عن ويليو داتا

ويليو داتا، علامة تجارية عالمية من ويليو، هي الشريك المتعدد اللغات للبيانات والتقييم لمختبرات المؤسسات التي تنشر أنظمة الذكاء الاصطناعي على مستوى العالم. تقدم ويليو داتا الحكم البشري، وبنية البيانات، وأنظمة التقييم التي تضمن أداء نماذج الذكاء الاصطناعي بشكل موثوق عبر اللغات والثقافات والسياقات الواقعية، في كل مرحلة من التدريب إلى النشر. تمتلك شبكة عالمية تضم أكثر من 500,000 خبير موثوق تمتد عبر أكثر من 300 لغة ومكان، مما يمكّن من إنشاء بيانات متعددة اللغات عالية الجودة وتقييم نماذج منظم عبر الطيف الكامل لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الحديثة - من نماذج اللغة الكبيرة وأنظمة الصوت والكلام إلى سير العمل الآلي والروبوتات والذكاء الاصطناعي المتجسد. تتيح هذه الخبرة اللغوية والثقافية والمجالية ويليو داتا لمعالجة التحديات الحرجة في تطوير الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك السلامة والتحيز والشمولية والموثوقية عبر اللغات. يضمن نموذج التشغيل العالمي الموحد، الذي يقوده خبراء متخصصون في البرامج والجودة، ويعتمد على اختيار المواهب المدفوع بالتقييم، والمعايير المحلية، والمعايرة المستمرة، أداءً متسقًا عبر اللغات والمجالات والأنماط. يدعم كل ذلك نظام NIMO™ (إدارة الهوية والشبكة والعمليات)، وهو إطار خاص بويليو داتا لإدارة الهوية ومنع الاحتيال. تم تصميمه للحفاظ على سلامة البيانات وثقة القوى العاملة عبر قاعدة المساهمين العالمية، يجمع NIMO بين التحقق المتقدم، والمراقبة المستمرة، وضمان الجودة المنظم لضمان دقة كل مجموعة بيانات وقابليتها للتتبع وارتباطها الثقافي. welodata.ai

يكون قائد عمليات الدعم الفني مسؤولاً عن التميز التشغيلي لوظائف الدعم المجتمعي والدعم الداخلي في ويليو داتا. من خلال العمل عند تقاطع إدارة الأفراد والتكنولوجيا وتصميم العمليات، يتولى هذا الدور وظيفتين خدمتين متكاملتين: دعم المجتمع لقوة العمل العالمية، والدعم الداخلي من المستوى الثاني لفرق ويليو داتا.

من خلال الاستخدام الأفضل للتكنولوجيا، بما في ذلك الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبنية التذاكر، وسير العمل المدفوع بالبيانات، يحدد قائد عمليات الدعم الفني ويصون معيارًا عاليًا لجودة الدعم عبر كلا القناتين. يبني هذا الدور الأنظمة، وليس فقط الفرق.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وتطوير فريقين دعم متميزين: فريق دعم المجتمع الذي يخدم مجتمع مقيمي ويليو داتا العالمي (التوجيه، مكتب المساعدة، الاتصالات، إدارة المستخدمين)، وفريق الدعم الداخلي من المستوى الثاني الذي يحل المشكلات التقنية والتشغيلية المتصاعدة من داخل ويليو داتا
• تصميم وبناء وصيانة أتمتة خدمة العملاء، بما في ذلك سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأدوات الخدمة الذاتية، والتوجيه الذكي، لتقليل العبء اليدوي وتحسين سرعة وجودة الحلول
• إنشاء وتحسين الإجراءات التشغيلية القياسية باستمرار عبر كلا وظيفتي الدعم، لضمان الاتساق، وقابلية القياس، وقابلية التوسع
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لكلا الفريقين؛ امتلاك تكرارات التقارير واستخدام البيانات لتحديد الفجوات، وتحديد الأولويات، وإظهار التحسينات
• التعاون مع أصحاب المصلحة عبر فرق تجربة المجتمع، والعمليات، والمنصة، والتكنولوجيا لتنسيق عمليات الدعم مع احتياجات الأعمال الأوسع
• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المعقدة أو الغامضة أو متعددة الوظائف
• دفع اعتماد المنصات والأدوات (مثل Zendesk، WeloWorks، Microsoft 365) عبر كلا الفريقين، لضمان تحقيق الفرق أقصى قيمة تشغيلية
• دعم الطلبات التشغيلية العارضة من جميع أنحاء منظمة ويليو داتا.
  

المؤهلات والمهارات:

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في الدعم الفني، أو عمليات خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة، مع تقدم ملحوظ نحو الإدارة
• خبرة في إدارة فرق أو وظائف متعددة في وقت واحد، بما في ذلك عبر المناطق الزمنية
• سجل مثبت في بناء أو تحسين أتمتة الدعم بشكل كبير، بما في ذلك سير العمل للدردشة الآلية، وقواعد التذاكر، والتصنيف المدعوم بالذكاء الاصطناعي، أو أنظمة الخدمة الذاتية
• تحليل عالي؛ مهارة في تحديد المقاييس، وبناء لوحات المعلومات، واستخدام البيانات لدفع القرارات التشغيلية
• طلاقة تقنية قوية، وراحة في العمل مع منصات الدعم، وواجهات برمجة التطبيقات، وأدوات أتمتة سير العمل، والأدوات الداخلية؛ لا يتوقع وجود مهارات هندسية، ولكن يجب أن تكون قادرًا على تقييم وتكوين الحلول التقنية بشكل مستقل
• مهارات إدارة أصحاب المصلحة الممتازة؛ القدرة على التأثير على الأقران والقادة الكبار بشأن اعتماد العمليات
• تجربة دعم قوة عاملة عالمية موزعة أو مجتمع متعاقدين/مستقلين ميزة قوية
• مهارات كتابية وشفوية قوية في اللغة الإنجليزية
• مقيم في الهند؛ خبرة في العمل مع فرق دولية مطلوبة.