الوصف الوظيفي
المسمى الوظيفي:
مدير فريق
وصف الوظيفة:
مدير فريق العمليات مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال. تضمن هذه الوظيفة تحقيق مقاييس الأداء من خلال توفير التدريب المناسب، والتحفيز، والمساءلة. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية
- مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها
- تدريب التقارير المباشرة بفعالية على أدائهم بانتظام لضمان تحقيق مقاييس الأداء على الأقل أسبوعيًا
- تحديد القضايا المتعلقة بالأداء، وتطوير خطة عمل للتحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، بما في ذلك إنهاء الخدمة
- ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs) والتوقعات المالية
- التواصل مع الموظفين بشأن التوقعات وتقديم التحديثات في الوقت المناسب
- تقديم الخبرة في التعامل مع المكالمات العملاء المتصاعدة حسب الحاجة
- عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وفتح منتدى للإدخال. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق
- البقاء على اطلاع بعمليات العمل الداخلية، والسياسات والإجراءات. حضور التدريب المطلوب لتطوير المديرين
- تعزيز قيم كونتريكس من خلال السلوك والموقف، بما في ذلك كونك مدافعًا عن أعضاء الفريق
ملف المرشح
- يفضل الحصول على درجة جامعية في مجال ذي صلة مع خبرة من سنتين إلى أربع سنوات
- شخص متحمس للغاية لديه مهارات لتطوير وتدريب أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء
- القدرة على العمل تحت الضغط ومتابعة الأمور حتى الانتهاء
- مهارات تواصل قوية، كتابية وشفوية
- القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية
- القدرة على الإرشاد، والتدريب، وتوجيه فريق من الموظفين
- الاستعداد للعمل في جدول زمني مرن بما في ذلك العمل ليلاً مع عطلات دورية
وصف مستوى الوظيفة
يتلقى المهام في مصطلحات موجهة نحو المهام ويشرف على المرؤوسين لتحديد الأولويات وإكمال المهام. ينسق ويشرف على الأنشطة اليومية لأعضاء فريق الدعم الفني أو الإنتاج. مسؤول عن التعامل مع خط عمل واحد ومتوسط الحجم. تسترشد القرارات بالسياسات والإجراءات وخطة العمل؛ يتلقى التوجيه والإشراف من المدير. يدفع التقارير المباشرة لتحقيق المقاييس والأهداف التجارية المحددة من خلال التدريب، والإرشاد، وتقديم الملاحظات المنتظمة. عادةً لا يقضي أكثر من 20% من الوقت في أداء العمل المشرف عليه. يتعامل مع القضايا المتصاعدة. يشرف على الموظفين غير المعفيين الذين يؤدون عمومًا إما مهمة واحدة أو مهام متعددة، ولكنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا.
<< الفلبين فقط، وصف إضافي >>
- إدارة حالة توظيف موظفي مركز الاتصال والمشاركة في النقل، والترقيات أو التثبيت العادي لموظفي مركز الاتصال، وهو أمر ضروري قبل إجراء أي حركة موظف.
- يمارس الحكم المستقل والتقدير في أداء الوظيفة الرئيسية المذكورة كوسيلة لتنفيذ سياسات الإدارة.
- يمارس السلطة لإدارة حالة توظيف مجموعة من الموظفين (الفصل، الترقيات، التثبيت، إلخ) بما في ذلك تحديد ومعالجة السلوك غير اللائق، وانتهاكات السياسات والعمليات لموظفي مركز الاتصال.
- البقاء على اطلاع بعمليات العمل الداخلية، وسياسات وإجراءات الإدارة ويضمن تنفيذها. تنفيذ سياسات الإدارة.
- دعم وإدارة البرنامج مع مديري الفرق الآخرين.
- تقديم مدخلات في اختيار، وتدريب، وتطوير، وإكمال تقييم الأداء لمجموعات العمل وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
- إدارة أداء أعضاء الفريق بانتظام، وكتابة وتقديم تقييم الأداء.
- دور مدير الفريق هو منصب على مستوى إداري، وهو منصب موثوق به ومؤتمن.
إخلاء المسؤوليةالبيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. لا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، والواجبات، والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.
الموقع:
الهند، غورغاون - المبنى 6 الطابق الأرضي والأول
متطلبات اللغة:
نوع الوقت:
دوام كامل
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
