في PMI، اخترنا القيام بشيء مذهل. نحن نعمل على تحويل أعمالنا بالكامل وبناء مستقبلنا على المنتجات الخالية من الدخان التي لديها القدرة على تقديم مستقبل خالٍ من الدخان.

مع التغيير الكبير، تأتي الفرص الكبيرة. لذا، أينما كنت معنا، ستستمتع بحرية التفكير في حلول أفضل وأكثر إشراقًا والمساحة لتحريك مسيرتك المهنية في اتجاهات مختلفة بلا حدود.

هل ترغب في العمل لدى صاحب عمل رائد مع فرص مهنية دولية؟ هذا هو المكان المناسب لك!

اليوم، نبحث عن مشرف رعاية العملاء للانضمام إلى فريقنا في المغرب.

هذا الدور مقره في الدار البيضاء.

يومك المعتاد:

• تصميم وتحديث حالات الاستخدام التي تغطي جميع نقاط الألم في LAUs بما يتماشى مع المنتجات الخالية من الدخان "SFP".
• تنفيذ عمليات مركز خدمة العملاء مع تخطيط فعال للموارد البشرية والوردية.
• إجراء زيارات ميدانية منتظمة لشريك مركز خدمة العملاء لضمان جودة التنفيذ.
• تقييم الأداء وخطة تطوير موظفي الخط الأمامي وموظفي مركز خدمة العملاء.
• تنسيق عبء العمل التشغيلي لمركز خدمة العملاء بما يتماشى مع فريق SFP.
• دعم رحلة إدارة العملاء مع المكالمات الصادرة بما يتماشى مع فريق تجربة المستهلك.
• تنفيذ مقياس رضا العملاء لقياس وتحسين تأثير عمليات مركز خدمة العملاء.

من نبحث عنه:

• خريج في دراسات الأعمال أو الهندسة أو العلوم الاجتماعية أو مجال ذي صلة.
• خبرة تزيد عن 5 سنوات في رعاية العملاء أو خدمة العملاء.
• خبرة في إدارة وكلاء الخط الأمامي (مراجعات الأداء، التدريب، إلخ).
• معرفة قوية برعاية العملاء / عمليات مراكز الاتصال.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، الإنتاجية، الجودة، SLA).
• قدرات مثبتة في إدارة البائعين والأطراف الثالثة.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
• عقلية تركز على العملاء مع التركيز على جودة الخدمة والتحسين المستمر.
• إجادة اللغة الإنجليزية والفرنسية (تحدثًا وكتابة).

ابحث عن مسار جديد

تقدم Philip Morris International لك منظورًا جديدًا في المغرب. هنا، لن تتوقف أبدًا عن الاستكشاف والاكتشاف. نحن نرتقي بالتعلم أثناء العمل إلى مستوى آخر، مما يمنحك كل فرصة لتطوير مسيرتك والوصول إلى إمكاناتك الكاملة. ستعزز هذه الوظيفة تجربتك مع التقنيات والخدمات والعمليات المبتكرة. مدعومًا براتب تنافسي وحزمة تعويضات، ستعمل في بيئة احترافية مع عملاء وزملاء من جميع أنحاء العالم.

Philip Morris International: تقديم مستقبل خالٍ من الدخان.

تعد Philip Morris International (PMI) شركة دولية رائدة في مجال التبغ تعمل على تقديم مستقبل خالٍ من الدخان وتطوير محفظتها على المدى الطويل لتشمل منتجات خارج قطاع التبغ والنيكوتين. تتكون محفظة منتجات الشركة الحالية بشكل أساسي من السجائر والمنتجات الخالية من الدخان. منذ عام 2008، استثمرت PMI أكثر من 10.5 مليار دولار أمريكي لتطوير وتأكيد علميًا وتسويق منتجات خالية من الدخان مبتكرة للبالغين الذين سيستمرون في التدخين، بهدف إنهاء بيع السجائر تمامًا. يشمل ذلك بناء قدرات تقييم علمي عالمية المستوى، لا سيما في مجالات علم السموم قبل السريرية، والبحث السريري والسلوكي، فضلاً عن الدراسات بعد التسويق. في نوفمبر 2022، استحوذت PMI على Swedish Match - الرائدة في توصيل النيكوتين عن طريق الفم - مما خلق بطلًا عالميًا خاليًا من الدخان تقوده علامتا IQOS وZYN. لقد قامت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية بتفويض نسخ من أجهزة ومنتجات PMI IQOS Platform 1 وGeneral snus من Swedish Match كمنتجات تبغ ذات مخاطر معدلة. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2023، كانت منتجات PMI الخالية من الدخان متاحة للبيع في 82 سوقًا، وتقدر PMI أن حوالي 19.7 مليون بالغ حول العالم قد انتقلوا بالفعل إلى IQOS وتوقفوا عن التدخين. شكلت المنتجات الخالية من الدخان حوالي 36.2% من إجمالي إيرادات PMI في الربع الثالث من عام 2023. مع قاعدة قوية وخبرة كبيرة في علوم الحياة، أعلنت PMI في فبراير 2021 عن طموحها للتوسع في مجالات الصحة والعافية، ومن خلال أعمال Vectura Fertin Pharma، تهدف إلى تحسين الحياة من خلال تقديم تجارب صحية سلسة.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.pmi.com وwww.pmiscience.com

"PMI هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع"