ملف الوظيفة لهذه الوظيفة هو محلل دعم فني أول - HIH، وهو دور في مسار المساهمين الكبار من الفئة 3.

هل أنت متحمس لتطوير مسيرتك المهنية؟

نحن نقدر موظفينا الموهوبين، وعندما يكون ذلك ممكنًا، نسعى لمساعدة أحد موظفينا على النمو المهني قبل توظيف مواهب جديدة للمناصب الشاغرة لدينا. إذا كنت تعتقد أن المنصب الشاغر الذي تراه مناسب لك، نشجعك على التقديم!

موظفونا هم من يصنعون الفرق في نجاحنا.

مقدمة عن إيفيرنورث:

تأسست خدمات إيفيرنورث الصحية في الهند في حيدر أباد عام 2024، وهي مركز ابتكار لخدمات إيفيرنورث الصحية، قسم الصيدلة والرعاية والمنافع لمجموعة سيغنا. سيدعم مركز الابتكار المجالات التي تركز على الابتكار، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتطوير المنتجات، وتحسين العمليات، والتحليلات، وهندسة البرمجيات عبر مجموعة سيغنا وأعمالها. تبني خدمات إيفيرنورث الصحية في الهند على وجود مجموعة سيغنا الحالي في الهند.

عن خدمات إيفيرنورث الصحية:

تعد خدمات إيفيرنورث الصحية (إيفيرنورث) قسم الحلول الخاصة بالصيدلة والرعاية والمنافع لمجموعة سيغنا - وهي شركة صحية عالمية من بين أفضل 16 شركة في العالم، تضم 75,000 موظف و186 مليون عميل في أكثر من 30 دولة ومنطقة حول العالم. تهدف إيفيرنورث إلى جعل التنبؤ والوقاية وعلاج الأمراض أكثر سهولة لملايين الأشخاص. نقوم بذلك من خلال إنشاء وربط عروض خدمات صحية رائدة، مثل إدارة المنافع، والصيدلة، وحلول الرعاية، والرؤى والاستخبارات.

عن سيغنا:

مجموعة سيغنا هي شركة صحية عالمية ملتزمة بتحسين صحة وحيوية الأفراد والمجتمعات حول العالم، وتضم منتجات وخدمات يتم تسويقها تحت علامتي سيغنا للرعاية الصحية وخدمات إيفيرنورث الصحية. تعتبر سيغنا للرعاية الصحية مزود المنافع الصحية لمجموعة سيغنا، حيث تخدم العملاء والزبائن من خلال أعمالها في مجال الرعاية الصحية للموظفين في الولايات المتحدة، والحكومة الأمريكية، والصحة الدولية. خدمات إيفيرنورث الصحية هي قسم الحلول الخاصة بالصيدلة والرعاية والمنافع لمجموعة سيغنا.

عنوان الوظيفة

محلل دعم فني أول - عمليات خدمات التعاون

نظرة عامة على الوظيفة

المحلل الفني الأول - عمليات خدمات التعاون مسؤول عن تقديم دعم تشغيلي متقدم لتقنيات التعاون المؤسسي، بما في ذلك خدمات الرسائل، والفكس، وخدمات الأجهزة المحمولة. يعمل هذا الدور كمساهم تقني كبير، يتعامل مع الحوادث والطلبات المعقدة، ويدعم بيئات الإنتاج، ويتعاون بشكل وثيق مع فرق الهندسة، ويساعد في ضمان توافر عالي، وأداء، وأمان خدمات التعاون لزملاء إيفيرنورث ومجموعة سيغنا. يركز هذا الدور بشكل أساسي على الدعم التشغيلي، واستقرار المنصة، وتميز الخدمة، بينما يتعاون بشكل وثيق مع فرق الهندسة في التصعيد، وحل العيوب، ومبادرات دورة الحياة.

نظرة عامة على الوظيفة

• تقديم الإدارة المتقدمة، والدعم التشغيلي، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لحلول Microsoft Exchange (محلي وعبر الإنترنت)، وMicrosoft Teams، وحلول إدارة الأجهزة المحمولة (EMM).
• العمل كمورد تصعيد تقني كبير، وتقديم التوجيه خلال الحوادث عالية الشدة، والتأثير على أفضل الممارسات التشغيلية عبر خدمات التعاون.
• إجراء تحليل شامل لجذر السبب للحوادث الإنتاجية ودعم الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• التعاون بشكل وثيق مع فرق الهندسة، والبنية التحتية، والأمان، وفرق خدمة الدعم لحل المشكلات ودعم مبادرات التكنولوجيا المؤسسية.
• فتح وإدارة ومراجعة حالات دعم الموردين للمشكلات المتعلقة بالمنتجات سواء كانت صغيرة أو كبيرة.
• توثيق الإجراءات التشغيلية، وعمليات الدعم، والمعرفة الفنية لتحسين اتساق الخدمة وجاهزية الدعم.
• دعم التحديثات، والصيانة، وأنشطة دورة الحياة للمنتجات والخدمات التعاونية الحالية والجديدة.
• إدارة وتجديد الشهادات الأمنية للتطبيقات المدعومة باستخدام إدارة الشهادات Venafi.
• مراقبة المنصات المدعومة بشكل استباقي لضمان التوافر، والأمان، والاستقرار التشغيلي.
• المشاركة في دورة استدعاء على مدار 24/7، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، والاستجابة للحوادث التي تديرها EOCC بما يتماشى مع توقعات SLA.
• المساعدة في تحديد الفرص للتشغيل الآلي والكفاءة التشغيلية للمهام الداعمة القابلة للتكرار.

التعليم والخبرة:

تقديم نقل المعرفة والتوجيه الفني لفرق خدمة الدعم للمشكلات الشائعة وأنماط الدعم. < >شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. إجمالاً، مطلوب 3-5 سنوات من الخبرة. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في هندسة تكنولوجيا المعلومات/الدعم. خبرة عملية مع Exchange Online، وAzure AD، وMicrosoft 365. خبرة في دعم Microsoft Teams وخدمات التعاون المؤسسية. خبرة في استخدام ServiceNow لإدارة الحوادث، والطلبات، وإدارة التغيير. يفضل وجود خبرة سابقة في ترحيل صناديق البريد في Exchange. خبرة في برمجة PowerShell تعتبر ميزة.

المهارات والكفاءات:

يفضل الحصول على شهادات Microsoft. < >مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية لتشخيص المشكلات الإنتاجية المعقدة. مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة. القدرة على إنشاء علاقات قوية داخلية مدفوعة بالزملاء والعمل بفعالية في بيئة تعاونية. خبرة في تطوير الوثائق الفنية وإجراءات الدعم.

بيان تكافؤ الفرص:

إيفيرنورث هي صاحب عمل يساوي الفرص، يشجع بنشاط ويدعم مشاركة الموظفين في جميع أنحاء المنظمة في جهود التنوع، والإنصاف، والشمولية لتثقيف، وإعلام، وتقدم كل من الممارسات الداخلية والعمل الخارجي مع مجموعات العملاء المتنوعة.

يرجى ملاحظة أنه يجب عليك تلبية إرشادات النشر لدينا لتكون مؤهلاً للنظر. يمكن مراجعة السياسة على هذا الرابط.