المسمى الوظيفي:

وصف الوظيفة:

كونتريكس هي شركة خدمات أعمال عالمية مدعومة بالتكنولوجيا، متخصصة في تفاعل العملاء وتحسين أداء الأعمال. نتعاون مع التنفيذيين الطموحين والمتقدمين حول العالم لضمان مستقبل أعمالهم والبقاء في صدارة المنافسة وتوقعات العملاء.

قم بدفع التميز في الجودة عبر عمليات خطوط الأعمال التي تركز على المبيعات، مع ضمان تجربة عملاء ممتازة، والامتثال، وتحسين الإيرادات. يتعاون هذا الدور بشكل وثيق مع فرق المبيعات والعمليات والعملاء لتحسين معدلات التحويل، وتقليل الفاقد، وتعزيز الأداء العام.

المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الجودة وأداء المبيعات:

• تحديد وتنفيذ أطر الجودة المتوافقة مع مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات (معدل التحويل، متوسط قيمة الطلب، الإيرادات لكل مكالمة).
• مراقبة وتقييم تفاعلات المبيعات لضمان فعالية العرض، والتعامل مع الاعتراضات، وتقنيات الإغلاق.
• تحديد مجالات فقد الإيرادات ودفع الإجراءات التصحيحية.

2. التحليلات والرؤى:

• تحليل بيانات ضمان الجودة لاكتشاف الاتجاهات التي تؤثر على أداء المبيعات وتجربة العملاء.
• تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين معدلات التحويل، والبيع المتقاطع، وفعالية البيع الإضافي.
• إنشاء لوحات معلومات وتقارير للإدارة والعملاء.

3. التدريب وبناء القدرات:

• التعاون مع فرق التدريب لتصميم تدخلات تدريبية مستهدفة لوكلاء المبيعات.
• إجراء جلسات ضبط ومراجعات لتعزيز فعالية الوكلاء.
• تمكين الفرق من أفضل ممارسات المبيعات والنصوص.

4. إدارة العملاء والمساهمين:

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للجودة للعملاء، وتقديم رؤى الأداء وخطط التحسين.
• مواءمة مؤشرات الجودة مع توقعات العملاء ومؤشرات الأداء التعاقدية.
• دفع الحوكمة من خلال المراجعات المنتظمة وتحديثات الأعمال.

5. الامتثال:

• ضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والامتثال (خاصة في BFSI / المبيعات المنظمة).
• توحيد العمليات لتحسين الاتساق والدقة وجودة تفاعلات المبيعات.

6. قيادة الفريق:

• إدارة فرق ضمان الجودة، مع ضمان الإنتاجية والدقة والتطوير.
• تعزيز ثقافة الجودة والمساءلة والتميز في الأداء.

المؤشرات الرئيسية / مؤشرات الأداء:

• معدل تحويل المبيعات
• الإيرادات لكل تفاعل
• درجات تدقيق الجودة
• الامتثال
• تقليل الأخطاء وفقد الإيرادات

المؤهلات والمهارات:

• خريج
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في التدريب / الجودة ضمن بيئة المبيعات / مركز الاتصال
• فهم قوي لعمليات المبيعات، وتدقيق المكالمات، ومنهجيات التدريب
• خبرة في تحليل البيانات، والتقارير
• مهارات ممتازة في التواصل مع العملاء وإدارة المساهمين

الخبرة المفضلة:

• سجل حافل في تحقيق تأثير مبيعات قابل للقياس من خلال تدخلات الجودة

• تعرض لقطاع BFSI، أو الاتصالات، أو مراكز الاتصال ذات حجم المبيعات العالي
• خبرة في العمليات الصوتية المحلية - إلزامي

إخلاء المسؤولية:-

'لا تطلب كونتريكس أو أي طرف ثالث مخول يساعد في عملية التوظيف لدينا، أبدًا من المرشحين دفع أي رسوم "توظيف" أو "معالجة" أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل رسائل العرض من كونتريكس. رسائل العرض والمراسلات الأخرى المتعلقة بالتوظيف من كونتريكس مطبوعة على ورق كونتريكس مع توقيعات أصلية من السلطات المناسبة في كونتريكس.

الموقع:

متطلبات اللغة:

نوع الوقت: