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة تصعيد من المستوى الثالث، والتعامل مع مشكلات تقنية معقدة من العملاء والشركاء وفرق الدعم الداخلية.
• تقديم استكشاف متقدم للأخطاء، وإرشادات التكوين، وأفضل الممارسات لمنتجات جدار الحماية البرمجي.
• إدارة دورة حياة حالات الدعم بالكامل، وضمان الحل في الوقت المناسب، والتوثيق، والمتابعة مع العملاء.
• إجراء عزل الأخطاء المتعمق وتحليل السبب الجذري (RCA)، وإعداد تقارير مفصلة لتقديمها للعملاء.
• التعاون بشكل استباقي مع فرق الهندسة والمنتجات للإبلاغ عن الأخطاء، والدفاع عن طلبات الميزات، ودفع تحسينات المنتج.
• تطوير ونشر الوثائق الفنية، بما في ذلك مقالات قاعدة المعرفة ونشرات الدعم، لتمكين المستخدمين والفرق الداخلية.
• قيادة جلسات تجمع الحالات وتقديم تدريب تقني لتعزيز مهارات فرق الدعم الأمامية.
• إدارة وحل التصعيدات التقنية عالية المخاطر بشكل استباقي للحفاظ على رضا العملاء وثقتهم.

المؤهلات

• الوصف الوظيفي
  
  ملخص الوظيفة كمهندس دعم فني أول، ستكون نقطة اتصال حاسمة لعملائنا القيمين، حيث تتعامل مع مشكلات تقنية معقدة بعد البيع. ستستخدم مهاراتك التحليلية العميقة لاستكشاف وحل المشكلات الصعبة، بالتعاون مع فرق متعددة التخصصات لضمان نجاح العملاء وتحسين المنتج. تتطلب هذه الوظيفة منك التواصل بفعالية حول الحلول التقنية مع الجمهور الفني وغير الفني، مما يساهم مباشرة في حماية أسلوب حياة عملائنا الرقمي.المسؤوليات الرئيسية
  • العمل كنقطة تصعيد من المستوى الثالث، والتعامل مع مشكلات تقنية معقدة من العملاء والشركاء وفرق الدعم الداخلية.
  • تقديم استكشاف متقدم للأخطاء، وإرشادات التكوين، وأفضل الممارسات لمنتجات جدار الحماية البرمجي.
  • إدارة دورة حياة حالات الدعم بالكامل، وضمان الحل في الوقت المناسب، والتوثيق، والمتابعة مع العملاء.
  • إجراء عزل الأخطاء المتعمق وتحليل السبب الجذري (RCA)، وإعداد تقارير مفصلة لتقديمها للعملاء.
  • التعاون بشكل استباقي مع فرق الهندسة والمنتجات للإبلاغ عن الأخطاء، والدفاع عن طلبات الميزات، ودفع تحسينات المنتج.
  • تطوير ونشر الوثائق الفنية، بما في ذلك مقالات قاعدة المعرفة ونشرات الدعم، لتمكين المستخدمين والفرق الداخلية.
  • قيادة جلسات تجمع الحالات وتقديم تدريب تقني لتعزيز مهارات فرق الدعم الأمامية.
  • إدارة وحل التصعيدات التقنية عالية المخاطر بشكل استباقي للحفاظ على رضا العملاء وثقتهم.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• المؤهلات المطلوبة
  • 5+ سنوات من الخبرة في دور دعم فني يتعامل مع العملاء.
  • معرفة متقدمة بتقنيات الشبكات بما في ذلك TCP/IP، بروتوكولات التوجيه (OSPF، BGP)، التبديل L2/L3، وIPv4/IPv6.
  • خبرة مثبتة مع بروتوكولات وتقنيات الأمان مثل IPSEC، SSL/TLS، PKI، وبروتوكولات المصادقة (LDAP، RADIUS).
  • قدرة مثبتة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مستقل وتصحيح الأخطاء في بيئات الشبكة متعددة البروتوكولات المعقدة.
  • مهارات كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية، مع القدرة على توضيح المشكلات التقنية بوضوح.
  المؤهلات المفضلة
  • خبرة مع منتجات جدران الحماية المنافسة من بائعين مثل Cisco، Checkpoint، أو Fortinet.
  • خبرة عملية مع منصات السحابة العامة (AWS، Azure، GCP) ونشر حلول الأمان ضمنها.
  • معرفة بأنظمة التشغيل الافتراضية (VMWare ESXi، KVM) وتقنيات الحاويات (Docker، Kubernetes).
  • خبرة مع Firewall-as-a-Service (FWaaS) أو خدمات الأمان السحابية الأخرى.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

التزامنا

نحن رواد يتطلعون إلى تحقيق أحلام كبيرة، ونتخذ المخاطر، ونتحدى الوضع الراهن في مجال الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا بدون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

Palo Alto Networks هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بسبب العمر، أو النسب، أو اللون، أو إجازة الرعاية الأسرية أو الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو أي خصائص أخرى محمية قانونيًا.

ستظل جميع معلوماتك سرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل الدور مؤهل لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذا المنصب.

الموظفون الحاليون، قدموا هنا