من نحن:

تمكن Motive الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من استخدام أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطول النقل في نظام واحد. بالتزامن مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، توفر منصة Motive رؤية كاملة وتحكمًا، وتقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم Motive ما يقرب من 100,000 عميل - من شركات فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

يتم البحث عن مدير أول ذو خبرة في هندسة الدعم الفني لقيادة جزء كبير من منظمة الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث ضمن الدعم العالمي. في هذا الدور، ستتولى مسؤولية الأداء، وإيقاع العمل، وتصميم المنظمة، والتنفيذ عبر فرق متعددة وشرائح العملاء (مثل SMB وMMC وENT/STRAT)، مع بناء الأنظمة والقادة والشراكات عبر الوظائف اللازمة للتوسع.

ستقود مدراء ومساهمين فرديين كبار و/أو وظائف دعم متخصصة عبر هندسة الدعم الفني وإدارة الحسابات الفنية. ستكون مسؤولاً عن دفع النتائج التنظيمية عبر CSAT وSLA وFCR وصحة المتأخرات وجودة التصعيد وجاهزية الحوادث وفعالية الفريق. يتطلب هذا الدور قائدًا يمكنه العمل على مستويات متعددة: قريب بما يكفي من العمل لتوجيه التنفيذ خلال اللحظات الحرجة مع العملاء، واستراتيجيًا بما يكفي لتشكيل هيكل المنظمة والعمليات والأدوات والأولويات عبر الوظائف لتحقيق تأثير طويل الأمد.

ستعمل كشريك كبير مع فرق المنتج والهندسة والمبيعات ونجاح العملاء وعمليات الدعم وإدارة القوى العاملة، ممثلاً الدعم الفني في المنتديات ذات الرؤية العالية ومساعدًا في تحديد كيفية تحقيق التميز في الدعم مع نمو الأعمال.

• تولي مسؤولية الأداء واستراتيجية التوظيف وصحة المنظمة عبر عدة فرق أو شرائح أعمال، مع ضمان نماذج تغطية قوية وتنفيذ متوقع وتسليم متسق وفقًا لـ SLAs وKPIs.
• قيادة وتطوير طبقة من المدراء والمساهمين الكبار، وبناء قدرات القيادة وعمق الخلافة والمساءلة الواضحة عبر المنظمة.
• تحديد إيقاع العمل لمنطقتك من خلال تحديد الأهداف ومراجعات الأعمال وآليات التفتيش وخطط العمل المرتبطة بأولويات الشركة والدعم.
• دفع تخطيط القوى العاملة لمنظمتك بالشراكة مع إدارة القوى العاملة والتوظيف والمالية، بما في ذلك تخطيط عدد الموظفين وأهداف التوظيف وتغطية الورديات ونمذجة السعة وفرضيات التوسع.
• الشراكة مع المدراء لضمان إدارة أداء عالية الجودة، والتوجيه، وتطوير المسار الوظيفي، والاحتفاظ عبر مهندسي الدعم الفني ومديري الحسابات الفنية.
• تولي مسؤولية التصعيد الكبير لقضايا العملاء الحرجة والحوادث الكبرى والحسابات الاستراتيجية، مع ضمان التوظيف الصحيح والتواصل والأولوية والرؤية التنفيذية.
• المشاركة في تشكيل نموذج القيادة للدعم الفني، والعمل كقائد حادث كبير للأحداث P0/P1 وضمان مراجعات الحوادث عالية الجودة، وتتبع الإجراءات، والمتابعة التشغيلية.
• تولي مسؤولية صحة قوائم الانتظار واستراتيجية المتأخرات عبر منطقتك، مع تحديد المخاطر النظامية مبكرًا ودفع الإصلاحات الهيكلية بدلاً من التدخلات الفردية.
• بناء وتطوير آليات تشغيل قابلة للتوسع، وإجراءات التشغيل القياسية، وكتيبات العمل، ونماذج التوجيه، وأطر التصعيد، ومعايير الجودة التي تحسن الاتساق والسرعة ونتائج العملاء.
• الشراكة مع عمليات الدعم والتمكين والخلفية لتحديد الاتجاهات عبر الأخطاء، وفجوات المنتج، واحتكاك العمليات، وفرص التدريب، وتحويلها إلى خطط تحسين قابلة للقياس.
• رفع مستوى جودة المعرفة والانضباط التشغيلي من خلال وضع توقعات للتوثيق، وكتيبات التشغيل، والدروس القابلة لإعادة الاستخدام، وجاهزية الدعم.
• تمثيل الدعم في المنتديات عبر الوظائف مع المنتج والهندسة وCS والمبيعات، مع توضيح تأثير العملاء والمخاطر التشغيلية وآثار الدعم على قرارات الأعمال.
• العمل كمدافع كبير عن العملاء، مع ضمان فهمنا العميق لنقاط الألم لدى العملاء، وحماية ARR المهدد، وإغلاق الحلقة حول القضايا الحرجة بشكل عاجل ومسؤول.
• دفع المشاريع الاستراتيجية التي تحسن قابلية الدعم والكفاءة والأدوات وتجربة العملاء عبر فرق متعددة، وليس فقط ضمن منطقة مدير واحد.
• التأثير على أولويات المنتج والهندسة من خلال تسليط الضوء على الأنماط من التصعيدات والحوادث وبيانات الدعم، وضمان أن يكون للدعم صوت قوي في مناقشات جاهزية خارطة الطريق والإصدار.
• تولي مسؤولية التقارير على مستوى التنفيذي لمنطقتك، بما في ذلك مراجعات الأعمال الأسبوعية والشهرية والربع سنوية؛ تلخيص الاتجاهات والمخاطر وأسباب الجذور والتوصيات للمديرين ونواب الرئيس والقادة عبر الوظائف.
• الشراكة مع عمليات الدعم وفرق BI لتحسين بنية التقارير وتعريفات المقاييس عبر SFDC وTableau والأنظمة ذات الصلة، مع ضمان أن تكون القرارات مستندة إلى بيانات موثوقة.
• قيادة إدارة التغيير عبر منظمتك، مع مواءمة القادة والمساهمين حول سير العمل الجديد والأدوات وتوقعات السلوك، وضمان استمرارية التبني.
• تحديد مسبقًا أين ستتعطل المنظمة مع زيادة الحجم، ثم تصميم وتنفيذ الهياكل والعمليات وآليات القيادة اللازمة قبل ذلك.
• العمل كفرد مسؤول مباشرة عن البرامج الكبيرة عبر الوظائف، مع مواءمة المساهمين حول النطاق والمعالم والاعتماديات والمخاطر ومعايير النجاح.

• يفضل درجة علمية تقنية في علوم الكمبيوتر أو الهندسة، أو خبرة عملية معادلة.
• 6+ سنوات من الخبرة في قيادة الفرق التقنية في منظمات الدعم ذات الحجم الكبير والسريع، بما في ذلك خبرة ذات مغزى في إدارة المدراء أو القيادة من خلال طبقة إدارية.
• نجاح مثبت في إدارة منظمات دعم أكبر عبر فرق متعددة أو شرائح أعمال أو وظائف مع تأثير قابل للقياس على نتائج العملاء والعمليات.
• خبرة مثبتة في التعامل مع التصعيدات المعقدة والحوادث والمواقف التي تواجه العملاء التنفيذيين مع حكم قوي وهدوء تحت الضغط.
• سجل قوي في بناء وتوجيه والاحتفاظ بمدراء ومساهمين بارزين وأفراد قياديين مستقبليين.
• القدرة على التعمق في التفاصيل التشغيلية عند الحاجة والتوسع لدفع استراتيجية المنظمة وهيكلها وتوسعها على المدى الطويل.
• إلمام عميق بمقاييس الدعم وعمليات الخدمة، بما في ذلك كيفية تحسين CSAT وSLA وFCR وصحة المتأخرات وجودة التصعيد وفعالية استجابة الحوادث.
• خبرة في تحويل رؤى الدعم إلى إجراءات عبر الوظائف مع المنتج والهندسة ونجاح العملاء والمبيعات والعمليات.
• مهارات تحليلية ومراجعة أعمال قوية؛ قادر على تحويل لوحات المعلومات والبيانات الخام إلى سرد واضح وقرارات وخطط عمل.
• خبرة في بناء وتفسير التقارير في Salesforce وTableau وGoogle Sheets أو أدوات مماثلة.
• الراحة في الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، وتقديم ملاحظات مباشرة، واتخاذ قرارات صعبة بشأن الأشخاص عند الحاجة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة؛ قادر على التأثير على المساهمين الكبار وتمثيل الدعم بشكل موثوق في الإعدادات التنفيذية وعبر الوظائف.
• شغف حقيقي لحل المشكلات التقنية، وتحليل أسباب الجذور، وتحسين موثوقية المنتج وقابلية الدعم على نطاق واسع.
• مهارات قوية في إدارة البرامج والتغيير، مع سجل من قيادة المبادرات التي تتطلب توافقًا عبر فرق متعددة.
• ملكية عالية، وأولوية قوية، والقدرة على إدارة المطالب المتنافسة في بيئات غامضة وسريعة الحركة.
• مرونة لدعم التصعيدات الحرجة والحوادث بعد ساعات العمل حسب الحاجة.

• خبرة عملية مع Salesforce، بما في ذلك إدارة الحالات والتقارير ولوحات المعلومات وتحسين سير العمل.
• خبرة مع Tableau أو أدوات BI مماثلة للتقارير التشغيلية وتحليل الاتجاهات.
• إلمام بـ Jira وConfluence وأفضل الممارسات في إدارة المعرفة.
• خبرة في استراتيجية الدعم المعتمدة على البيانات، بما في ذلك تقسيم العملاء، وتحليل المجموعات، وتحديد المؤشرات الرائدة لمخاطر العملاء.
• خبرة سابقة في IoT أو التليماتية أو إدارة الأسطول أو المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة.
  

إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لشركة Motive. نحن صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة.

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لتلقي والوصول إلى تلك السلع والتقنيات التي تخضع لرقابة لوائح إدارة الصادرات الأمريكية. سياسة Motive تتطلب أن يكون الموظفون مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات Motive.

جميع إعلانات الوظائف هي للوظائف الشاغرة الحالية. يرجى ملاحظة أن بعض المقابلات أو جلسات تدريب الموظفين الجدد قد تُعقد شخصيًا في أحد مكاتبنا العالمية.