مهندس دعم فني أول، خدمات مركزة بنجالور، كارناتاكا، الهند خدمات العملاء العالمية رقم المرجع: JR-006665

مهمتنا

في شركة بالو ألتو نتوركس، نحن متحدون بمهمة مشتركة - حماية نمط حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والأثر، حيث نحل المشكلات الحقيقية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة لها قيمتها. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص يشاركونك نفس الشغف، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في مجال الأمن السيبراني، يجب أن نكون روادًا في هذا المجال ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا ما يعمل عليه موظفونا كل يوم، وهو ما تحدده قيمنا: disruption، collaboration، execution، integrity، وinclusion. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز الأثر الذي يمكن أن يحدثه كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الحقيقية وتبادل الأفكار مع الأفضل، فنحن ندعوك للانضمام إلينا!

نعتقد أن التعاون يزدهر في شخص. لهذا السبب، يعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الحقيقي، وبناء علاقات أقوى، والدقة التي تدفع نحو نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

مسيرتك المهنية كمهندس دعم فني أول، ستكون متورطًا بشكل كبير في تخصيص تجربة عملائهم وضمان تجربة ناجحة مع منتجات بالو ألتو نتوركس. في هذا الدور، ستطور شراكة عمل للتخفيف من المخاطر وحل المشكلات الفنية لعملائهم. ستتعاون مع مدير الحساب الفني لتصبح جزءًا افتراضيًا من فرق عملائهم. ستتفاعل بشكل استباقي وتفاعلي مع العميل لتلبية أي احتياجات تقنية تتعلق بتكنولوجيا بالو ألتو نتوركس. ستوفر أيضًا إدارة التصعيد لأي مشكلات فنية تواجهها مع نشرات العملاء، مما يؤدي إلى سرعة تحقيق القيمة. يتطلب هذا الدور مهارات قوية في عزل الأعطال وتحليل الأسباب الجذرية لتشخيص وحل المشكلات الفنية المعقدة وتقديم حلول في الوقت المناسب للعملاء بطريقة احترافية. تحديث حالات العملاء بانتظام لتوثيق تقدم المكالمات في نظام تتبع المكالمات وتوثيق الحلول الفنية ومعلومات المنتج في مستودعات محددة للحسابات. العمل على إعادة إنتاج مشكلات العملاء والتعاون مع المطورين لحل المشكلات الفنية. أثر عملك تقديم الدعم الفني التفاعلي/الاستباقي لأفضل العملاء تقديم مراجعة التكوين، وحل المشكلات، وأفضل الممارسات للعملاء المحددين إدارة حالات الدعم لضمان تسجيل المشكلات، وتتبعها، وحلها، وإجراء المتابعات في الوقت المناسب تقديم عزل الأعطال وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات الفنية نشر نشرات الدعم الفني وغيرها من الوثائق الفنية في قاعدة المعرفة جمع والاحتفاظ بالوثائق الخاصة بالعملاء في موقع آمن لتسهيل حل المشكلات مراجعة الوثائق الفنية لمواد التدريب، والمواد التسويقية الفنية، والكتيبات، وأدلة حل المشكلات، إلخ. سيتطلب السفر إلى مواقع العملاء بالتزامن مع العمل مع مديري الحسابات الفنية للحسابات المحددة

المؤهلات

خبرتك 4+ سنوات من الخبرة في أدوار الدعم الفني التي تتعامل مع العملاء مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي خبرة في TCP/IP، التوجيه والتبديل (OSPF / BGP / VLAN / STP) خبرة في منتجات وتكنولوجيا بالو ألتو نتوركس قدرة قوية على تصحيح الأخطاء بشكل مستقل في الشبكات المعقدة والفريدة ذات الوسائط والبروتوكولات المتنوعة يفضل وجود خبرة في بروتوكولات المصادقة (Radius / TACACS) قدرة على توضيح المشكلات الفنية بوضوح للجمهور الفني وغير الفني، وشرح الأثر بمصطلحات تجارية قدرة على تلخيص الوضع بوضوح للمديرين التنفيذيين داخليًا وخارجيًا، وتقديم العروض التقديمية للمساهمين الكبار مرونة للعمل في ساعات نوبات حسب الحاجة، بما في ذلك بعد الظهر، والمساء، وعطلات نهاية الأسبوع

التزامنا

نحن رواد أحلام كبيرة، نأخذ المخاطر، ونتحدى الوضع الراهن في مجال الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا بدون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

شركة بالو ألتو نتوركس هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو الأنساب، أو اللون، أو إجازة الرعاية الأسرية أو الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الزوجية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

ستظل جميع معلوماتك سرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل الدور مؤهل لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذا المنصب.