في إنستركتشر، نؤمن بقوة الأفراد على النمو والنجاح طوال حياتهم. هدفنا هو تعزيز هذه القوة من خلال إنشاء منتجات بديهية تبسط التعلم والتطوير الشخصي، وتسهيل العلاقات ذات المعنى، وإلهام الناس للذهاب أبعد في تعليمهم ومهنهم.
نقوم بذلك من خلال منح الأشخاص الأذكياء والمبدعين والشغوفين الفرص لإنشاء أشياء رائعة. وهنا يأتي دورك:

حول الدور

يعتبر قائد تكنولوجيا تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي مالكًا تقنيًا واستراتيجيًا لنظام منصة تجربة العملاء في إنستركتشر. يجلس هذا الدور عند تقاطع إدارة المنصة، والابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي، وعمليات خدمة العملاء، حيث يكون مسؤولًا عن الحفاظ على تشغيل تكنولوجيا خدمة العملاء بدقة بينما يقوم بنشاط ببناء الجيل التالي من سير العمل الذكي والأتمتة التي تجعل مديري نجاح العملاء أسرع وأكثر ذكاءً وفعالية.

سوف تمتلك صحة المنصة اليومية، وتقود تمكين المستخدمين، وتشكل خارطة طريق تكنولوجيا تجربة العملاء، وتصمم وتبني وتدير وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل الآلي الذي يدفع تحسينات قابلة للقياس في الاحتفاظ والكفاءة ونتائج العملاء. هذا ليس دورًا إداريًا سلبياً. نتوقع منك أن تحضر عقلية الباني إلى منظمة تجربة العملاء التي تركز على الذكاء الاصطناعي.

ما ستقوم به

امتلاك المنصة والإدارة

• امتلاك تكوين وصحة وتحسين مستمر لنظام منصة تجربة العملاء بما في ذلك سلامة البيانات، والتكاملات، وأداء النظام.

  
  

• تكون المسؤول الإداري الرئيسي وخبير الموضوع لتكنولوجيا منصة خدمة العملاء؛ إدارة قائمة التحسينات، وإصلاح الأخطاء، وطلبات المستخدمين.

  
  

• الحفاظ على تدفقات بيانات نظيفة وموثوقة بين منصة خدمة العملاء وسيلزفورس؛ الشراكة مع عمليات الإيرادات وتكنولوجيا المعلومات لحل مشكلات البيانات العليا التي تؤثر على دقة المنصة.

  
  

• بناء وصيانة عرض C360، وكتيبات العمل، وإشارات العمل، والتقارير، ولوحات المعلومات التي تعطي مديري نجاح العملاء وقيادة خدمة العملاء الإشارة التي يحتاجونها للعمل.

  
  

• استكشاف وحل مشكلات المستخدمين النهائيين في الوقت المناسب؛ تكون نقطة التصعيد لمشكلات المنصة عبر منظمة تجربة العملاء.

  
  

وكلاء الذكاء الاصطناعي وتطوير سير العمل الآلي

• تصميم وبناء وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل الآلي الذي يعزز قدرة مديري نجاح العملاء بما في ذلك اكتشاف مخاطر التجديد، وتنبيه الحسابات المعرضة للخطر، وتسلسلات التواصل التكنولوجي.

  
  

• الشراكة مع قادة خدمة العملاء وعمليات تجربة العملاء لتحديد فرص الأتمتة ذات القيمة العالية؛ ترجمة تلك الفرص إلى بناء وكلاء جاهزين للإنتاج.

  
  

• تقييم وتنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي التي تتكامل مع منصة خدمة العملاء ونظام سيلزفورس؛ البقاء على اطلاع على المشهد المتطور للذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء.

  
  

• قياس ومراقبة أداء الوكلاء؛ التكرار بسرعة بناءً على بيانات الاعتماد، وتعليقات مديري نجاح العملاء، ونتائج الأعمال.

  
  

• إحضار عقلية الابتكار المستمر - استباقيًا تقديم أفكار حول كيفية تقليل العمل اليدوي، وتحسين إشارات العملاء، وزيادة قدرة خدمة العملاء.

  
  

تمكين واعتماد

• الشراكة مع قادة خدمة العملاء وعمليات تجربة العملاء لتدريب المستخدمين النهائيين على ميزات المنصة الجديدة، وأدوات الذكاء الاصطناعي، وتغييرات العمليات لضمان اعتماد عالٍ واستخدام متسق.

  
  

• إنشاء وصيانة وثائق واضحة وسهلة الوصول لعمليات المنصة، وسير العمل الوكلاء، والتكوينات الفنية.

  
  

• تكون بطلًا داخليًا لقيمة تكنولوجيا خدمة العملاء، مما يساعد مديري نجاح العملاء والقادة على فهم كيفية الاستفادة القصوى من الأدوات المتاحة لهم.

  
  

استراتيجية التكنولوجيا وخارطة الطريق

• امتلاك خارطة طريق تكنولوجيا تجربة العملاء بالشراكة مع المدير الأول لعمليات تجربة العملاء بما في ذلك تقييم المنصة، وتحليل فجوات القدرات، وتوصيات البناء مقابل الشراء.

  
  

• قيادة اكتشاف وجمع المتطلبات مع أصحاب المصلحة في خدمة العملاء، والتجديدات، والعمليات لضمان أن استثمارات المنصة تحل مشاكل حقيقية.

  
  

• المساهمة في عمليات تقييم البائعين عندما تقيم المنظمة تكنولوجيا منصة خدمة العملاء الجديدة أو البديلة.

  
  

المهارات التي ستجلبها

المطلوبة

• 3+ سنوات من خبرة إدارة منصة خدمة العملاء (غينسايت، توتانغو، تشورن زيرو، أو ما يعادلها) على مستوى التكوين/الإدارة.

  
  

• خبرة مثبتة في تصميم وبناء سير العمل الآلي، ومحفزات قائمة على القواعد، أو عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في بيئة تجربة العملاء أو SaaS.

  
  

• معرفة عملية بسيلزفورس (الأشياء، الحقول، نموذج البيانات) قادرة على فهم كيفية تدفق بيانات CRM إلى منطق منصة خدمة العملاء.

  
  

• إجادة قوية في البيانات، مريحة في العمل مع مجموعات بيانات كبيرة ومعقدة، وتحديد الشذوذ، وترجمة البيانات إلى رؤى تشغيلية.

  
  

• مهارات تفكير نقدي ممتازة ومهارات تحليل المشاكل؛ قادر على أخذ الطلبات الغامضة وتحويلها إلى حل واضح وقابل للبناء.

  
  

• خبرة في توثيق العمليات الفنية وتمكين المستخدمين النهائيين غير الفنيين.

  
  

• يجب أن تكون طليقًا في اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

  
  

المفضل

• خبرة عملية مع منصات وكلاء الذكاء الاصطناعي أو أدوات سير العمل الآلي (مثل كلود، تكاملات شات جي بي تي، n8n، زابير AI، أو ما شابه).

  
  

• الإلمام بواجهات برمجة التطبيقات والتكاملات عبر الأنظمة القادرة على تقييم الجدوى الفنية دون كتابة كود الإنتاج.

  
  

• خبرة مع أدوات ذكاء الأعمال (تابلو، باور بي آي، أو ما يعادلها) لبناء لوحات معلومات تشغيلية.

  
  

• خلفية في نجاح العملاء، عمليات التجديد، أو عمليات تجربة العملاء في شركة SaaS.

  
  

• خبرة سيلزفورس لايتنينغ.

  
  

من أنت

• باني لا ينتظر أن يُقال له ماذا يبني، تكتشف عدم الكفاءة وتغلق الفجوة.

  
  

• قوي تقني ولكن ليس مهندسًا؛ تعمل في الفضاء بين منطق الأعمال والتكنولوجيا، مترجمًا أحدهما للآخر.

  
  

• فضولي ومريح مع الذكاء الاصطناعي، لقد جربت بالفعل مع نماذج اللغة الكبيرة، والأدوات الوكيلة، أو أتمتة سير العمل وأنت متحمس للغوص أعمق.

  
  

• موجه نحو التفاصيل ومدفوع بالبيانات، ولكن دائمًا ما تربط النقاط بنتائج الأعمال.

  
  

• متواصل واضح قادر على إدارة محادثة اكتشاف أصحاب المصلحة وتحويلها إلى متطلبات موثقة ومحددة الأولويات.

  
  

• مريح مع الغموض؛ قادر على اتخاذ قرارات جيدة مع معلومات غير مكتملة وتصحيح المسار بسرعة.

  
  

• شريك تعاوني لقادة خدمة العملاء، ومديري نجاح العملاء، وعمليات تجربة العملاء، وعمليات الإيرادات، وتكنولوجيا المعلومات، تبني الثقة من خلال المتابعة والشفافية.

  
  

احصل على كل الأشياء الرائعة في إنستركتشر!

نقدم مزايا تنافسية وذات مغزى في كل دولة نعمل فيها. بينما تختلف حسب الموقع، إليك فكرة عامة عما يمكنك توقعه:

• تعويض تنافسي، بالإضافة إلى أن جميع الموظفين بدوام كامل يشاركون في برنامج ملكيتنا - لأن الجميع يجب أن يكون له نصيب في نجاحنا.

  
  

• ثقافة عمل مرنة. تختلف مساحات التعاون عن بُعد، والهجينة، وفي المكتب حسب الدور والفريق والموقع.

  
  

• إجازات سخية، بما في ذلك العطلات المحلية وفترة "إطفاء الأضواء" السنوية في أواخر ديسمبر، عندما يتم تشجيع الفرق على التراجع وإعادة الشحن بناءً على احتياجات الأقسام.

  
  

• برامج شاملة للصحة والدعم النفسي.

  
  

• موارد التعلم والتطوير، بما في ذلك أدوات التطوير المهني وسداد الرسوم الدراسية، لدعم نموك.

  
  

• التكنولوجيا والأدوات التي تحتاجها للقيام بأفضل عمل لك.

  
  

• برنامج تقدير الموظفين موتيفوسيتي.

  
  

• ثقافة متجذرة في الشمولية والدعم والاتصال المعنوي.

  
  

نؤمن بتوظيف الأشخاص الرائعين ومعاملتهم بشكل صحيح. كلما زادت تنوعنا، كانت أفكارنا ونتائجنا أفضل.

إنستركتشر هي صاحب عمل يتبع مبدأ تكافؤ الفرص. نحن نلتزم بالقوانين المتعلقة بالتوظيف ومكافحة التمييز في كل دولة نعمل فيها.

يجب على جميع الموظفين اجتياز فحص خلفية كجزء من عملية التوظيف. للمساعدة في حماية فرقنا وأنظمتنا، قمنا بتنفيذ تدابير للتحقق من الهوية. قد يُطلب من المرشحين التحقق من اسمهم القانوني، والموقع الجغرافي الحالي، وتقديم رقم اتصال صالح وعنوان سكن، وفقًا لقوانين الخصوصية المحلية.

أي محاولة لتضليل المعلومات الشخصية أو المهنية ستؤدي إلى استبعاد.