المعلومات العامة

رقم الطلب
WD00099168

مجال العمل:
تكنولوجيا المعلومات

الدولة/المنطقة:
الهند

الولاية:
ماهاراشترا

المدينة:
مومباي

التاريخ:
الخميس، 21 مايو 2026

وقت العمل:
دوام كامل

مواقع إضافية: * الهند - ماهاراشترا - مومباي
* الهند - ماهاراشترا - مومباي





لماذا العمل في لينوفو

نحن لينوفو. نفعل ما نقوله. نتحمل مسؤولية ما نقوم به. ندهش عملائنا.
لينوفو هي قوة تكنولوجيا عالمية ذات إيرادات تبلغ 83 مليار دولار، مصنفة #196 في قائمة فورتشن جلوبال 500، وتخدم ملايين العملاء يوميًا في 180 سوقًا. تركز على رؤية جريئة لتقديم تكنولوجيا أكثر ذكاءً للجميع، وقد بنت لينوفو على نجاحها كأكبر شركة حواسيب شخصية في العالم مع مجموعة كاملة من الأجهزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (الحواسيب الشخصية، محطات العمل، الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية)، والبنية التحتية (الخوادم، التخزين، الحوسبة عالية الأداء والبنية التحتية المعرفة بالبرمجيات)، والبرمجيات، والحلول، والخدمات. إن استثمار لينوفو المستمر في الابتكار الذي يغير العالم يبني مستقبلًا أكثر عدالة وثقة وذكاء للجميع، في كل مكان. تُدرج لينوفو في بورصة هونغ كونغ تحت مجموعة لينوفو المحدودة (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).

إن هذا التحول جنبًا إلى جنب مع الابتكار الذي يغير العالم من لينوفو يبني مستقبلًا أكثر شمولية وثقة وذكاء للجميع، في كل مكان. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.lenovo.com، واطلع على آخر الأخبار عبر StoryHub.




وصف الوظيفة والمتطلبات

وصف الدور –

مدير تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لمستخدمي الأعمال والعملاء بشكل فعال وفعال، وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها. تعمل هذه الوظيفة كجسر بين أصحاب المصلحة في الأعمال، والعملاء، وفرق عمليات تكنولوجيا المعلومات، والموردين، ووظائف الدعم لضمان تقديم خدمات عالية الجودة والتحسين المستمر.

مسؤوليات الوظيفة.

• إدارة الفرق التي تعمل في دعم سطح المكتب، ودعم الخادم، ودعم الشبكة، ودعم الأصول، ودعم الاتصالات.
• مسؤول عن إدارة التغيير، والحوادث، والمشاكل، والتكوين، ومكتب الخدمة وإدارة الإصدارات.
• مراقبة وتحليل المكالمات المسجلة مع مكتب المساعدة وضمان اتباع المعاملات وفقًا لمعايير الجودة.
• استطلاعات رضا المستخدمين والتعليقات والتخطيط للت deviations أو الإجراءات التصحيحية.
• ضمان حل الحوادث من البداية إلى النهاية ضمن SLA، التعامل مع القضايا الحرجة، تقديم الملاحظات للمديرين والعمل مع تكنولوجيا المعلومات للعملاء والمديرين.
• ضمان أن يتم تقديم الخدمة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
• التخطيط وجدولة الاجتماعات مع العملاء بشأن العمليات اليومية. المشاركة في العمليات اليومية.
• تطوير والحفاظ على علاقات ممتازة مع العملاء من خلال التفاعل العميق وتقديم قيمة مستمرة من خلال تلبية توقعات العملاء والتعامل مع القضايا.
• التنسيق مع فرق الدعم المتعددة للمشكلات المت escalated والمشاركة في المكالمات الجماعية من مجموعات الدعم عن بُعد.
• الالتزام وتوجيه الفرق نحو SOW وSLA ومعالجة التصعيدات من عمليات الأعمال المختلفة.
• تحديد احتياجات التدريب واحتياجات التحسين في العمليات والإجراءات والاستخدام.
• إعداد وتنسيق جداول المناوبات، وعقد اجتماعات الفريق، وتتبع وتحليل أداء جميع المهندسين.
• تخطيط احتياطي القوى العاملة لضمان توفر الموارد المناسبة.
• إعداد وتوثيق تقارير مختلفة وفقًا للعمليات والإنتاجية.
• المشاركة وإجراء تدقيقات داخلية للعمليات ومراجعات العمليات لضمان الالتزام الصارم بمعايير العمليات/الأنظمة.

الخبرة / المؤهلات:

• 7-12 عامًا من الخبرة ذات الصلة.
• درجة بكاليوس في الهندسة/تكنولوجيا المعلومات إلزامية.
• مهارات جيدة في الكتابة والتواصل الشفهي.
• تتطلب هذه الوظيفة العمل لمدة 6 أيام في الأسبوع.

مواقع إضافية: * الهند - ماهاراشترا - مومباي
* الهند - ماهاراشترا - مومباي


* الهند

* الهند - ماهاراشترا

* الهند - ماهاراشترا - مومباي ، * الهند - ماهاراشترا - مومباي

إشعار للجمهور
في لينوفو، نتبع سياسات صارمة والامتثال القانوني لعملية التوظيف لدينا، والتي تشمل توافق الدور، ومناقشة شروط العمل، والموافقة النهائية على الاختيار والعرض، وتسجيل المعاملات في نظامنا الداخلي. قد تُجرى المقابلات عبر الصوت أو الفيديو أو شخصيًا حسب الدور، وستلتقي دائمًا مع ممثل رسمي من لينوفو.
يرجى الحذر من المتقدمين الاحتياليين الذين يتظاهرون بأنهم ممثلون عن لينوفو. قد يطلبون ودائع نقدية أو معلومات شخصية. تقدم دائمًا من خلال القنوات الرسمية لشركة لينوفو ولا تشارك أبدًا معلومات حساسة. لا تطلب لينوفو أموالًا أو معلومات حساسة من المتقدمين، ولن تطلب مدفوعات للتدريب أو المعدات.
يرجى التحقق من عروض العمل من خلال الصفحة الرسمية للوظائف في لينوفو أو الاتصال بـ [email protected]. ابق على اطلاع وحذر لحماية نفسك من الاحتيال في التوظيف. أبلغ عن أي نشاط مشبوه للسلطات المحلية.