أوبن تكست - شركة المعلومات

تعد أوبن تكست رائدة عالمياً في إدارة المعلومات، حيث تعتبر الابتكار والإبداع والتعاون من المكونات الأساسية لثقافتنا المؤسسية. كعضو في فريقنا، ستتاح لك الفرصة للتعاون مع أكثر الشركات احتراماً في العالم، ومعالجة القضايا المعقدة، والمساهمة في مشاريع تشكل مستقبل التحول الرقمي.

الذكاء الاصطناعي أولاً. مدفوع بالمستقبل. متمحور حول الإنسان.

في أوبن تكست، يعد الذكاء الاصطناعي في قلب كل ما نقوم به - يعزز الابتكار، ويحول العمل، ويمكّن العاملين في المعرفة الرقمية. نحن نبحث عن مواهب لا يمكن للذكاء الاصطناعي استبدالها لمساعدتنا في تشكيل مستقبل إدارة المعلومات.

أثر دورك:

كعضو في فريق دعم الرصد وإدارة الخدمات (OSM)، ستدعم مجموعة منتجات تساعد عملائنا في إدارة بنية تكنولوجيا المعلومات الحيوية وعملياتهم. تغطي مجموعة OSM إدارة ومراقبة النشر السحابي العام والخاص، وإدارة الشبكات الحديثة الموحدة، والأتمتة والتنسيق، وإدارة دورة الحياة عبر الخوادم الافتراضية والمادية، وقواعد البيانات، والبرمجيات الوسيطة، بالإضافة إلى حلول إدارة الخدمات.

سيكون المتخصص الأول في الدعم الفني مسؤولاً عن جعل عملائنا ناجحين من خلال تقديم تجربة دعم فني شاملة من أعلى جودة على منتجات إدارة الخدمات من أوبن تكست (SM، SMAX) وتقديم الدعم والإرشاد لمتخصصي الدعم الفني. معالجة قلق العميل ليست تقنية فقط، بل هي أيضاً فرصة لبناء وتعزيز علاقاتنا وشراكاتنا مع عملائنا.

تقدم وظيفة المتخصص الأول في الدعم الفني فرصة لتعلم تكنولوجيا جديدة ومثيرة، أثناء العمل مع أفضل شركات فورتشن 500 في العالم. كمتخصص أول في الدعم الفني، ستقوم بإجراء استكشاف للأخطاء، وجمع التشخيصات، وإعادة إنتاج المشكلات، وتشخيص الأعطال، وتصعيد طلبات تغيير البرمجيات إلى هندسة إدارة خدمات أوبن تكست، واختبار تصحيحات البرمجيات للعملاء. سيتم التعرف عليك من قبل زملائك كخبير في مجال المنتج الذي اخترته.

ما يقدمه الدور

• تقديم دعم فني متقدم للعملاء عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني.
• استكشاف المشكلات المعقدة والمصعدة التي تتجاوز مستويات الدعم الأولية.
• دعم الحلول السحابية والمحلية من أوبن تكست.
• الحفاظ على تواصل مكتوب وشفهي واضح، وتوثيق جميع التفاعلات وقيادة مكالمات الحالة عند الحاجة.
• إدارة علاقات العملاء بتعاطف واحترافية، خاصة في الحالات الحرجة.
• تصعيد القضايا بشكل مناسب والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لحلها وتحديد الاتجاهات.
• إدارة الحالات بشكل مستقل باستخدام أفضل الممارسات الاستباقية وضمان إغلاق الحل المناسب.
• المساهمة في تحسين قاعدة المعرفة من خلال إنشاء وتحديث وتنقيح المحتوى الفني.
• استخدام أدوات الدعم والبقاء على اطلاع بالتدريب والتنبيهات والعمليات المتطورة.
• العمل كخبير تقني، وتوجيه أعضاء الفريق، والتعاون مع فرق التطوير، وتمثيل الشركة أمام العملاء.

ما ستحتاجه للنجاح

• شغف بتقديم خدمة العملاء عالية الجودة والدعم الفني
• مهارات تحليلية وتفكير نقدي قوية مثبتة
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية
• خبرة تزيد عن 5 سنوات في الدعم الفني وبيئة تركز على العميل
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب/التكنولوجيا/الهندسة
• خبرة فنية تزيد عن سنتين في أي من أدوات إدارة الخدمات، ويفضل أن تكون على إدارة خدمات أوبن تكست (SM) أو أتمتة إدارة الخدمات (SMAX)
• يجب أن تكون مرتاحًا لاستخدام أنظمة التشغيل المختلفة واستكشاف الأخطاء فيها - لينكس، ويندوز
• معرفة بقواعد البيانات - PostgreSQL، Oracle، MS SQL، Vertica
• معرفة وخبرة تحليل البروتوكولات الأساسية للشبكة والأمان مثل TPC/IP، HTTP، TLS/SSL، REST API، SOAP وSAML
• معرفة في الافتراضية - Vmware، Hyper-v
• خبرة في تقنيات السحابة - AWS، Azure
• معرفة جيدة بالبرمجة النصية - Perl، Python، Shell
• معرفة جيدة بعمليات ITIL.
• يجب أن تكون على دراية بإعدادات HA وDR
• خبرة في Docker/Kubernetes
• مهارات استكشاف الأخطاء قوية، وتحليل تشخيصي باستخدام التتبع، والدفعات، وأدوات أخرى.

تتجاوز جهود أوبن تكست لبناء بيئة عمل شاملة مجرد الامتثال للقوانين المعمول بها. توفر سياستنا بشأن تكافؤ الفرص والتنوع توجيهات للحفاظ على بيئة عمل شاملة للجميع، بغض النظر عن الثقافة، أو الأصل الوطني، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو الهوية الجنسية، أو التوجه الجنسي، أو حالة الأسرة، أو العمر، أو حالة المحاربين، أو الإعاقة، أو الدين، أو أي أساس آخر محمي بموجب القوانين المعمول بها.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة و/أو تسهيلات معقولة بسبب إعاقة خلال عملية التقديم أو التوظيف، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. تعزز نهجنا الاستباقي التعاون والابتكار والنمو الشخصي، مما يثري مكان عمل أوبن تكست النابض بالحياة.