الوصف الوظيفي
تتعاون بلاك وغري إتش آر مع منظمة رائدة في مجال التكنولوجيا لتوظيف فني دعم ميداني ذو خبرة. هذه الفرصة مثالية للمهنيين الذين لديهم خلفية قوية في حوسبة المستخدم النهائي، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة/البرامج، ودعم تكنولوجيا المعلومات على مستوى التنفيذيين. رخصة قيادة سارية مطلوبة لهذا الدور.
المسؤوليات الرئيسية:
دعم العمليات التكنولوجية
- تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة المحمولة، والأجهزة الطرفية.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات والتطبيقات.
- تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل (ويندوز/ماك أو إس) والبرامج المعتمدة من المؤسسة.
- دعم أدوات مؤتمرات الفيديو، والطابعات، ومعدات تكنولوجيا المعلومات المكتبية.
- إدارة وحل الحوادث وطلبات الخدمة ضمن الجداول الزمنية المحددة.
- توثيق المشكلات والحلول والعمليات في نظام التذاكر.
- المساعدة في عمليات الانضمام/المغادرة لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إعداد الأجهزة وتكوينها واسترجاعها.
- التنسيق مع البائعين لإصلاحات، واستبدالات، ومطالبات الضمان.
- تقديم الدعم عن بُعد للموظفين الذين يعملون عن بُعد أو بنظام الهجين.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى عند الحاجة.
دعم التعاون المؤسسي والهويات
- دعم وصول المستخدمين النهائيين إلى مايكروسوفت 365، بما في ذلك أوتلوك، وتيمز، وشير بوينت.
- المساعدة في توفير وإلغاء توفير المستخدمين فيما يتعلق بإدارة الهوية (مثل الدليل النشط، آذور إنترا آي دي) من منظور النقاط النهائية.
- فرض سياسات الأمان والامتثال على أجهزة المستخدمين النهائيين.
إدارة الأصول
- المشاركة في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وفحوصات الجرد الدورية.
- التواصل بفعالية استراتيجيات إدارة الأصول مع أعضاء الفريق والمساهمين.
- تتبع دورة حياة الأجهزة وضمان دقة سجلات الجرد.
الأمان والعمليات
- ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات، والمعايير الأمنية، وأفضل الممارسات.
- دعم أدوات الأمان مثل برامج مكافحة الفيروسات، وحماية النقاط النهائية، والمصادقة متعددة العوامل على أجهزة المستخدمين النهائيين.
- الحفاظ على الوثائق الفنية وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- المشاركة في أنشطة إدارة الحوادث، والتغيير، والخدمة.
المتطلباتالخبرة
- الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة العملية في صناعة تكنولوجيا المعلومات.
- 3 سنوات من الخبرة في المناصب والمسؤوليات ضمن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو حوسبة المستخدم النهائي / مجال المعدات.
- خبرة مثبتة في التعامل مع دعم التنفيذيين/المستخدمين النهائيين.
- معرفة قوية ببيئات نظام التشغيل ويندوز.
- إلمام بمايكروسوفت 365، أوتلوك، تيمز، واستكشاف الأخطاء الأساسية في الشبكات.
- خبرة في أدوات التذاكر وخدمات الطباعة المدارة.
- فهم أدوات الأمان مثل برامج مكافحة الفيروسات، وحماية النقاط النهائية، والمصادقة متعددة العوامل.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات (BSc)، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (بكالوريوس في الهندسة أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات).
- شهادة مايكروسوفت: مدير سطح المكتب الحديث (مفضل).
- شهادة في ITIL أو مجالات مشابهة من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مفضل).
المزايا-
راتب تنافسي + مزايا
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
