تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن إنشاء وتنفيذ خطط التسويق والمحتوى عبر العلامات التجارية. تغطي هذه الوظيفة كتابة المحتوى ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية، وتنفيذ إدارة علاقات العملاء عبر المنصات، وتنسيق الحملات، وحزم العلاقات العامة، وخطط المدونين والمؤثرين، والفعاليات، وأنشطة الولاء والاحتفاظ، ومقاييس المنافسة، والتقارير الشهرية عن الأداء.

لدعم النمو الاستراتيجي لمجموعة كنا وعلاماتها التجارية (NumberC، Nail Station وMedica Care Center) من خلال الجمع بين تنفيذ تسويقي قوي ومحتوى ثنائي اللغة عالي الجودة، واتصالات إدارة علاقات العملاء، ودعم العلاقات العامة، وتنسيق المؤثرين والمدونين، ومبادرات تفاعل العملاء التي تتماشى مع أهداف أعمال المجموعة.

المسؤوليات الرئيسية:

• بناء خطط عمل تسويقية شهرية لكل علامة تجارية، بما في ذلك الحملات، والعروض، والإطلاقات، واللحظات الموسمية، وأولويات المحتوى.
• إنشاء وصيانة تقاويم محتوى شهرية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة علاقات العملاء، والموقع الإلكتروني، والتطبيق، وقنوات الحملات.
• كتابة وتحرير وتصحيح المحتوى ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية، بما في ذلك التسميات التوضيحية، ونصوص الفيديو، ونصوص القصص، ومحتوى البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وإشعارات الدفع، ورسائل واتساب، ولافتات الموقع الإلكتروني/التطبيق، ونصوص الحملات.
• ضمان أن يكون كل المحتوى واضحًا، ومتوافقًا مع العلامة التجارية، وذو صلة ثقافية، ومناسبًا لكل منصة وجمهور.
• تخطيط وتنفيذ اتصالات إدارة علاقات العملاء عبر المنصات، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وإشعارات الدفع، وواتساب، وإشعارات التطبيق، والنوافذ المنبثقة في الموقع الإلكتروني/التطبيق عند الاقتضاء.
• دعم تقسيم إدارة علاقات العملاء، ومسارات العملاء، واتصالات العروض، وحملات الاحتفاظ، وتتبع أداء ما بعد الحملات.
• امتلاك تنفيذ الحملة من البداية إلى النهاية: الملخصات، والجداول الزمنية، والمخرجات، والموافقات، وإطلاق المنصة، وتقارير ما بعد الحملة.
• تنسيق خطط المؤثرين والمدونين (مايكرو/UGC/فئة A/B): الملخصات، والجداول الزمنية، والمخرجات، ومتطلبات النشر، والتتبع، والتوافق مع المدفوعات مع المالية.
• تنسيق حزم العلاقات العامة الشهرية، بما في ذلك قوائم البذر، وطلبات المخزون، وملاحظات التعبئة، ومتابعة التسليم، وتذكيرات المدونين، وإعادة النشر، وتتبع النتائج.
• قيادة التخطيط للتنشيطات والفعاليات مع العمليات، بما في ذلك الأكشاك، وإعدادات المتاجر، والتعاون، والمناسبات، وقوائم الضيوف، وقوائم التحقق، والتنفيذ على الأرض.
• دعم تنفيذ الوسائط المدفوعة مع فريق الأداء/الوكالة، بما في ذلك أهداف الحملة، والمتطلبات الإبداعية، وصفحات الهبوط، وUTMs، والعروض، وتنوع المحتوى.
• التنسيق عن كثب مع الفريق الإبداعي لإعداد ملخصات تصميم واضحة وملخصات الفيديو، ومراجعة المخرجات، وضمان تسليم المحتوى في الوقت المحدد.
• التنسيق مع مديري العلامات التجارية والوحدات التجارية لفهم الاحتياجات التجارية وتحويلها إلى إجراءات تسويقية ومحتوى واضحة.
• ضمان أن تكون صوت العلامة التجارية والمرئيات متسقة عبر جميع القنوات والفروع ونقاط الاتصال مع العملاء.
• إجراء مقاييس تنافسية منتظمة ومشاركة رؤى قابلة للتنفيذ تتعلق بالمحتوى، والعروض، والمؤثرين، وإدارة علاقات العملاء، والفعاليات، واتجاهات السوق.
• تتبع وتقديم تقارير عن أداء المحتوى، وإدارة علاقات العملاء، والمؤثرين، والعلاقات العامة، والفعاليات، والحملات، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية، والعائد على الاستثمار، والدروس المستفادة، وتوصيات الخطوات التالية.