Especialista en Servicios al Cliente

Customer Site Operations Support (CSOS) proporciona soporte operativo y basado en proyectos para la gestión de pedidos de TI y las actividades en las instalaciones del cliente. Este rol brinda soporte a las solicitudes de los usuarios finales durante todo el ciclo de vida de los dispositivos, incluyendo el aprovisionamiento, la reasignación, la disposición de activos, los traslados y los cambios de configuración.

Lo que lograrás

Como Especialista, desempeñarás funciones de atención al cliente de primera línea, incluyendo la recepción y registro de casos, la clasificación inicial (triage) y la documentación correspondiente. Validarás información y proporcionarás respuestas precisas a través de correo electrónico y llamadas telefónicas. Tu atención al detalle y diligencia contribuirán a mejorar los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente.

Únete a nosotros para realizar el mejor trabajo de tu carrera y generar un impacto social significativo como Especialista dentro de nuestro equipo de Servicios al Cliente.

• Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de clientes en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Comunicar proactivamente el progreso y proporcionar actualizaciones oportunas sobre el estado de las solicitudes a los clientes.
• Validar y verificar los requisitos del cliente para garantizar su precisión e integridad.
• Escalar problemas complejos o no resueltos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Colaborar con equipos internos para ofrecer soluciones integrales que satisfagan las necesidades de los clientes de principio a fin.

Da el primer paso hacia la carrera de tus sueños

Cada integrante del equipo de Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que buscamos para este puesto:

Requisitos esenciales

• Más de 2 años de experiencia relacionada.
• Conocimiento de estándares de documentación y de la integridad de los datos.
• Experiencia con hardware de PC (computadoras portátiles, de escritorio y periféricos); se prefiere experiencia con equipos Dell.
• Conocimientos básicos de herramientas y software basados en Internet.
• Ingles avanzado. 

Requisitos deseables

• Se prefiere título universitario de licenciatura (Administración de Empresas, Operaciones, Tecnología de la Información o áreas relacionadas).
• Estudios, cursos o certificaciones en operaciones de servicio al cliente.