الوصف الوظيفي
حول لوسيديا
لوسيديا هي منصة أصلية للذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX) تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من التفاعل الأولي إلى الاحتفاظ والنمو.
على عكس المنصات التي تظهر فقط الرؤى وتترك العمل لك، تكمل لوسيديا الحلقة مع قدرات NLU الخاصة التي تم تطويرها بالكامل داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يجهز فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث لتقديم تجارب شخصية تؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ وقيمة الحياة.
لماذا يعتبر هذا الدور مهمًا
في لوسيديا، نبني منتجات تساعد بعضًا من أكثر العلامات التجارية شهرة في المنطقة على فهم والتفاعل مع عملائها على نطاق واسع.
مع نمو منصتنا، تزداد أيضًا تعقيد المشكلات التي نحلها.
أفكار المنتجات الرائعة سهلة.
تحويلها إلى منتجات يستخدمها العملاء فعليًا، يمكن للمهندسين بنجاح بناؤها، ويمكن للأعمال إطلاقها بنجاح هو أصعب بكثير.
هنا يأتي دور هذا المنصب.
كمالك منتج، ستكون في مركز تسليم المنتج.
ستكون مسؤولاً عن تحويل مشكلات العملاء واستراتيجية المنتج وأولويات الأعمال إلى عمل واضح وقابل للتنفيذ يمكن لفرق الهندسة والتصميم تنفيذه بثقة.
لن يتم قياس تأثيرك بعدد تذاكر Jira التي تنشئها.
سيتم قياسه بمدى فعاليتك في مساعدة الفريق على بناء الأشياء الصحيحة، وتقليل الاحتكاك في التسليم، وتجنب إعادة العمل المكلفة، وتقديم قيمة ذات مغزى للعملاء بشكل أسرع.
ستعمل عن كثب مع مديري المنتجات والمصممين والمهندسين وفرق الدعم المباشر للعملاء لضمان فهم الجميع للمشكلة التي نقوم بحلها، ولماذا هي مهمة، وما يبدو عليه النجاح.
إذا كنت تستمتع بإضفاء الهيكل على الغموض، وطرح أسئلة رائعة، ومساعدة الفرق على التحرك بسرعة دون التضحية بالجودة، فسوف تتألق هنا.
ماذا ستفعل
خلق الوضوح حيث يرى الآخرون التعقيد
ستأخذ تعليقات العملاء وطلبات الأعمال واستراتيجية المنتج والمتطلبات الفنية وتحولها إلى قصص مستخدم واضحة ومعايير قبول وسير عمل ومتطلبات يمكن للفرق البناء عليها بثقة.
امتلاك جاهزية الفريق
ستتأكد من أن عناصر قائمة الانتظار جاهزة قبل دخولها في التطوير.
لا ينبغي أن يكتشف المهندسون متطلبات رئيسية في منتصف دورة العمل.
ستضمن أن الفريق لديه السياق والتفاصيل والتوافق اللازم لتقديم العمل بشكل متوقع.
مساعدة الفريق في بناء الأشياء الصحيحة
ستتعاون عن كثب مع مديري المنتجات لتقسيم المبادرات الكبيرة إلى إصدارات أصغر ذات قيمة تسمح لنا بالتعلم بسرعة وتقديم قيمة للعملاء بشكل أسرع.
تحفيز التعاون المنتج
ستعمل كحلقة وصل بين المنتج والتصميم والهندسة وضمان الجودة وفرق الدعم المباشر للعملاء، مما يضمن توافق الجميع بشأن الأولويات والنطاق والاعتماد والنتائج المتوقعة.
تحدي التفكير غير الواضح
عندما تكون المتطلبات غامضة، تكون الافتراضات محفوفة بالمخاطر، أو لا تكون الأولويات منطقية، ستطرح الأسئلة الصعبة.
باحترام، ولكن بثقة.
تقليل الاحتكاك في التسليم
ستحدد المخاطر والاعتماد والفجوات قبل أن تصبح مشكلات.
هدفك هو مساعدة الفريق على قضاء وقت أقل في توضيح العمل والمزيد من الوقت في تقديم القيمة.
حماية الجودة وتجربة العملاء
ستفكر بما يتجاوز المسار السعيد من خلال النظر في الحالات الطرفية، والأذونات، ومعالجة الأخطاء، وسير العمل، وقابلية الاستخدام قبل أن تصل الميزات إلى العملاء.
دعم الإطلاق الناجح
ستساعد في ضمان فهم الفرق الداخلية لما يتم إصداره، وكيف يعمل، وما يجب أن يتوقعه العملاء من خلال ملاحظات الإصدار الواضحة، والوثائق، ومواد التمكين.
من أنت
تجلب الهيكل دون خلق البيروقراطية
تحب التنظيم، لكنك تعرف أن العملية يجب أن تساعد الفرق على التحرك بشكل أسرع، وليس إبطاءهم.
تهتم بالنتائج، وليس إكمال التذاكر
إغلاق قصة ليس نجاحًا.
حل مشكلة عميل هو النجاح.
تطرح أسئلة رائعة
تتحدى بشكل طبيعي الافتراضات، وتكشف عن المتطلبات المخفية، وتحدد المخاطر قبل أن تصبح أخطاء مكلفة.
تتواصل بوضوح
يمكنك شرح متطلب تقني معقد لمصمم، ومشكلة عميل لمهندس، وقرار منتج لمساهم دون خلق ارتباك.
تتألق في البيئات متعددة الوظائف
تستمتع بالعمل عن كثب مع المهندسين والمصممين وضمان الجودة ومديري المنتجات وفرق الدعم المباشر للعملاء لحل المشكلات بشكل تعاوني.
لديك خبرة قوية في تسليم المنتجات
لديك ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة كمالك منتج، أو محلل أعمال، أو مساعد مدير منتج، أو دور مشابه حيث كنت تمتلك المتطلبات، وإدارة قائمة الانتظار، وجاهزية التسليم.
تشعر بالراحة مع المفاهيم التقنية
لا تحتاج إلى كتابة كود، لكنك تشعر بالراحة في مناقشة واجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات، ونماذج البيانات، والأذونات، وسير العمل، وسلوك المنصة مع فرق الهندسة.
تشعر بالراحة مع الغموض
لن تتلقى دائمًا متطلبات مثالية أو معلومات كاملة.
يمكنك خلق الوضوح وتحريك الأمور للأمام دون الانتظار للحصول على كل إجابة.
ستبرز على الأرجح إذا كان لديك خبرة في:
منتجات SaaS للأعمال
منصات تجربة العملاء (CX)
أدوات الاستماع الاجتماعي أو أدوات التفاعل مع العملاء
منتجات CRM وCDP والتحليلات أو منتجات سير العمل
منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة
منتجات تركز على اللغة العربية أو موجهة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
تحليلات المنتجات ومقاييس التبني
ما يبدو عليه النجاح
خلال الأشهر القليلة الأولى:
تدخل عناصر قائمة الانتظار في التطوير مع عدد أقل بكثير من الأسئلة غير المجابة.
تخطيط السبرينت يصبح أكثر قابلية للتنبؤ لأن العمل تم إعداده وفهمه بشكل صحيح.
يقضي المهندسون وقتًا أقل في البحث عن التوضيح ووقتًا أكثر في البناء.
تنخفض إعادة العمل لأن المتطلبات والحالات الطرفية ومعايير القبول محددة مسبقًا.
يثق المساهمون في تحديثات التسليم لأن التوقعات والمقايضات والمخاطر يتم التواصل بها بوضوح.
تكون إصدارات المنتجات أكثر سلاسة لأن الفرق الداخلية مستعدة ومتوافقة.
الأهم من ذلك، يتلقى العملاء منتجات أفضل لأن الفريق يفهم باستمرار المشكلة قبل بناء الحل.
كيف ستبدو عملية التوظيف
1.
مكالمة تعريفية مع فريق التوظيف
2.
مقابلة مع مدير التوظيف
3.
دراسة حالة
4.
مقابلة تقديم
5.
توافق ثقافي / عرض
في لوسيديا، نهتم بشدة بالملكية والفضول والسرعة والتحسين المستمر.
نبحث عن أشخاص يتحدون الأفكار باحترام، ويتواصلون بصراحة، ويهتمون حقًا ببناء منتجات تحل مشكلات العملاء الحقيقية.
إذا كان هذا يبدو كبيئة يمكنك أن تقدم فيها أفضل ما لديك، نود مقابلتك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
