للحصول على أفضل تجربة للمرشحين، يرجى النظر في التقدم لحد أقصى 3 أدوار خلال 12 شهرًا لضمان عدم تكرار الجهود.

فئة الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

عن سيلسفورس

سيلسفورس هي المنصة الأولى لإدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث يعمل البشر مع الوكلاء لدفع نجاح العملاء معًا. هنا، يلتقي الطموح مع العمل. التكنولوجيا تلتقي بالثقة. والابتكار ليس مجرد كلمة طنانة - بل هو أسلوب حياة. عالم العمل كما نعرفه يتغير، ونحن نبحث عن رواد التغيير الذين يتحمسون لتحسين الأعمال والعالم من خلال الذكاء الاصطناعي، ودفع الابتكار، والحفاظ على القيم الأساسية لسيلسفورس في قلب كل شيء.

هل أنت مستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية في الشركة الرائدة في تحويل القوى العاملة في عصر الوكالات؟ أنت في المكان الصحيح! Agentforce هو مستقبل الذكاء الاصطناعي، وأنت مستقبل سيلسفورس.

نجاح العملاء في سيلسفورس:
فريق نجاح العملاء العالمي في سيلسفورس هو شبكة عالمية من موظفي سيلسفورس والشركاء. مهمتنا الوحيدة هي ضمان نجاح العملاء. نعمل مع عملائنا لبناء علاقات، والتعرف على أعمالهم، ودفع النتائج القائمة على القيمة. شعارنا لعملائنا هو "نجاحك هو نجاحنا"

• وصف الوظيفة: مهندس نجاح أول/مهندس نجاح

وصف الدور

• نجاح السحابة هو فريق متخصص ضمن نجاح العملاء، يجمع بين مهندسي دعم العملاء، والمراقبة الاستباقية، ومستشاري المنتجات المتخصصين، والمعماريين الفنيين. لا يقوم هذا الفريق فقط بحل المشكلات الفنية، بل يقدم أيضًا إرشادات خبراء حول تحسين واستخدام تكنولوجيا سيلسفورس لتحقيق نجاح الأعمال على المدى الطويل.
• يلعب مهندسو النجاح دورًا مرنًا ومحوريًا في دعم مجموعة واسعة من العملاء. يعملون كنقطة الاتصال الأولى للعملاء لتلبية احتياجاتهم الاستباقية والتفاعلية. يشمل ذلك تقديم الدعم الفني المباشر (الدعم)، تقديم جلسات تعليمية 'دليل' لتعزيز اعتماد الميزات، والمساعدة في فحوصات الصحة المعمارية الأساسية (معماري أساسي). يتعاونون عن كثب مع مهندسي النجاح الكبار ومهندسي الدعم لتصنيف المشكلات المعقدة وضمان أن العملاء على الطريق نحو الصحة على المدى الطويل، مما يجسر الفجوة بين التحديات اليومية والنجاح على المدى الطويل.

المسؤوليات الرئيسية

• بصفتك مهندس نجاح متخصص في سحابة المبيعات، ستقوم بـ:
• تحقيق تأثير العملاء - الشراكة مع محفظة من العملاء، وتقييم تنفيذاتهم وتقديم توصيات بشأن المشكلات الفنية الشائعة، اعتماد الميزات (دليل)، وتصميم الحلول الأساسية (معماري أساسي).
• قيادة بخبرة - العمل كخبير موثوق فني عام، وتقديم إرشادات تفاعلية واستباقية حول أفضل الممارسات للمنتج.
• التواصل بوضوح - تبسيط المفاهيم الفنية المعقدة لجماهير متنوعة، من الفرق الفنية إلى المعنيين والمديرين من العملاء، مما يجعلك مستشارًا موثوقًا.
• ابتكار وحل المشكلات - تصنيف فجوات القدرات وعدم الكفاءة في التصميم، حل المشكلات الشائعة مباشرة وتصعيد التحديات المعمارية المعقدة إلى مهندسي النجاح الكبار.
• تنفيذ استراتيجيات مثبتة - استخدام وتنفيذ كتيبات من الدعم، الأدلة، وفريق المعماريين لتلبية احتياجات العملاء.
• بناء علاقات قوية - التعاون مع الشركاء الداخليين والخارجيين، وتعزيز الروابط التي تدفع نجاح العملاء، وتحسين المنتجات ونمو الأعمال بشكل عام.

المتطلبات الأساسية

• تصميم الحلول والهندسة المعمارية
  • 5+ سنوات من الخبرة الفنية العملية
  • معرفة قوية بمنتجات سيلسفورس، وقدرات المنصة، والحوكمة الفنية وأفضل الممارسات.
  • خبرة في المشاركة في تنفيذات معقدة وفهم مبادئ التكامل.
  • معرفة قوية بتكامل التطبيقات المؤسسية، تغطي تنظيم العمليات، إدارة البيانات الرئيسية، الذكاء الاصطناعي، التحليلات وأفضل ممارسات الأمان.
  • الإلمام بالحلول الخاصة بالصناعة أو القطاع (يفضل).
• التواصل والقيادة
  • القدرة على تقييم الأهداف التجارية، واقتراح خيارات الحلول، ودفع توافق أصحاب المصلحة.
  • مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي، مع القدرة على تقديم مفاهيم فنية معقدة لجماهير الأعمال والفنيين.
  • مهارة في إنشاء مستندات تصميم واضحة وجذابة بصريًا لمجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.
  • قدرة مثبتة على إدارة المناقشات مع العملاء وشرح المفاهيم الفنية بوضوح.
  • إجادة عالية في اللغة الإنجليزية.
• التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات
  • القدرة على تحديد عدم الكفاءة في التصميم، وتقديم توصيات للتحسين ودفع تحول العملاء.
  • تقديم رؤى مدفوعة بالبيانات حول قصص نجاح العملاء والاتجاهات الصناعية.
  • شغف بالتعلم المستمر والبقاء في صدارة التقنيات الناشئة.
  • المهارات الفنية المطلوبة
• خبرة سحابة المبيعات
  • معرفة وظيفية وتكوينية قوية بميزات سحابة المبيعات، بما في ذلك إدارة الفرص/خط الأنابيب، التنبؤ، تكامل البريد الإلكتروني والقدرات المتقدمة مثل رؤى محادثة آينشتاين، مشاركة المبيعات وإدارة أداء المبيعات.
  • القدرة على تكوين وتحسين هذه الميزات لتلبية احتياجات الأعمال.
• إدارة البيانات والتكامل
  • إجادة في فهم واستكشاف الأخطاء في نماذج البيانات، والعلاقات (بحث/تفاصيل رئيسية)، وقواعد التحقق وأفضل ممارسات حوكمة البيانات.
  • خبرة في استراتيجيات استيراد/تصدير البيانات، وإزالة التكرار، وأدوات ETL، وتكامل سيلسفورس مع الأنظمة الخارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات REST/SOAP، والبرمجيات الوسيطة (MuleSoft، Informatica) والموصلات الخارجية.
• الهندسة المعمارية الآمنة والقابلة للتوسع
  • فهم قوي لهرمية الأدوار، وقواعد المشاركة، والملفات الشخصية، ومجموعات الأذونات وتكوينات الأمان.
  • القدرة على مراجعة نموذج أمان العميل للبحث عن مشكلات شائعة.
  • مهارة في تحديد الأنماط المضادة الشائعة وتصعيدها إلى المعماريين الكبار للحل.
• تطوير سيلسفورس
  • القدرة على قراءة وفهم وتصحيح APEX، Visualforce، ومكونات الويب Lightning (LWC).
  • تجربة تطوير عملية تعتبر ميزة قوية، لكن التركيز الأساسي هو على التكوين واستكشاف الأخطاء.
  • الإلمام بالحدود الحكومية وأفضل الممارسات لتنفيذ التعليمات البرمجية بكفاءة.
• تكامل النظام وقابلية التوسيع
  • فهم قوي لتكامل سيلسفورس مع أنظمة المؤسسات الأخرى باستخدام واجهات برمجة التطبيقات، والبرمجيات الوسيطة والهندسة المعمارية المعتمدة على الأحداث.
  • خبرة في العمل مع OAuth، وأحداث المنصة، والأشياء الخارجية وأدوات مثل Salesforce Connect وEvent Relay.
  • الشهادات
• المطلوب: مسؤول سيلسفورس، مستشار سحابة المبيعات
• المفضل: مسؤول متقدم، باني تطبيقات المنصة

أطلق إمكانياتك

عندما تعمل في سيلسفورس، ستصبح بلا حدود في جميع مجالات حياتك. تدعمك مزايانا ومواردنا للعثور على التوازن وأن تكون الأفضل، وتسارع وكلاء الذكاء الاصطناعي تأثيرك حتى تتمكن منأداء أفضل ما لديك. معًا، سنجلب قوة Agentforce إلى المنظمات من جميع الأحجام ونقدم تجارب مذهلة يحبها العملاء. تقدم اليوم ليس فقط لتشكيل المستقبل - ولكن لإعادة تعريف ما هو ممكن - لنفسك، وللذكاء الاصطناعي، وللعالم.

التسهيلات

إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة خلال عملية التقديم أو التوظيف، يرجى تقديم طلب عبر نموذج طلب التسهيلات.

يرجى ملاحظة أن سيلسفورس تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدة مجندينا في تقييم مؤهلات السير الذاتية للمرشحين خلال عملية التوظيف. سيقوم البشر دائمًا باتخاذ أي قرارات بشأن اختيار المرشحين والتوظيف. يرجى الاطلاع على بيان خصوصية المرشحين لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية وحقوقك، بما في ذلك ما يتعلق باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وخيارات الانسحاب.

بيان النشر

سيلسفورس هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية وتحافظ على سياسة عدم التمييز مع جميع الموظفين والمرشحين للتوظيف. ماذا يعني ذلك بالضبط؟ يعني أنه في سيلسفورس، نؤمن بالمساواة للجميع. ونؤمن أننا يمكن أن نقود الطريق نحو المساواة جزئيًا من خلال خلق بيئة عمل شاملة، وخالية من التمييز. اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني. سيتم تقييم أي موظف أو مرشح محتمل على أساس الجدارة والكفاءة والمؤهلات - دون النظر إلى العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو التعبير عن الهوية أو الهوية الجندرية أو حالة المتحولين جنسياً أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو الحالة الزوجية أو وجهة النظر السياسية أو أي تصنيفات أخرى محمية بموجب القانون. تنطبق هذه السياسة على الموظفين الحاليين والمحتملين، بغض النظر عن مكانهم في رحلة توظيفهم في سيلسفورس. كما تنطبق على التوظيف، والتعيين، والتعويض، والترقية، والمزايا، والتدريب، وتقييم أداء العمل، والانضباط، والفصل، وكل شيء بينهما. قرارات التوظيف والتعيين والترقية في سيلسفورس عادلة وتعتمد على الجدارة. وينطبق نفس الشيء على التعويض، والمزايا، والترقيات، والنقل، وتقليص القوى العاملة، والاسترجاع، والتدريب، والتعليم.